Захист від шахрайства

Останнє оновлення: 3 липня 2026 р.

Повідомити про шахрайство

Krak щосекунди переказує кошти по всьому світу. Через це ми та наші клієнти стаємо мішенню для шахраїв.

Один із головних пріоритетів нашої команди — захищати клієнтів і зберігати їхні кошти. Нижче Ви знайдете інформацію про те, як діють шахраї, на які ознаки звертати увагу і що робити, якщо щось пішло не так.

Krak ніколи не запитує Ваш PIN-код, пароль чи повний номер картки — жодним каналом звʼязку.

Золоте правило

Якщо пропозиція виглядає надто вигідно, щоб бути правдою, — майже напевно так і є. Шахраї — професіонали: вони вкладають час, створюють відчуття терміновості й вибудовують довіру, перш ніж завдати удару. Не поспішайте з оплатою і памʼятайте: щойно переказ залишає Krak, скасувати його вкрай складно.

Вам несподівано пишуть або телефонують — у соціальних мережах, WhatsApp чи без попередження — з пропозицією інвестицій із незвично високою дохідністю. Це може бути торгівля на валютному ринку, криптовалюта, рідкісні товари або компанія, яка «от-от вийде на IPO». Шахрай поступово завойовує довіру, може навіть виплатити невеликі «прибутки» на старті, а потім переконує вкласти більше. Коли Ви намагаєтеся вивести кошти — їх уже немає.

Pig butchering — витончений різновид схеми: шахраї тижнями або місяцями вибудовують стосунки, перш ніж запропонувати інвестицію, тож жертви відчувають справжню близькість і довіру.

Як захиститися

  • Перевірте компанію — переконайтеся, що вона зареєстрована у Вашому національному фінансовому регуляторі (FCA у Великій Британії, SEC у США тощо), скориставшись офіційним сайтом регулятора, а не посиланням від контакту. Остерігайтеся інвестиційних пропозицій, що звучать надто привабливо, а також нереалістичної або гарантованої дохідності.

  • Остерігайтеся компаній-двійників — шахраї часто видають себе за реальні ліцензовані організації та можуть надати переконливі на вигляд документи. Зателефонуйте до компанії за номером, який знайшли самостійно.

  • Проведіть ретельну перевірку — перегляньте кілька джерел на наявність тривожних сигналів чи попереджень від інших інвесторів. До будь-яких нових інвестицій слід підходити з особливою обережністю.

  • Зверніться за незалежною консультацією — кваліфікований фінансовий радник може оцінити будь-яку інвестицію, перш ніж Ви вкладете кошти.

Незнайомець звертається до Вас через застосунок для знайомств або соціальні мережі та швидко вибудовує теплі, довірливі стосунки. Він може представлятися лікарем, інженером або військовим фахівцем, який працює за кордоном. Після тижнів або місяців емоційної прив'язаності він просить грошей — нібито на невідкладну медичну допомогу, квиток, щоб відвідати Вас, або на ділову можливість, якою хоче поділитися. Гроші, як і ця людина, зникають безслідно.

Як захиститися

  • Ніколи не надсилайте гроші тому, з ким не зустрічалися особисто, — незалежно від того, наскільки добре, як Вам здається, Ви знаєте цю людину.

  • Виконайте зворотний пошук зображень за фото профілю — у романтичних шахрайствах вкрадені фотографії трапляються дуже часто.

  • Будьте обережні з особистою інформацією — шахраї використовують те, що Ви повідомляєте, щоб маніпулювати Вами, а іноді й для шантажу.

Хтось звертається до Вас, видаючи себе за представника Krak, Вашого банку, компанії, державного органу (HMRC, поліції, суду), комунального підприємства, публічної особи або навіть друга, який потрапив у біду. Зловмисники можуть підробляти реальні номери телефонів, клонувати голос за допомогою ШІ, щоб звучати як друг або родич, а також імітувати адреси електронної пошти для більшої достовірності.

Як захиститися від шахрайства з клонуванням голосу ШІ

  • Придумайте секретне кодове слово — домовтеся з членами родини про секретну фразу для підтвердження особи.

  • Остерігайтеся тиску терміновості — шахраї часто вимагають негайних дій: банківського переказу або оплати подарунковими картками.

  • Перевіряйте самостійно — покладіть слухавку й передзвоніть за відомим офіційним номером цієї людини.

Їхня мета — отримати Ваші облікові дані для входу, одноразові паролі, реквізити картки або спонукати Вас здійснити платіж.

Krak ніколи не запитуватиме Ваш одноразовий код, пароль або повний номер картки телефоном, електронною поштою чи в SMS. Якщо хтось запитує ці дані, негайно припиніть контакт і повідомте нам.

Якщо Ви отримали електронний лист від Krak з адреси, відмінної від @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com або @email.krak.app, не натискайте жодних посилань у ньому — такі листи не належать Службі підтримки Kraken, і їм не слід довіряти.

Наші маркетингові розсилки надходять із домену @marketing.kraken.com, @email.kraken.com або @rewards-email.kraken.com — якщо Ви отримали їх у папці «Вхідні», вони є безпечними. Більше адрес електронної пошти можна знайти тут.

Наша команда в соціальних мережах надає загальну підтримку, але ніколи не передавайте їм конфіденційну інформацію.

Як захиститися

  • Покладіть слухавку та зверніться до Служби підтримки безпосередньо в застосунку, щоб повідомити нас про ситуацію. Не довіряйте номеру, що відображається на екрані.

  • Ніколи не повідомляйте OTP — одноразові паролі є ключами до Вашого облікового запису. Жодна легітимна організація їх не запитуватиме.

  • Перевіряйте сповіщення безпосередньо в застосунку Krak — справжні сповіщення безпеки від нас зʼявляються всередині застосунку, а не лише надходять телефоном.

Ви знаходите пропозицію, яка здається чудовою, — квиток на концерт, товар на маркетплейсі, предмет розкоші з великою знижкою, оренда житла на відпочинок, домашній улюбленець. Ви сплачуєте банківським переказом або через застосунок. Товар так і не надходить, нерухомість не існує або продавець зникає. Шахрайство з орендою особливо поширене у сфері курортного житла: зловмисники створюють переконливі оголошення з фотографіями, викраденими з реальних обʼєктів.

Як захиститися

  • Залишайтеся в межах платформи — законні продавці на маркетплейсах не мають підстав переносити спілкування кудись іще. Спілкування поза платформою анулює захист покупця.

  • Перевіряйте перед оплатою — знайдіть адресу нерухомості, перегляньте відгуки та поставте запитання про місцевість, на які справжній власник легко відповість.

Підозрюєте, що стали жертвою шахраїв?

Дійте швидко — кожна хвилина на рахунку. Ось що потрібно зробити. Якщо Вам загрожує безпосередня фізична небезпека, спершу зателефонуйте до служби екстреної допомоги.

  1. 1

    Негайно звʼяжіться з Krak
    Відкрийте застосунок і перейдіть до розділу Налаштування → Служба підтримки. Наша команда працює цілодобово і може зупинити або відкликати платіж до його закриття. Повідомити про шахрайство

  2. 2

    Не здійснюйте більше жодних платежів
    Після першого платежу шахраї часто вимагають додаткові «комісії» нібито для розблокування Ваших коштів. Щойно Ви зрозуміли, що стали жертвою шахраїв, — припиніть будь-які контакти.

  3. 3

    Повідомте національний орган влади
    Велика Британія: Action Fraud (0300 123 2040).
    US: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    ЄС: зверніться до підрозділу з кіберзлочинності національної поліції.

  4. 4

    Захистіть свої облікові записи
    Негайно змініть PIN-код і пароль Krak. Якщо Ви передавали дані для входу, зробіть те саме для всіх облікових записів з такими самими обліковими даними.

Наші зобовʼязання щодо Вашої безпеки

Моніторинг транзакцій у реальному часі
Наші системи цілодобово виявляють підозрілі платежі та можуть призупиняти перекази, що відповідають відомим схемам шахрайства.

Підтвердження отримувача платежу
Перш ніж Ви надішлете кошти банківським переказом через платіжні мережі FPS та SEPA, ми звіряємо імʼя отримувача — так помилкові перекази виявляються одразу.

Ми ніколи не запитуємо Ваш PIN-код
Жоден співробітник Krak або Kraken ніколи не запитає Ваш пароль, PIN-код чи одноразовий код — ні телефоном, ні електронною поштою, ні в чаті.

Потрібна додаткова допомога?

Зверніться до служби підтримки через мобільний додаток Krak.

Отримати допомогу в додатку

Завантажте застосунок