All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Cách báo cáo và khóa thẻ bị mất
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Nếu Thẻ Krak vật lý của bạn bị mất, hãy hành động nhanh chóng để bảo vệ tiền vốn và thông tin cá nhân của bạn.
Nếu thẻ vật lý của bạn bị mất, bạn có thể đóng băng thẻ trong ứng dụng cho đến khi tìm thấy. Nếu bạn tin rằng thẻ đã mất vĩnh viễn, bạn có thể đóng băng và sau đó đặt mua thẻ thay thế trong ứng dụng.
- 1
Chạm vào biểu tượng thẻ của bạn ở trên cùng bên phải màn hình. Bạn sẽ thấy tất cả các thẻ của mình hiển thị cạnh nhau. Sau đó, chạm Đóng băng thẻ.
- 2
Nếu thẻ đã mất vĩnh viễn, hãy đi tới Trợ giúp > Thay thế thẻ > Thẻ bị mất và làm theo các bước để đặt mua thẻ thay thế.
- 1
Bạn có thể đóng băng thẻ của mình bất cứ lúc nào.
- 2
Đảm bảo bạn tiếp tục kiểm tra hoạt động gần đây của mình để tìm bất kỳ điều gì đáng ngờ. Nếu bạn thấy các giao dịch chưa được ủy quyền, hãy đóng băng thẻ của bạn ngay lập tức. Sau khi bạn đã đóng băng thẻ, hãy đi tới màn hình Trang chủ Krak để xem các giao dịch thẻ của họ và chạm vào nhận trợ giúp với giao dịch này trên màn hình để xem các tùy chọn giải quyết vấn đề.
- 1
Đi tới thẻ của bạn và bạn sẽ thấy tùy chọn Bỏ đóng băng thẻ.
- 2
Nhấn Mở khóa để kích hoạt lại thẻ của bạn.
Nếu thiết bị của bạn bị đánh cắp và có chứa Thẻ Krak, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua giao diện web.