Tài khoản của tôi bị xâm phạm, tôi phải làm gì?

Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

  1. 1

    Điền vào Biểu mẫu Vấn đề Bảo mật Tài khoản & Đăng nhập

    1. Trong menu thả xuống "Vấn đề chính của tài khoản của bạn hiện nay là gì?", hãy chọn "Tôi lo ngại về hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản của mình".

    2. Trả lời mọi câu hỏi một cách trung thực và cung cấp nhiều thông tin chi tiết nhất có thể.

    Sau khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, nhóm chuyên gia bảo mật của chúng tôi sẽ liên hệ lại qua email để hướng dẫn bạn quy trình bảo mật tài khoản Kraken và email của bạn.

    Quy trình khôi phục tài khoản gồm nhiều bước và có thể mất một khoảng thời gian. Chúng tôi hiểu rằng những tình huống này có thể gây căng thẳng và chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn cũng như hợp tác của bạn. Để giúp giải quyết vụ việc nhanh chóng, bạn cần đọc kỹ toàn bộ email của chúng tôi và thực hiện đầy đủ các bước được yêu cầu.

Các bước hữu ích khác:

  • •

    Bảo mật email và thiết bị của bạn:

    1. Thay đổi mật khẩu tài khoản email và thêm (hoặc thay đổi) phương thức xác thực hai yếu tố đang dùng.
    2. Quét máy tính và thiết bị của bạn để phát hiện phần mềm độc hại/keylogger, đồng thời cập nhật thiết bị lên phiên bản phần mềm mới nhất.
  • •

    Đặt lại mật khẩu Kraken của bạn.

    1. Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào tài khoản email, hãy bỏ qua bước này.
  • •

    Nếu thẻ ghi nợ của bạn được liên kết với Tài khoản Kraken và bạn cho rằng thẻ đó đã bị dùng để thực hiện các giao dịch trái phép, hãy thông báo ngay cho ngân hàng của bạn.

Đọc thêm

Các phương pháp được sử dụng để xâm phạm tài khoản rất phức tạp và luôn thay đổi. Do đó, điều quan trọng là bạn phải sử dụng tất cả các tính năng bảo mật mà Kraken cung cấp.

 

Bạn vẫn cần hỗ trợ?

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua ứng dụng Krak trên điện thoại của bạn.

Nhận hỗ trợ qua ứng dụng

Tải xuống ứng dụng