All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản và trang trạng thái của chúng tôi cho thấy mọi thứ đang hoạt động bình thường, một trong các nguyên nhân sau có thể đang gây ra sự cố:
- •
Sai tên người dùng hoặc email
Kiểm tra lỗi đánh máy, khoảng trắng thừa hoặc địa chỉ email không đúng. - •
Tài khoản của bạn chưa bật tính năng đăng nhập bằng email
Hãy thử đăng nhập bằng tên người dùng thay vì email. - •
Mật khẩu nhập sai
Đảm bảo Caps Lock đang tắt.
Thử đặt lại mật khẩu.Nếu có nhiều yêu cầu đặt lại mật khẩu được thực hiện trong thời gian ngắn, chức năng đặt lại mật khẩu có thể bị khóa tạm thời và bạn sẽ không nhận được hướng dẫn đặt lại mật khẩu trong thời gian này. Vui lòng chờ ít nhất 2 giờ trước khi thử đặt lại mật khẩu lại.
- •
Mã xác minh 2 bước (2FA) không hợp lệ
Nhập mã mới nhất từ Ứng dụng xác thực và đảm bảo thời gian trên thiết bị của bạn được cài đặt chính xác.
Xem thêm các bước khắc phục sự cố tại Hỗ trợ xác minh 2 bước (2FA). - •
Mã khóa không hoạt động
Đảm bảo Bluetooth đang được bật trên cả điện thoại và máy tính của bạn.
Kiểm tra xem trình quản lý mật khẩu trên thiết bị có đang chọn đúng mã khóa cho tài khoản của bạn không. Xem thêm hướng dẫn khắc phục sự cố trong Hướng dẫn khắc phục sự cố Mã khóa. - •
Yêu cầu phê duyệt thiết bị mới
Kiểm tra hộp thư đến và thư rác để tìm email phê duyệt thiết bị, sau đó xác nhận lần đăng nhập này.
Đảm bảo cả thiết bị bạn đang dùng để đăng nhập và thiết bị bạn đang dùng để phê duyệt thiết bị đều nằm trên cùng một mạng và sử dụng cùng một kết nối Internet. - •
Không nhận được email tự động
Kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác và đảm bảo hộp thư đến của bạn không chặn email từ chúng tôi.
Xem Sự cố gửi email để được hỗ trợ thêm. - •
Sự cố trình duyệt
Thử xóa bộ nhớ cache và cookie, chuyển sang trình duyệt khác hoặc sử dụng cửa sổ ẩn danh/riêng tư. - •
Thông báo lỗi trước khi trang tải
Nếu bạn thấy thông báo như "You are being rate limited", "Origin DNS error" hoặc "Access denied", hãy chờ vài phút rồi thử lại hoặc chuyển sang mạng khác.
Xem lỗi Cloudflare để được hỗ trợ khắc phục thêm.
Các liên kết màu tím ở trên có thể giúp bạn tìm ra giải pháp khắc phục sự cố.
Nếu bạn thấy thông báo: ''Chúng tôi đã tạm thời vô hiệu hóa quyền truy cập vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ'', hoặc nếu không có chủ đề nào ở trên phù hợp với trường hợp của bạn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi giúp đỡ.
Để biết các bước chi tiết hơn và các câu hỏi thường gặp, hãy xem các chủ đề bên dưới.
Các bước này chỉ áp dụng cho web. Nếu bạn cần hỗ trợ đăng nhập vào tài khoản qua Ứng dụng Kraken, vui lòng xem các bước khôi phục tên đăng nhập và mật khẩu của bạn.
Để lấy lại tên người dùng:
- 1
Mở trình duyệt và truy cập https://id.kraken.com/sign-in, sau đó nhấn Quên tên người dùng.
- 2
Nhập địa chỉ email được liên kết với Tài khoản Kraken của bạn.
Sau đó nhấn nút Gửi email.
- 3
Truy cập hộp thư email của bạn, mở email có tiêu đề Kraken Security - Username Request và xác minh rằng email được gửi từ [email protected].
Bạn đã khôi phục thành công tên đăng nhập. Truy cập lại https://id.kraken.com/sign-in và dùng tên đăng nhập cùng mật khẩu để đăng nhập.
Nếu bạn thay đổi mật khẩu, các lệnh rút tiền đến địa chỉ rút tiền mới sẽ bị tạm giữ tối đa 24 giờ vì lý do bảo mật. Các lệnh rút tiền đến địa chỉ rút tiền đã cập nhật trong vòng 24 giờ sau khi đặt lại mật khẩu cũng sẽ bị tạm giữ. Các địa chỉ bạn đã thêm vào tài khoản từ trước sẽ không bị ảnh hưởng.
Trước khi đặt lại mật khẩu, hãy đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu cho tài khoản Kraken, không có lỗi chính tả. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín để bảo vệ mật khẩu của bạn khỏi bị đánh cắp hoặc thất lạc.
Để đặt lại mật khẩu:
- 1
Truy cập https://www.kraken.com/sign-in trên trình duyệt và nhấn Quên mật khẩu.
- 2
Nhập địa chỉ email được liên kết với Tài khoản Kraken của bạn.
Sau đó nhấn nút Gửi email. Lưu ý: Liên kết đặt lại trong email chỉ có thể sử dụng một lần và sẽ hết hạn sau 2 giờ.
- 3
Vào hộp thư email của bạn và mở email có tiêu đề Kraken Security - Password Reset Request, sau đó xác nhận rằng email được gửi từ [email protected].
- 4
Nhấn liên kết Tạo mật khẩu mới và nhập mật khẩu mới. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín để tạo mật khẩu mới.
Lưu ý: Nếu bạn đã kích hoạt Khóa chính cho tài khoản, bạn sẽ được yêu cầu Xác nhận bằng Khóa chính.
Sau khi nhập thành công tên đăng nhập, mật khẩu và mã Xác thực hai yếu tố khi đăng nhập (tùy chọn), bạn có thể được yêu cầu phê duyệt thiết bị mới.
- 1
Bạn sẽ thấy màn hình sau:
- 2
Sau đó, bạn sẽ nhận được email từ [email protected].
- Nhấn nút Phê duyệt thiết bị như hiển thị bên dưới. Bạn cần thực hiện trong vòng 20 phút, sau đó liên kết sẽ hết hạn.
- 3
Cuối cùng, bạn sẽ thấy trang này và đăng nhập thành công trên thiết bị mới.
Lưu ý: Bạn có thể cần chuyển tab trên trình duyệt để xem trang tài khoản sau khi đăng nhập thành công.
Khắc phục sự cố
Nếu gặp màn hình này khi cố gắng phê duyệt thiết bị mới, hãy thực hiện các bước dưới đây trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
1. Xác nhận rằng bạn đang đăng nhập tại https://id.kraken.com/sign-in. Chỉ một thay đổi nhỏ trong địa chỉ này có thể đồng nghĩa với việc bạn đang truy cập trang web lừa đảo giả mạo, khiến tiền vốn của bạn gặp rủi ro.
2. Đảm bảo rằng cả thiết bị bạn đang dùng để đăng nhập lẫn thiết bị bạn dùng để phê duyệt đều kết nối cùng một mạng và dùng chung một kết nối internet.
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ
Nếu bạn nhận được thông báo "Session Invalid", hệ thống của bạn có thể đã thay đổi Địa chỉ IP trong phiên đăng nhập. Tính năng này được thiết lập để chống lại session hijacking.
Nếu bạn tiếp tục nhận được thông báo "Session Invalid", hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để xem họ có thể ngừng thay đổi IP của bạn hay không, hoặc thử dùng VPN để kết nối với Kraken.
- •
Tôi không nhận được email
Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam và thùng rác của tài khoản email, đồng thời xác nhận rằng bạn đã nhập đúng địa chỉ email và tên người dùng trong quá trình thực hiện.
- •
Vẫn chưa nhận được email?
Xem bài viết hỗ trợ này để biết thêm thông tin về các vấn đề gửi email.
- •
Tôi đã nhận được email nhưng đường liên kết không hoạt động
Đường liên kết đặt lại Mật khẩu sẽ hết hạn sau hai giờ kể từ khi được gửi và chỉ có thể sử dụng một lần. Nếu bạn đã bỏ lỡ khoảng thời gian hai giờ đó, bạn cần gửi lại yêu cầu đặt lại Mật khẩu mới.
- •
Tôi nhận được thông báo "Mật khẩu của bạn phải có ít nhất 12 ký tự"
Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ chấp nhận Mật khẩu có từ 12 ký tự trở lên. Hãy sử dụng mật khẩu dài hơn để tiếp tục. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng Trình quản lý mật khẩu uy tín để tạo và lưu Mật khẩu an toàn.
- •
Tôi nhận được thông báo "Mật khẩu của bạn phải chứa ít nhất một chữ số"
Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ chấp nhận Mật khẩu có ít nhất một chữ số. Hãy thêm chữ số vào mật khẩu để tiếp tục. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng Trình quản lý mật khẩu uy tín để tạo và lưu Mật khẩu an toàn.
- •
Tôi nhận được thông báo "Mật khẩu của bạn phải chứa ít nhất một ký tự đặc biệt"
Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ chấp nhận Mật khẩu có ít nhất một ký tự đặc biệt. Hãy thêm ký tự đặc biệt vào mật khẩu để tiếp tục. Bạn có thể chọn từ các ký tự sau:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Chúng tôi khuyên bạn nên dùng Trình quản lý mật khẩu uy tín để tạo và lưu Mật khẩu an toàn.
- •
Tôi nhận được thông báo "Các mật khẩu không khớp"
Một trong hai Mật khẩu bạn nhập không trùng với cái còn lại. Hãy nhập lại cả hai mật khẩu và đảm bảo lưu mật khẩu ở nơi an toàn. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng Trình quản lý mật khẩu uy tín để tạo và lưu Mật khẩu an toàn.
- •
Tôi nhận thông báo “Không thể đặt mật khẩu”
Có thể bạn đã bật Khóa chính. Hãy nhập Khóa chính vào trường tương ứng. Tôi có Khóa chính nhưng không nhớ hoặc không còn truy cập được nữa. Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để được đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi trợ giúp.
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà vẫn cần hỗ trợ, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ.