Câu hỏi thường gặp về Thẻ Krak

Thẻ Krak là thẻ ghi nợ Mastercard cho phép bạn chi tiêu bằng tiền mặt và crypto (hơn 400 loại tiền tệ) từ số dư tài khoản Krak Everyday của mình, ở bất kỳ đâu chấp nhận Mastercard - trực tuyến, tại cửa hàng và tại ATM ở hơn 190 quốc gia trên toàn thế giới.

Để đăng ký Thẻ Krak, bạn phải có Krak Account đã được xác minh.

Hiện tại, Thẻ Krak chỉ khả dụng cho tài khoản cá nhân và cư dân tại Vương quốc Anh và Khu vực kinh tế châu Âu, và sẽ sớm mở rộng thêm các quốc gia khác!

Cả hai! Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ nhận ngay thẻ ảo để bắt đầu chi tiêu trực tuyến, đồng thời có thể thêm vào Apple/Google Wallet để thanh toán tại cửa hàng. Bạn cũng có thể đặt thẻ vật lý với hai tùy chọn màu sắc: Coral hoặc Black, để chi tiêu tại cửa hàng và rút tiền tại ATM.

Tìm hiểu thêm → Kích hoạt Thẻ Krak của bạn

Bạn có thể thêm Thẻ Krak vào Google Pay và Apple Pay.

Bạn có thể chọn thiết kế Coral hoặc Black khi đặt thẻ vật lý.

Thẻ Krak sử dụng số dư Krak Everyday của bạn theo thứ tự trong Spend Order (danh sách bạn cài đặt trong ứng dụng) để chuyển đổi tài sản đầu tiên khả dụng sang tiền tệ chính của thẻ. Đây là GBP đối với Khách hàng tại Anh, và Euro đối với Khách hàng tại châu Âu.

Nếu tài sản đầu tiên không đủ để thanh toán, chúng tôi sẽ tiếp tục xuống danh sách và gộp tiền vốn từ các tài sản kế tiếp để hoàn tất giao dịch.

Nếu crypto hoặc tiền tệ pháp định không phải tiền tệ chính được sử dụng, hệ thống sẽ chuyển đổi sang tiền tệ chính của thẻ ngay tại thời điểm giao dịch được phê duyệt, giúp bạn biết chắc tỷ giá áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Không tính phí giao dịch: Không có phí giao dịch khi bạn chi tiêu bằng Thẻ Krak trên 400+ tài sản hiện có.

Krak có tính chênh lệch giá khi bán các tài sản cần thiết để hoàn tất mỗi giao dịch. Điều này giúp thực hiện các giao dịch thẻ nhanh chóng và ổn định, ngay cả trong thời điểm giá biến động mạnh. Xem tỷ giá áp dụng cho giao dịch trong màn hình chi tiết giao dịch trên ứng dụng Krak.

Phí ngoại hối: Chúng tôi không tính phí FX khi bạn thanh toán bằng ngoại tệ. Chúng tôi áp dụng tỷ giá hối đoái của Mastercard mà không tính thêm phí.

Rút tiền ATM: Krak hiện không thu phí rút tiền ATM.

Phí ATM bên thứ ba: Các mức phí này do nhà cung cấp ATM bên ngoài (không phải Krak) quy định và thường được hiển thị trước khi bạn rút tiền.

Có. Trong ứng dụng, bạn có thể cài đặt Spend Order bằng cách kéo và thả các loại tiền tệ theo thứ tự mong muốn. Bạn cũng có thể chặn một số loại tiền tệ khỏi được sử dụng, chẳng hạn nếu muốn tích trữ Bitcoin thay vì chi tiêu.

Ứng dụng Krak cung cấp 400+ tài sản để bạn gửi cho bạn bè, nhưng ban đầu không phải tất cả đều khả dụng cho giao dịch thẻ. Trong cài đặt Spend Order, các loại tiền tệ chưa được hỗ trợ sẽ hiển thị là «Không khả dụng».

Có. Bạn có thể giữ và chi tiêu các tiền tệ pháp định như GBP, EUR và nhiều loại khác, giống như crypto.

Nếu bạn ở Vương quốc Anh, thì sử dụng GBP. Ở châu Âu, tiền tệ chính là EUR.

Tất cả giao dịch đều được kết toán bằng tiền tệ chính của thẻ, dù bạn đang có các loại tiền tệ khác trong Krak Account.

Krak cho phép bạn lưu nhiều loại tiền pháp định như EUR, USD hoặc GBP, nhưng thẻ của bạn luôn gắn với tiền tệ chính (ví dụ: GBP cho người dùng tại Anh, EUR cho người dùng tại EU). Mọi thanh toán qua thẻ đều được kết toán bằng tiền tệ chính của bạn.

Nếu bạn đang đi du lịch tại châu Âu với thẻ GBP và chọn chi tiêu từ số dư EUR, Krak sẽ chuyển đổi EUR sang GBP trước để kết toán giao dịch. Hãy nhớ: Krak có tính chênh lệch giá khi bán tài sản để hoàn tất giao dịch, nhưng không thu phí FX mà chỉ chuyển tiếp phí FX của Mastercard.

Tóm lại: dù bạn có sẵn loại tiền tệ địa phương, việc chi tiêu từ thẻ có tiền tệ chính khác vẫn yêu cầu chuyển đổi, và điều đó có thể kéo theo cả Phí chuyển đổi của Krak lẫn phí FX của Mastercard.

Krak cho phép bạn lưu nhiều loại tiền pháp định như EUR, USD hoặc GBP. Tuy nhiên, thẻ của bạn luôn gắn với tiền tệ chính (ví dụ: GBP cho người dùng tại Anh hoặc EUR cho người dùng tại EU). Mọi thanh toán qua thẻ đều được kết toán bằng tiền tệ chính của bạn.

Nếu bạn đang đi du lịch tại châu Âu với thẻ GBP và chọn chi tiêu từ số dư EUR, Krak sẽ chuyển đổi EUR sang GBP để hoàn tất thanh toán. Lưu ý rằng mặc dù Krak có tính chênh lệch giá khi bán tài sản để hoàn tất giao dịch, chúng tôi không thu thêm phí FX khi bạn chi tiêu bằng ngoại tệ. Chúng tôi áp dụng tỷ giá của Mastercard mà không phụ thu thêm bất kỳ khoản nào.

Có. Mặc dù Thẻ Krak không có phí thường niên/hàng tháng, không có phí giao dịch và không có phí ẩn, vẫn có một số phí áp dụng khi chi tiêu bằng Thẻ Krak:

Lưu ý rằng Monavate (đơn vị phát hành thẻ) có thể thu phí nếu bạn chấm dứt hợp đồng với họ bằng cách hủy thẻ trước khi hợp đồng có hiệu lực đủ sáu tháng. Xem thêm thông tin tại đây.

Giới hạn theo ngày, tuần và tháng áp dụng cho cả chi tiêu bằng thẻ lẫn rút tiền ATM. Các giới hạn này khác nhau theo khu vực và bạn có thể xem bất kỳ lúc nào trong ứng dụng Krak.

Vì chúng tôi chuyển đổi tài sản của bạn sang tiền tệ chính cho mỗi giao dịch, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tệ chính đó vào tài khoản Krak Everyday của bạn.

Nếu giao dịch ban đầu sử dụng crypto, chúng tôi sẽ không chuyển đổi ngược lại thành crypto để giúp bạn tránh phí không cần thiết. Bạn có thể tự chuyển đổi về tài sản bất kỳ theo ý muốn trong ứng dụng.

Có. Vào mục chi tiết giao dịch trong ứng dụng Krak và nhấn “Được hỗ trợ cho giao dịch này.” Tuy nhiên, nếu bạn có vấn đề với hàng hóa hoặc dịch vụ mua từ người bán (không phải vấn đề về giao dịch), hãy khiếu nại trực tiếp với người bán.

Mặc dù chúng tôi làm mọi thứ có thể để giao dịch thành công, nhưng chúng có thể thất bại vì nhiều lý do, nhiều trong số đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

• Chẳng hạn, bạn có thể đang thực hiện giao dịch ngoại tuyến, hoặc Spend Order của bạn có thể bao gồm một loại tiền có thanh khoản kém và dù đã cố gắng hết sức, chúng tôi vẫn không thể hoàn tất lệnh đổi sang tiền tệ pháp định địa phương để thực hiện giao dịch. Bạn có thể kiểm tra và điều chỉnh Spend Order trong ứng dụng để xem số dư Spendable của thẻ, không tính các tài sản bị chặn hoặc không khả dụng.
• Một số giao dịch yêu cầu xác thực bảo mật bổ sung. Nếu thanh toán thất bại, hãy thử cắm thẻ và nhập PIN thay vì dùng thanh toán không tiếp xúc hoặc vuốt thẻ. Điều này thường do quy định bảo mật của máy POS hoặc hạn mức thanh toán không tiếp xúc (Khách hàng tại UK: £300; Khách hàng tại Khu vực kinh tế châu Âu: hạn mức không tiếp xúc tích lũy €150). Nếu giao dịch vẫn không thành công, hãy thử máy POS khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Một số đơn vị chấp nhận thẻ như trạm xăng, khách sạn, dịch vụ thuê xe và ATM có thể tạm giữ uỷ quyền với số tiền cao hơn giá trị giao dịch cuối cùng. Vui lòng đảm bảo tài khoản có đủ tiền vốn để trang trải khoản tạm giữ này. Khoản tạm giữ uỷ quyền thường tự động được giải phóng sau khi đơn vị chấp nhận thẻ hoàn tất hoặc hủy giao dịch. Nếu khoản tạm giữ uỷ quyền vẫn chưa được giải phóng sau khi đơn vị chấp nhận thẻ đã hoàn tất hoặc hủy giao dịch, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ.

Có, Thẻ Krak hoạt động tại hầu hết các ATM trên toàn thế giới có chấp nhận Mastercard. Bạn có thể rút tiền giống như thẻ ghi nợ thông thường. Hạn mức rút tiền ATM của bạn được hiển thị trong ứng dụng. Có thể phát sinh phí ATM từ bên thứ ba. Những thông tin này do nhà cung cấp ATM bên ngoài thiết lập, không phải Krak, và thường được hiển thị trước khi bạn rút tiền.

Lưu ý: thời gian tạm giữ rút tiền có thể chỉ áp dụng cho số tiền đã nạp khi sử dụng một số phương thức nạp tiền nhất định.

Kiểm tra số dư Spendable trong mục Thẻ của ứng dụng để xem bạn có thể chi tiêu bao nhiêu bằng Thẻ Krak.

Số dư có thể chi tiêu là số dư hàng ngày của bạn trừ đi các tài sản bị chặn, tài sản tạm giữ và các tài sản không thể sử dụng bằng thẻ. Quản lý tài sản bị chặn bất cứ lúc nào trong lệnh chi tiêu thẻ của bạn. Bạn có thể nạp tiền bất cứ lúc nào trong ứng dụng.

Có. Bạn có thể khóa, mở khóa hoặc thay thế thẻ vật lý trong ứng dụng.

Lưu ý rằng đơn vị phát hành thẻ, Monavate, tính phí $4.99 (hoặc tương đương theo đơn vị tiền tệ của thẻ) cho mỗi lần thay thế thẻ.

Bạn có thể hủy Thẻ Krak vật lý và/hoặc thẻ ảo bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ Bộ phận hỗ trợ Kraken và yêu cầu hủy thẻ.

Lưu ý rằng thẻ ảo và thẻ vật lý được quản lý riêng biệt. Nếu bạn muốn dừng hẳn việc sử dụng dịch vụ Thẻ Krak, mỗi thẻ cần được hủy riêng lẻ.

Khóa thẻ ngay trong ứng dụng cho đến khi bạn tìm lại được. Nếu thẻ bị mất, bạn có thể báo mất và đặt thẻ thay thế.

Có, Thẻ Krak có sẵn cho người nắm giữ tài khoản Everyday dưới cả hai hình thức: thẻ ảo và thẻ vật lý. Bạn chỉ có thể sở hữu 1 thẻ ảo và 1 thẻ vật lý tại một thời điểm.

Có, bạn cần hoàn tất xác minh Krak Account trước khi đặt hàng thẻ.

Hoàn toàn có thể! Chúng tôi sử dụng 3D Secure (3DS), tính năng đóng băng tức thì và cảnh báo chi tiêu theo thời gian thực để bảo vệ thẻ của bạn.

Có. Một số khách hàng có thể gặp thời gian tạm giữ rút tiền 3 ngày đối với tiền vốn được nạp bằng các phương thức nhất định được liệt kê dưới đây: