All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Tại sao khoản tiền nạp hoặc rút của tôi lại đang bị tạm giữ?
Cập nhật lần cuối: 3 tháng 7, 2026
Rút tiền tạm giữ
Một số giao dịch nhất định, chẳng hạn như mua qua ACH, PayPal, thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, sẽ kích hoạt thời gian tạm giữ rút tiền trong 72 giờ trên tài khoản vì lý do bảo mật. Tiền mặt nạp qua ACH Plaid sẽ bị giữ lại và không thể rút trong 7 ngày. Quy định tạm giữ này áp dụng cho mọi hình thức rút tiền, bao gồm cả tiền điện tử và đồng tiền pháp định.
Tránh chậm trễ khi nạp tiền
Nếu được yêu cầu và hiển thị trong hướng dẫn nạp tiền, hãy đảm bảo giao dịch nạp tiền của bạn có mã tham chiếu đến ID tài khoản công khai trên Kraken, bắt đầu bằng AA và có 16 ký tự.
Giao dịch nạp hoặc rút tiền ở trạng thái Đang bị tạm giữ có nghĩa là nó đã bị gắn cờ vì một trong các lý do dưới đây.
Một số giao dịch nạp tiền và rút tiền đang bị tạm giữ sẽ được tự động gỡ tạm giữ sau một khoảng thời gian nhất định, trong khi các giao dịch đang bị tạm giữ khác sẽ cần đội ngũ Hỗ trợ của Kraken can thiệp thủ công.
Lý do | Mô tả | Giải pháp |
|---|---|---|
Tùy thuộc vào trạng thái xác minh của bạn, sẽ có giới hạn về số tiền bạn có thể gửi trong vòng 24 giờ và trong vòng 30 ngày. | Vượt giới hạn nạp tiền hoặc chờ đến khi giới hạn ngày hoặc tháng của bạn được đặt lại. | |
Tên không khớp | Tên trên Tài khoản Kraken và tài khoản ngân hàng của bạn phải khớp nhau. | Giao dịch nạp hoặc rút tiền có thể sẽ phải được hoàn trả hoặc hủy. |
Hoạt động bất thường | Ngân hàng của bạn đã yêu cầu chúng tôi tạm giữ giao dịch này. | Chờ hướng dẫn từ Bộ phận hỗ trợ Kraken. |
Thay đổi mật khẩu | Nếu bạn thay đổi mật khẩu, các lệnh rút tiền đến địa chỉ rút tiền mới sẽ bị tạm giữ tối đa 24 giờ vì lý do bảo mật. Các địa chỉ bạn đã thêm vào tài khoản trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. | Chờ hết 24 giờ. |
Các lý do dành riêng cho giao dịch nạp tiền:
Lý do | Mô tả | Giải pháp |
|---|---|---|
Giao dịch nạp tiền qua ngân hàng cần có mã tham chiếu để chúng tôi biết cần ghi vào tài khoản nào. | Chờ hướng dẫn từ Bộ phận hỗ trợ Kraken. | |
Tài khoản chưa xác minh | Kể từ tháng 3 năm 2019, chúng tôi không còn chấp nhận nạp tiền từ các tài khoản chưa xác minh. | Hãy xác minh tài khoản. |
Nạp tiền trùng lặp | Bạn đã thực hiện nhiều lần nạp tiền cùng số tiền trong vòng 72 giờ. | Chờ lệnh được tự động giải phóng. Sử dụng các mức nạp tiền khác nhau khi gửi nhiều khoản nạp tiền trong tương lai. |
Quan trọng: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không thể giải phóng khoản nạp tiền đang bị tạm giữ và khoản tiền đó sẽ phải được hoàn trả lại. Nếu khoản nạp tiền đang bị tạm giữ của bạn đang trong quá trình hoàn trả, một lượng tiền vốn tương đương trong số dư hiện tại của bạn cũng sẽ bị tạm giữ cho đến khi trạng thái nạp tiền chuyển thành Đã hoàn trả.