All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Khoản nạp tiền mặt của tôi ở đâu?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi ở đâu?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi ở đâu?
Chúng tôi hoan nghênh khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, trừ một vài trường hợp ngoại lệ cụ thể do các quy định quốc tế và địa phương. Tùy thuộc vào nơi cư trú đã được xác minh, bạn có thể bị hạn chế một số điều khoản đối với tài khoản của mình, bao gồm cả các loại tài sản tiền điện tử mà bạn có thể mua, bán và nạp vào. Vui lòng tham khảo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi để biết thông tin đầy đủ về tiêu chí đủ điều kiện của chúng tôi. Một số tính năng tài khoản chỉ khả dụng khi đạt đến cấp độ xác minh nhất định.
Các nhà cung cấp dịch vụ nạp/rút của chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, từ chối nạp/rút cho một số địa điểm địa lý nhất định.
Một số khu vực hiện chưa thể sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng để thanh toán. Vui lòng tham khảo mục Những câu hỏi thường gặp về thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng để xem danh sách đầy đủ các khu vực được chấp nhận.
Khi các quốc gia tiếp tục phát triển khung pháp lý về tiền điện tử cho các hoạt động địa phương, chúng tôi hợp tác với các cơ quan quản lý trên toàn cầu để phục vụ khách hàng một cách tuân thủ pháp luật. Hiện tại, chúng tôi đang nắm giữ các giấy chứng nhận, giấy phép, ủy quyền và phê duyệt sau:
Tại Cyprus, Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited được CYSEC quản lý với tư cách là Công ty Đầu tư (MiFID) có số giấy phép 342/17, được ủy quyền cung cấp một số dịch vụ đầu tư và dịch vụ phụ trợ.
Tại Ireland, Kraken sở hữu các giấy phép sau, và đã được cấp phép hoạt động tại tất cả các quốc gia thuộc EEA. Tất cả khách hàng thuộc EEA sẽ ký hợp đồng với các đơn vị này nếu họ sử dụng các dịch vụ được cung cấp:
Payward Ireland Limited, kinh doanh dưới tên “Kraken”, được cấp phép là Tổ chức Tiền điện tử (EMI) bởi Ngân hàng Trung ương Ireland (CBI) (Số đăng ký C453020) để cung cấp tiền điện tử và các dịch vụ thanh toán liên quan bao gồm dịch vụ chuyển tiền.
Công ty Payward Europe Solutions Limited, hoạt động dưới tên thương mại “Kraken”, được cấp phép là Nhà cung cấp dịch vụ tài sản tiền điện tử (CASP theo MiCA) bởi CBI (Số đăng ký C468360) để cung cấp:
Tại Ireland, Payward Global Solutions Limited, hoạt động dưới tên thương hiệu “Kraken”, được cấp phép là CASP (theo MiCA) bởi CBI (Số đăng ký C559106) để vận hành nền tảng giao dịch tài sản tiền điện tử.
Khách hàng EEA phải tuân thủ các hạn chế sau đây:
Không thể nạp hoặc giao dịch: AKE, ALEO, ALLO, AMI, APXUSD, ART, ASSET, AUDX, AURA, AUSD, BASED, BDX, BLUE, BRL1, CASH, CFX, CGN, CHECK, COPM, DAI, EDEN, ESX, EURT, EVAA, FF, FIDD, FOLKS, FRNT, GENIUS, GWEI, HEMI, MET, MXNB, OPN, PACT, PEP, PROS, PYUSD, QCAD, RLUSD, RNBW, ROBO, SOMI, ST, STABLE, STBL, SUP, TAKE, TEA, TGBP, TUSD, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, USD1, USAT, USDD, USDE, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VOOI, WAR, WFB, XAUT, XMR, 1MBABYDOGE*, ACE*, ARK*, AUKI*, BABYDOGE*, BANANA*, BKR*, BOOST*, BROCCOLI*, BUZZ*, CATI*, CETUS*, CUDIS*, D*, ENRON*, FAI*, GPS*, GROK*, HAEDAL*, HTX*, HYB*, HYPER*, IKA*, J*, JELLYJELLY*, KINTO*, MLG*, NAVX*, NC*, NFT*, NS*, PIPPIN*, SEND*, SHADOW*, SHELL*, SOMA*, TOILET*, TST*, VIDT*, WAVES*, WXTM*, XVG*.
* Chỉ bị hạn chế tại Đức.
Phần thưởng USDG không áp dụng cho khách hàng cư trú tại EEA.
Khách hàng cư trú tại EEA không thể sử dụng Babylon Bitcoin Staking.
Phần thưởng chọn tham gia (OIR) tại EEA chỉ áp dụng cho Bitcoin.
* EEA - Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển
Tại Vương quốc Anh, Kraken hoạt động tại địa phương với tư cách là Cơ quan Kiểm soát Tài chính (FCA)
Doanh nghiệp Tài sản Tiền điện tử đã Đăng ký (Payward Limited., FRN 928768) theo Quy định về Rửa tiền, Tài trợ Khủng bố và Chuyển tiền (Thông tin về Người trả tiền) năm 2017.
Kraken cũng được FCA ủy quyền với tư cách là Tổ chức Tiền điện tử (Payward Services Limited, FRN 1010381) theo Quy định về Tiền điện tử năm 2011.
Để cung cấp một số dịch vụ liên quan đến tài sản tiền điện tử cho các khách hàng đủ điều kiện, Kraken cũng duy trì một Công ty Đầu tư được FCA ủy quyền (FRN 757895) thông qua công ty con Crypto Facilities Limited.
Theo các yêu cầu quy định của Vương quốc Anh, tất cả các tài khoản Kraken bán lẻ mới được xác minh tại Vương quốc Anh đều phải tuân theo thời gian cân nhắc bắt buộc kéo dài 24 giờ trước khi có thể bắt đầu giao dịch.
Khách hàng cư trú tại Vương quốc Anh phải chịu các hạn chế sau:
Khách hàng cư trú tại Vương quốc Anh không thể sử dụng chương trình Phần thưởng chọn tham gia.
DeFi Earn không khả dụng tại Vương quốc Anh.
Không thể nạp hoặc giao dịch BDX, LCAP, TREMP, WAR và XMR
Không thể mua hoặc bán HNT.
Khách hàng cá nhân cư trú tại Vương quốc Anh không thể giao dịch các sản phẩm phái sinh.
Khách hàng tại Vương quốc Anh không thể tham gia chương trình Kraken Drops.
xStocks không khả dụng tại Vương quốc Anh.
IPO SpaceX qua xStocks không khả dụng cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Để phục vụ khách hàng tại Canada, Kraken hoạt động với tư cách là một Đại lý bị hạn chế đăng ký, được đăng ký với Ủy ban Chứng khoán Ontario và các cơ quan quản lý chứng khoán tại mỗi tỉnh và vùng lãnh thổ của Canada. Kraken cũng duy trì đăng ký là một Doanh nghiệp Dịch vụ Tiền tệ với FINTRAC (“Payward Canada, Inc.”, Số đăng ký MSB M19343731). Để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về tất cả các cập nhật quy định và ý nghĩa của chúng đối với khách hàng Canada, vui lòng truy cập: Cập nhật quy định của Canada.
Khách hàng cư trú tại Canada phải tuân thủ các hạn chế sau:
Khách hàng tại Canada sẽ cần xác minh tài khoản của họ.
Không thể sử dụng Phần thưởng chọn tham gia.
Không thể staking GRT hoặc FLR.
Khách hàng cư trú tại Canada không thể sử dụng Babylon Bitcoin Staking
Không thể nạp, nắm giữ hoặc giao dịch ACA, AGLD, AIN, AKE, ALBT, ALCH, ALICE, ALLO, ALMANAK, AMI, AMP, ANC, ANLOG, APXUSD, ARC, ART, ASSET, ATLAS, AUDX, AURA, AURY, AUSD, AVAAI, AVT, AXL, BASED, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BODEN, BOO, BRL1, BZZ, C98, CASH, CATI, CGN, CHECK, CHEX, CLOUD, CMETH, COOKIE, COPM, CORN, CRU, CSM, CTC, DAI, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, ENA, EPT, EQ, ESX, EURC, EUROC, EUROP, EURQ, EURR, EURT, EV, EVAA, FF, FIDD, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRNT, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GMX, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, JITOSOL, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LION, LMWR, LOOKS, LSETH, MAT, MC, MDT, MET, METH, MOCA, MXNB, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, OPN, ORDER, OTP, OXY, PACT, PARA, PARTI, PAXG, PEOPLE, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PROS, PSTAKE, PYUSD, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RLUSD, RMRK, RNBW, ROBO, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SOMI, SPICE, SPK, ST, STABLE, STBL, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TBTC, TEA, TEER, TGBP, THQ, TNSR, TRB, TREE, TREMP, TUSD, U, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, UNITE, USAT, USD1, USDD, USDE, USDG, USDQ, USDR, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VGX, VOOI, VRA, W, WAR, WAXL, WAXP, WBTC, WEN, WETH, WFB, WNXM, XAUT, XAVA, XMR, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, và ZEX.
USDG không khả dụng đối với khách hàng cư trú tại Canada.
Khách hàng cư trú tại Canada không thể giao dịch bằng ký quỹ.
Khách hàng cư trú tại Canada không thể giao dịch các sản phẩm phái sinh.
Hạn chế của XStocks:
xStocks hiện không khả dụng tại Canada.
SpaceX IPO thông qua xStocks không khả dụng cho khách hàng tại Canada.
Để phục vụ khách hàng tại Hoa Kỳ (US), Kraken duy trì đăng ký là Money Services Business với FinCEN ('Payward Interactive, Inc.', Số đăng ký MSB 31000270997766). Để cung cấp dịch vụ lưu ký tài sản kỹ thuật số cho các khách hàng đủ điều kiện, thông qua công ty con ‘Kraken Financial’, Kraken cũng duy trì một Special Purpose Depository Institution được cấp phép tại Wyoming. Kraken cung cấp dịch vụ giao dịch cổ phiếu tại Hoa Kỳ thông qua công ty con Kraken Securities LLC, một broker-dealer đã đăng ký với Securities and Exchange Commission và là thành viên của Financial Industry Regulatory Authority (www.finra.org) và Securities Investor Protection Corporation (www.sipc.org). Kraken cung cấp các dịch vụ tư vấn đầu tư cho cổ phiếu và các gói kết hợp cổ phiếu thông qua Kraken Adviser LLC, một investment adviser đã đăng ký với Securities and Exchange Commission.
Khách hàng cư trú tại Hoa Kỳ phải tuân thủ các hạn chế sau:
Tại thời điểm này, Kraken (bao gồm Kraken Securities LLC và Kraken Adviser LLC) không cung cấp dịch vụ cho cư dân của:
Maine (ME)
New York (NY)
Nếu bạn chuyển ra khỏi những bang này, bạn có thể sử dụng địa chỉ mới để xác minh thường xuyên. Hãy đảm bảo cung cấp Giấy tờ chứng minh cư trú để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ cho bạn một cách hợp pháp.
Hạn chế của Krak
Chuyển tiền điện tử không khả dụng tại các tiểu bang sau mà chúng tôi phục vụ: IN
Chuyển tiền pháp định không khả dụng tại các tiểu bang sau mà chúng tôi phục vụ: IN, LA, MA, UT
Cư dân của Texas và New Hampshire không thể nạp hoặc nắm giữ EUR, cũng như không thể giao dịch các cặp EUR.
Cư dân của Hoa Kỳ không thể nạp các loại tiền pháp định khác ngoài USD.
Các hạn chế về quyền lưu ký theo từng tiểu bang
Các dịch vụ do Kraken Financial cung cấp chỉ dành cho khách hàng đủ điều kiện tại một số tiểu bang nhất định. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các dịch vụ do Kraken Financial cung cấp tại đây.
Hạn chế về tiền điện tử
Các tài sản sau đây bị hạn chế đối với khách hàng tại Hoa Kỳ: ACA, AGLD, AIN, ALBT, ALCH, ALICE, ALMANAK, AMP, ANC, ANLOG, ARC, ART, ATLAS, AUDIO, AURY, AVAAI, AVT, AXL, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BOO, BZZ, C98, CATI, CGN, CHECK, CLOUD, COOKIE, CORN, CRU, CSM, CTC, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, EPT, EQ, ESX, EUROC, EV, EVAA, FF, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LMWR, LOOKS, MAT, MC, MDT, MOCA, MV, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, ORDER, OTP, OXY, PARA, PARTI, PEOPLE, PERP, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PSTAKE, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RMRK, RNBW, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SPICE, SPK, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TEA, TEER, THQ, TRB, TREE, U, UNITE, VELVET, VGX, VOOI, VRA, WAXP, WEN, WNXM, WOO, XAVA, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, ZEX.
Giao dịch sản phẩm phái sinh
Dịch vụ môi giới được cung cấp bởi NinjaTrader Clearing, LLC hoạt động kinh doanh dưới tên Kraken Derivatives US, một Nhà môi giới giao dịch hàng hóa tương lai đã đăng ký với Ủy ban giao dịch hàng hóa tương lai (CFTC) và là thành viên của Hiệp hội tương lai quốc gia (Mã số NFA #0309379).
Yêu cầu giao dịch ký quỹ
Giao dịch ký quỹ khả dụng cho khách hàng bán lẻ tại Hoa Kỳ đủ điều kiện, và cho các khách hàng tại Hoa Kỳ tự chứng nhận là Người tham gia hợp đồng đủ điều kiện (ECP).
Hạn chế kiếm tiền
Khách hàng tại Hoa Kỳ không thể sử dụng chương trình Phần thưởng chọn tham gia.
Tính năng phần thưởng trên Kraken chỉ khả dụng tại một số tiểu bang nhất định của Hoa Kỳ.
Staking Flare (FLR) không có sẵn tại Hoa Kỳ.
Hạn chế của XStocks:
xStocks không khả dụng tại Hoa Kỳ.
Đợt IPO SpaceX thông qua xStocks không khả dụng cho khách hàng tại Hoa Kỳ.
Để phục vụ khách hàng tại Argentina, Payward Trading Limited - Chi nhánh Argentina được đăng ký là Nhà cung cấp dịch vụ tài sản ảo với ủy ban chứng khoán quốc gia Argentina (Comision Nacional de Valores, CNV). Việc đăng ký này cho phép Kraken cung cấp các dịch vụ lưu ký và trao đổi tiền điện tử trong khu vực.
DeFi Earn không khả dụng tại Argentina.
Tại Úc, Kraken duy trì các hoạt động tại địa phương với tư cách là Sàn giao dịch tiền kỹ thuật số (DCE) và Đại lý chuyển tiền độc lập với AUSTRAC (Bit Trade Pty Ltd, ACN 163 237 634). Các sản phẩm Phái sinh Kraken được cung cấp thông qua Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124), một công ty thuộc tập đoàn Kraken.
Khách hàng bán buôn tại Úc có thể truy cập Kraken Derivatives thông qua nhà môi giới được cấp phép dịch vụ tài chính tại Úc, Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124)
Các khoản chuyển tiền điện tử và tiền pháp định có sẵn thông qua Krak cho khách hàng cư trú tại Úc.
Opt-In Rewards không khả dụng tại Úc.
DeFi Earn không khả dụng tại Úc.
Khách hàng tại Úc không thể nạp, nắm giữ hoặc giao dịch ALBT, AMP, ANC, BOO, BZZ, CRU, DASH, DIA, EFI, EQ, FIDD, FRX, GEIST, HMT, LAYR, LCAP, NKN, PEOPLE, PICA, PNG, QCAD, RMRK, RON, ROSE, SKU, SLP, USAT, WAR, WAXP, WNXM, XAVA, XMR, XOR và ZEC.
Khách hàng bán lẻ cư trú tại Úc không thể truy cập các tiện ích mở rộng tiền pháp định khi giao dịch ký quỹ nếu chưa vượt qua bài kiểm tra mức độ phù hợp để xác nhận rằng họ thuộc thị trường mục tiêu của sản phẩm.
Hạn chế của XStocks:
xStocks không khả dụng tại Úc.
Đợt IPO SpaceX thông qua xStocks không khả dụng cho khách hàng tại Úc.
Tại Bermuda, Payward Digital Solutions Ltd (PDSL) nắm giữ giấy phép Kinh doanh Tài sản Kỹ thuật số Loại F và được giám sát bởi Cơ quan Tiền tệ Bermuda (BMA) (số đăng ký 202403268). PDSL đóng vai trò là nhà môi giới cho một số khách hàng giao dịch giao ngay, phái sinh và cổ phiếu được token hóa, cũng như là địa điểm thị trường cho một số hợp đồng tương lai nhất định (không khả dụng cho khách hàng tại EU).
Khách hàng cư trú tại Bermuda không thể sử dụng Babylon Bitcoin Staking.
Khách hàng cư trú tại Bermuda không thể sử dụng DeFi Earn.
Kraken không được cấp phép hoặc quản lý tại Singapore.
DeFi Earn không khả dụng tại Singapore.
Tại UAE, Payward FZCO nắm giữ giấy phép Môi giới Giao dịch (Broker Dealer) và Quản lý Đầu tư và chịu sự giám sát của Cơ quan Quản lý Tài sản Ảo (Virtual Asset Regulatory Authority) (số giấy phép placeholder).
Theo các yêu cầu pháp lý áp dụng cho hoạt động của Payward FZCO thuộc Cơ quan Quản lý Tài sản Ảo (VARA) và Ngân hàng Trung ương UAE (CBUAE), một số tài sản ảo nhất định không khả dụng với khách hàng được giới thiệu thông qua Payward FZCO. Các loại tiền điện tử tăng cường quyền riêng tư không khả dụng cho việc giao dịch, nạp tiền hoặc lưu ký đối với cư dân UAE. Các stablecoin thuật toán và các tài sản ảo khác bị cấm theo khung pháp lý của VARA cũng bị hạn chế tương tự.
Chúng tôi không phục vụ khách hàng, hoặc cho phép gửi tiền mặt và tiền điện tử, từ các khu vực sau:
Afghanistan
Belarus
Các vùng Crimea, Donetsk và Luhansk của Ukraine
Cuba
Cộng hòa Dân chủ Congo
Ấn Độ
Iran
Iraq
Nhật Bản
Libya
Triều Tiên
Philippines
Nga
Sudan
Nam Sudan
Syria
Liên hệ hỗ trợ qua ứng dụng Krak trên điện thoại của bạn.
Tải xuống ứng dụng