All
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tiền mặt tôi nạp vào đâu rồi?
Tại sao tôi không thể rút tiền?
Thẻ Krak của tôi đâu rồi?
Khoản nạp tiền mã hóa của tôi đâu?
Chúng tôi hoan nghênh khách hàng từ khắp nơi trên thế giới, trừ một vài trường hợp ngoại lệ cụ thể do các quy định quốc tế và địa phương. Tùy thuộc vào nơi cư trú đã được xác minh, bạn có thể bị hạn chế một số điều khoản đối với tài khoản của mình, bao gồm cả các loại tài sản tiền điện tử mà bạn có thể mua, bán và nạp vào. Vui lòng tham khảo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi để biết thông tin đầy đủ về tiêu chí đủ điều kiện của chúng tôi. Một số tính năng tài khoản chỉ khả dụng khi đạt đến cấp độ xác minh nhất định.
Các nhà cung cấp dịch vụ nạp/rút của chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của mình, từ chối nạp/rút cho một số địa điểm địa lý nhất định.
Một số khu vực hiện chưa thể sử dụng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng để thanh toán. Vui lòng tham khảo mục Những câu hỏi thường gặp về thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng để xem danh sách đầy đủ các khu vực được chấp nhận.
Khi các quốc gia tiếp tục phát triển khung pháp lý về tiền điện tử cho các hoạt động địa phương, chúng tôi hợp tác với các cơ quan quản lý trên toàn cầu để phục vụ khách hàng một cách tuân thủ pháp luật. Hiện tại, chúng tôi đang nắm giữ các giấy chứng nhận, giấy phép, ủy quyền và phê duyệt sau:
Tại Cyprus, Giải pháp kỹ thuật số Payward Europe (CY) Limited được CYSEC quản lý với tư cách là Công ty Đầu tư (MiFID) theo số giấy phép 342/17, được phép cung cấp một số dịch vụ đầu tư và dịch vụ phụ trợ.
Tại Ireland, Kraken sở hữu các giấy phép sau, và đã được cấp phép hoạt động tại tất cả các quốc gia thuộc EEA. Tất cả khách hàng thuộc EEA sẽ ký hợp đồng với các đơn vị này nếu họ sử dụng các dịch vụ được cung cấp:
Payward Ireland Limited, hoạt động với tên thương mại "Kraken", được cấp phép là Tổ chức Tiền điện tử (EMI) bởi Ngân hàng Trung ương Ireland (CBI) (Số đăng ký C453020) để cung cấp dịch vụ tiền điện tử và các dịch vụ thanh toán liên quan, bao gồm dịch vụ chuyển khoản tín dụng.
Công ty Payward Europe Solutions Limited, hoạt động dưới tên thương mại “Kraken”, được cấp phép là Nhà cung cấp dịch vụ tài sản tiền điện tử (CASP theo MiCA) bởi CBI (Số đăng ký C468360) để cung cấp:
Tại Ireland, Payward Global Solutions Limited, hoạt động dưới tên thương hiệu “Kraken”, được cấp phép là CASP (theo MiCA) bởi CBI (Số đăng ký C559106) để vận hành nền tảng giao dịch tài sản tiền điện tử.
Khách hàng EEA phải tuân thủ các hạn chế sau đây:
Không được nạp tiền hoặc giao dịch: AKE, ALEO, ALLO, AMI, APXUSD, ART, ASSET, AUDX, AURA, AUSD, BASED, BDX, BLUE, BRL1, CASH, CFX, CGN, CHECK, COPM, DAI, EDEN, ESX, EURT, EVAA, FF, FIDD, FOLKS, FRNT, GENIUS, GWEI, HEMI, MET, MXNB, OPN, PACT, PEP, PROS, PYUSD, QCAD, RLUSD, RNBW, ROBO, SOMI, ST, STABLE, STBL, SUP, TAKE, TEA, TGBP, TUSD, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, USD1, USAT, USDD, USDE, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VOOI, WAR, WFB, XAUT, XMR, 1MBABYDOGE*, ACE*, ARK*, AUKI*, BABYDOGE*, BANANA*, BKR*, BOOST*, BROCCOLI*, BUZZ*, CATI*, CETUS*, CUDIS*, D*, ENRON*, FAI*, GPS*, GROK*, HAEDAL*, HTX*, HYB*, HYPER*, IKA*, J*, JELLYJELLY*, KINTO*, MLG*, NAVX*, NC*, NFT*, NS*, PIPPIN*, SEND*, SHADOW*, SHELL*, SOMA*, TOILET*, TST*, VIDT*, WAVES*, WXTM*, XVG*.
* Chỉ bị hạn chế tại Đức.
Phần thưởng USDG không áp dụng cho khách hàng cư trú tại EEA.
Khách hàng cư trú tại EEA không thể sử dụng Babylon Bitcoin Staking.
Phần thưởng chọn tham gia (OIR) tại EEA chỉ áp dụng cho Bitcoin.
* EEA - Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển
Tại Vương quốc Anh, Kraken hoạt động với tư cách là Financial Conduct Authority (FCA) tại địa phương
Công ty Tài sản Tiền mã hóa Đã Đăng ký (Payward Limited., FRN 928768) theo Quy định về Rửa tiền, Tài trợ Khủng bố và Chuyển tiền (Thông tin về Người thanh toán) năm 2017.
Kraken cũng được FCA cấp phép là Tổ chức Tiền điện tử (Payward Services Limited, FRN 1010381) theo Quy định về Tiền điện tử năm 2011.
Để cung cấp một số dịch vụ liên quan đến tài sản mã hóa cho các khách hàng đủ điều kiện, Kraken cũng duy trì tư cách là Công ty Đầu tư Được FCA Cấp phép (FRN 757895) thông qua công ty con Crypto Facilities Limited.
Theo quy định pháp lý của Anh, tất cả tài khoản Kraken bán lẻ tại Anh mới được xác minh phải trải qua thời gian chờ bắt buộc 24 giờ trước khi có thể bắt đầu giao dịch.
Khách hàng cư trú tại Vương quốc Anh phải tuân thủ các hạn chế sau:
Khách hàng cư trú tại Vương quốc Anh không thể sử dụng chương trình Phần thưởng chọn tham gia.
DeFi Earn không khả dụng tại United Kingdom.
Không được nạp tiền hoặc giao dịch BDX, LCAP, TREMP, WAR và XMR
Không thể mua hoặc bán HNT.
Khách hàng cá nhân cư trú tại Vương quốc Anh không thể giao dịch các sản phẩm phái sinh.
Khách hàng tại Vương quốc Anh không thể tham gia chương trình Kraken Drops.
xStocks không khả dụng tại United Kingdom.
IPO SpaceX thông qua xStocks không khả dụng cho khách hàng tại United Kingdom.
Để phục vụ khách hàng tại Canada, Kraken hoạt động với tư cách là một Đại lý bị hạn chế đăng ký, được đăng ký với Ủy ban Chứng khoán Ontario và các cơ quan quản lý chứng khoán tại mỗi tỉnh và vùng lãnh thổ của Canada. Kraken cũng duy trì đăng ký là một Doanh nghiệp Dịch vụ Tiền tệ với FINTRAC (“Payward Canada, Inc.”, Số đăng ký MSB M19343731). Để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về tất cả các cập nhật quy định và ý nghĩa của chúng đối với khách hàng Canada, vui lòng truy cập: Cập nhật quy định của Canada.
Khách hàng cư trú tại Canada phải tuân thủ các hạn chế sau:
Khách hàng tại Canada cần xác minh tài khoản của mình.
Không thể sử dụng Phần thưởng chọn tham gia.
Không thể staking GRT hoặc FLR.
Khách hàng cư trú tại Canada không thể sử dụng Babylon Bitcoin Staking
Không được nạp tiền, nắm giữ hoặc giao dịch ACA, AGLD, AIN, AKE, ALBT, ALCH, ALICE, ALLO, ALMANAK, AMI, AMP, ANC, ANLOG, APXUSD, ARC, ART, ASSET, ATLAS, AUDX, AURA, AURY, AUSD, AVAAI, AVT, AXL, BASED, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BODEN, BOO, BRL1, BZZ, C98, CASH, CATI, CGN, CHECK, CHEX, CLOUD, CMETH, COOKIE, COPM, CORN, CRU, CSM, CTC, DAI, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, ENA, EPT, EQ, ESX, EURC, EUROC, EUROP, EURQ, EURR, EURT, EV, EVAA, FF, FIDD, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRNT, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GMX, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, JITOSOL, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LION, LMWR, LOOKS, LSETH, MAT, MC, MDT, MET, METH, MOCA, MXNB, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, OPN, ORDER, OTP, OXY, PACT, PARA, PARTI, PAXG, PEOPLE, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PROS, PSTAKE, PYUSD, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RLUSD, RMRK, RNBW, ROBO, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SOMI, SPICE, SPK, ST, STABLE, STBL, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TBTC, TEA, TEER, TGBP, THQ, TNSR, TRB, TREE, TREMP, TUSD, U, U2U, UAI, UMXM, UNITAS, UNITE, USAT, USD1, USDD, USDE, USDG, USDQ, USDR, USDS, USDT, USDT0, UST, VELVET, VGX, VOOI, VRA, W, WAR, WAXL, WAXP, WBTC, WEN, WETH, WFB, WNXM, XAUT, XAVA, XMR, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG và ZEX.
USDG không khả dụng đối với khách hàng cư trú tại Canada.
Khách hàng cư trú tại Canada không thể giao dịch bằng ký quỹ.
Khách hàng cư trú tại Canada không thể giao dịch các sản phẩm phái sinh.
Hạn chế của XStocks:
xStocks hiện không khả dụng tại Canada.
IPO SpaceX thông qua xStocks không khả dụng cho khách hàng tại Canada.
Để phục vụ khách hàng tại Hoa Kỳ (Mỹ), Kraken duy trì đăng ký là một Doanh nghiệp Dịch vụ Tiền tệ với FinCEN (“Payward Interactive, Inc.”, Số đăng ký MSB 31000270997766). Để cung cấp dịch vụ lưu ký tài sản kỹ thuật số cho các khách hàng đủ điều kiện, Kraken cũng duy trì thông qua công ty con “Kraken Financial” một Tổ chức nhận tiền gửi chuyên dụng được cấp phép tại Wyoming. Kraken cung cấp dịch vụ giao dịch cổ phiếu tại Mỹ thông qua công ty con Kraken Securities LLC, một công ty môi giới-đại lý đã đăng ký với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ (SEC) và là thành viên của Cơ quan Quản lý Ngành Tài chính (www.finra.org) và Công ty Bảo vệ Nhà đầu tư Chứng khoán (www.sipc.org). Kraken cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư cho cổ phiếu và các gói kết hợp cổ phiếu thông qua Kraken Adviser LLC, một công ty tư vấn đầu tư đã đăng ký với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Mỹ (SEC).
Khách hàng cư trú tại Hoa Kỳ phải tuân thủ các hạn chế sau:
Hiện tại, Kraken (bao gồm Kraken Securities LLC và Kraken Adviser LLC) không cung cấp dịch vụ cho người dùng tại:
Maine (ME)
New York (NY)
Nếu bạn chuyển ra khỏi những bang này, bạn có thể sử dụng địa chỉ mới để xác minh thường xuyên. Hãy đảm bảo cung cấp Giấy tờ chứng minh cư trú để chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ cho bạn một cách hợp pháp.
Hạn chế của Krak
Chuyển khoản tiền mã hóa không khả dụng tại các tiểu bang sau trong phạm vi chúng tôi phục vụ: IN
Chuyển khoản tiền pháp định không khả dụng tại các tiểu bang sau trong phạm vi chúng tôi phục vụ: IN, LA, MA, UT
Cư dân của Texas và New Hampshire không thể nạp hoặc nắm giữ EUR, cũng như không thể giao dịch các cặp EUR.
Cư dân tại Mỹ không được nạp tiền pháp định ngoài USD.
Các hạn chế về quyền lưu ký theo từng tiểu bang
Các dịch vụ do Kraken Financial cung cấp chỉ dành cho khách hàng đủ điều kiện tại một số tiểu bang nhất định. Bạn có thể tìm thêm thông tin về các dịch vụ do Kraken Financial cung cấp tại đây.
Hạn chế về tiền điện tử
Các tài sản sau đây bị hạn chế đối với khách hàng Hoa Kỳ: ACA, AGLD, AIN, ALBT, ALCH, ALICE, ALMANAK, AMP, ANC, ANLOG, ARC, ART, ATLAS, AUDIO, AURY, AVAAI, AVT, AXL, BDXN, BILL, BKS, BLESS, BLUAI, BLUE, BOO, BZZ, C98, CATI, CGN, CHECK, CLOUD, COOKIE, CORN, CRU, CSM, CTC, DAR, DBR, DIA, DMC, DOLO, DUCK, EDEN, EDGE, EFI, EPT, EQ, ESX, EUROC, EV, EVAA, FF, FLOCK, FLY, FOLKS, FOREST, FRX, GAIA, GEIST, GENIUS, GENS, GLM, GOO, GRASS, HDX, HEMI, HMSTR, HMT, HOLO, HSK, INTR, IR, K, KERNEL, KIN, KINTO, KMNO, KOBAN, L3, LAYER, LAYR, LINEA, LMWR, LOOKS, MAT, MC, MDT, MOCA, MV, NEST, NKN, NMR, NODE, NODL, NYM, OBOL, OMNI, ORDER, OTP, OXY, PARA, PARTI, PEOPLE, PERP, PICA, PIPE, PLANCK, PNG, PORTAL, PRCL, PSTAKE, Q, QUICK, RAIIN, REQ, REZ, RHEA, RMRK, RNBW, RON, ROOK, ROSE, RVV, SAROS, SCA, SDN, SIDEKICK, SKL, SKU, SLP, SNT, SOGNI, SPICE, SPK, STEP, STRONG, SWARMS, TAC, TAKE, TANSSI, TEA, TEER, THQ, TRB, TREE, U, UNITE, VELVET, VGX, VOOI, VRA, WAXP, WEN, WNXM, WOO, XAVA, XNAP, XOR, XRT, YALA, YB, YGG, ZEX.
Giao dịch sản phẩm phái sinh
Dịch vụ môi giới được cung cấp bởi NinjaTrader Clearing, LLC, hoạt động dưới tên Kraken Derivatives US, một công ty môi giới hợp đồng tương lai đã đăng ký với Ủy ban Giao dịch Hàng hóa Tương lai (CFTC) và là thành viên của Hiệp hội Hợp đồng Tương lai Quốc gia (NFA ID #0309379).
Yêu cầu giao dịch ký quỹ
Giao dịch ký quỹ khả dụng cho khách hàng bán lẻ tại Mỹ đủ điều kiện và khách hàng Mỹ tự chứng nhận là Người tham gia hợp đồng đủ điều kiện (ECP).
Hạn chế kiếm tiền
Khách hàng tại Hoa Kỳ không thể sử dụng chương trình Phần thưởng chọn tham gia.
Tính năng phần thưởng trên Kraken chỉ khả dụng tại một số tiểu bang nhất định của Hoa Kỳ.
Staking Flare (FLR) không khả dụng tại Mỹ.
Hạn chế của XStocks:
xStocks không khả dụng tại Hoa Kỳ.
IPO SpaceX thông qua xStocks không khả dụng với khách hàng tại Hoa Kỳ.
Để phục vụ khách hàng tại Argentina, Payward Trading Limited - Chi nhánh Argentina được đăng ký là Nhà cung cấp dịch vụ tài sản ảo với Ủy ban Chứng khoán Quốc gia Argentina (Comision Nacional de Valores, CNV). Giấy đăng ký này cho phép Kraken cung cấp dịch vụ lưu ký tiền mã hóa và giao dịch sàn tại khu vực.
DeFi Earn không khả dụng tại Argentina.
Tại Australia, Kraken hoạt động trong nước với tư cách là Sàn giao dịch tiền kỹ thuật số (DCE) đã đăng ký và Đại lý chuyển tiền độc lập với AUSTRAC (Bit Trade Pty Ltd, ACN 163 237 634). Sản phẩm phái sinh của Kraken được cung cấp thông qua Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124), một công ty thuộc tập đoàn Kraken.
Khách hàng bán buôn tại Australia có thể tiếp cận sản phẩm phái sinh của Kraken thông qua nhà môi giới được cấp phép dịch vụ tài chính Australia, Beaufort Fiduciaries Pty Ltd (ACN 162 139 871, AFSL 545124).
Krak hỗ trợ chuyển khoản tiền mã hóa và tiền pháp định cho khách hàng cư trú tại Australia.
Phần thưởng tự chọn không khả dụng tại Australia.
DeFi Earn không khả dụng tại Australia.
Khách hàng Australia không thể nạp tiền, nắm giữ hoặc giao dịch ALBT, AMP, ANC, BOO, BZZ, CRU, DASH, DIA, EFI, EQ, FIDD, FRX, GEIST, HMT, LAYR, LCAP, NKN, PEOPLE, PICA, PNG, QCAD, RMRK, RON, ROSE, SKU, SLP, USAT, WAR, WAXP, WNXM, XAVA, XMR, XOR và ZEC.
Khách hàng bán lẻ cư trú tại Australia không thể sử dụng hạn mức tiền pháp định khi giao dịch ký quỹ nếu chưa vượt qua bài kiểm tra phù hợp để xác nhận sản phẩm nằm trong phạm vi thị trường mục tiêu của họ.
Hạn chế của XStocks:
xStocks không khả dụng tại Australia.
IPO SpaceX thông qua xStocks không khả dụng với khách hàng tại Australia.
Tại Bermuda, Payward Digital Solutions Ltd (PDSL) sở hữu giấy phép kinh doanh tài sản kỹ thuật số loại F và chịu sự giám sát của Cơ quan Tiền tệ Bermuda (BMA) (số đăng ký 202403268). PDSL hoạt động với tư cách nhà môi giới cho khách hàng giao dịch Spot, phái sinh và cổ phiếu token hóa, đồng thời là sàn giao dịch cho một số hợp đồng tương lai (không khả dụng với khách hàng tại EU).
Khách hàng cư trú tại Bermuda không thể sử dụng Babylon Bitcoin Staking.
Khách hàng cư trú tại Bermuda không thể sử dụng DeFi Earn.
Kraken không được cấp phép hoặc quản lý tại Singapore.
DeFi Earn không khả dụng tại Singapore.
Tại UAE, Payward FZCO nắm giữ giấy phép Môi giới và Quản lý đầu tư, chịu sự giám sát của Cơ quan Quản lý Tài sản Ảo (số giấy phép: chỗ để điền).
Theo các yêu cầu pháp lý áp dụng cho hoạt động của Payward FZCO theo Cơ quan Quản lý Tài sản Ảo (VARA) và Ngân hàng Trung ương UAE (CBUAE), một số tài sản ảo không khả dụng với khách hàng được tiếp nhận qua Payward FZCO. Tiền mã hóa bảo vệ quyền riêng tư không được phép giao dịch, nạp tiền hoặc lưu ký đối với cư dân UAE. Các stablecoin thuật toán và tài sản ảo khác bị cấm theo khung pháp lý của VARA cũng chịu các hạn chế tương tự.
Chúng tôi không phục vụ khách hàng, hoặc cho phép gửi tiền mặt và tiền điện tử, từ các khu vực sau:
Afghanistan
Belarus
Các vùng Crimea, Donetsk và Luhansk của Ukraine
Cuba
Cộng hòa Dân chủ Congo
Ấn Độ
Iran
Iraq
Nhật Bản
Libya
Triều Tiên
Philippines
Nga
Sudan
Nam Sudan
Syria
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua ứng dụng Krak trên điện thoại của bạn.
Tải xuống ứng dụng