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无法登录账户
最近更新 2026年7月3日
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错误的用户名或电子邮件
请检查是否存在拼写错误、多余空格或电子邮件地址有误。 - •
您的账户未启用电子邮件登录方式
请尝试使用用户名而非电子邮件登录。 - •
密码输入错误
请确认Caps Lock已关闭。
请尝试重置密码。如果在短时间内多次提交密码重置请求，重置功能可能会被暂时锁定，在此期间您将不会收到密码重置邮件。请等待至少2小时后再尝试重置密码。
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双重身份认证（2FA）验证码无效
请输入双重身份认证APP中的最新验证码，并确保设备时间设置正确。
更多故障排查方法，请参阅双重身份认证（2FA）故障排查。 - •
通行密钥无法使用
请确认手机和电脑均已开启蓝牙。
请检查设备的密码管理器是否选择了与账户对应的正确通行密钥。如需进一步排查，请参阅通行密钥故障排除指南。 - •
新设备待审批
请检查电子邮件收件箱及垃圾邮件文件夹，查找设备审核邮件并批准登录请求。
请确保您用于登录的设备，以及用于授权登录的设备，连接至同一网络并使用相同的互联网连接。 - •
未收到自动发送的电子邮件
请检查垃圾邮件文件夹，并确认收件箱未拦截我们的邮件。
如需更多帮助，请参阅邮件送达问题。 - •
浏览器问题
请尝试清除缓存和Cookie、更换浏览器，或使用无痕/隐私浏览模式。 - •
网站加载前出现错误消息
如果您看到“You are being rate limited”“Origin DNS error”或“Access denied”等提示，请等待几分钟后重试，或尝试切换其他网络。
如需进一步排查，请参阅Cloudflare错误说明。
点击上方的紫色链接，您很可能会找到问题的解决方法。
如果您看到消息：“我们已暂时禁用对您账户的访问权限，请联系客服”，或者如果这些主题都不适用于您的情况，请提交支持请求，以便我们的客服团队可以协助您。
如要申请用户名提醒：
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在您的浏览器中导航至 https://id.kraken.com/sign-in 并点击忘记用户名。
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输入与您的 Kraken 账户关联的电子邮件地址。
然后点击发送电子邮件按钮。
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前往您电子邮件账户的收件箱，打开主题为 Kraken 安全性 - 用户名请求的电子邮件，并核实该邮件是否由 [email protected] 发送。
现在，您已成功恢复用户名。再次导航至 https://id.kraken.com/sign-in，并使用您的用户名和密码登录。
如果您更改了密码，出于安全考虑，提取到新取款地址的取款将被冻结最多 24 小时。在密码重置后 24 小时内，提取到更新后的取款地址的任何取款也将被冻结。您已添加到账户的地址不会受到影响。
重置密码前，请确保输入的 Kraken 账户密码没有拼写错误。我们建议使用信誉良好的密码管理器来保护您的密码安全，以防止被盗或遗忘。
如要重置您的密码：
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在浏览器中导航至 https://www.kraken.com/sign-in，然后点击忘记密码。
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输入与您的 Kraken 账户关联的电子邮件地址。
然后点击“发送电子邮件”按钮。切记 - 电子邮件中的重置链接只能使用一次，并且将在 2 小时后失效。
- 3
前往您电子邮件账户的收件箱，打开主题为 Kraken 安全性 - 密码重置请求的电子邮件，并核实该邮件是否由 [email protected] 发送。
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点击创建新密码链接并输入新密码。我们建议您使用信誉良好的密码管理器来生成新密码。
注：如果您的账户启用了主密钥，系统将要求您通过主密钥进行确认。
成功输入用户名、密码和登录 2FA 代码（可选）后，系统可能会要求您对新设备进行批准。
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您将看到此屏幕：
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然后，您将收到一封来自 [email protected] 的电子邮件。
- 请在 20 分钟内点击下方所示的批准设备按钮，否则链接将失效。
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最后，您将看到此页面，并在新设备上成功登录。
注：您可能需要在浏览器中切换选项卡，以便查看您已登录的账户页面。
疑难解答
如果您在尝试批准新设备时出现此屏幕，我们建议您在联系客服之前先按照以下步骤进行操作。
1.验证您是否正在登录 https://id.kraken.com/sign-in，此地址的些微变化可能意味着您正在访问钓鱼网站，并且您正在将资金置于风险之中。
2.尝试登录时所使用的设备以及批准该设备时所使用的设备必须位于同一网络上，并使用相同的网络连接。
如果您收到“会话无效”消息，则表示您的系统可能在登录会话过程中更改了其 IP 地址。该功能旨在打击会话劫持。
如果您继续收到“会话无效”消息，那么您可以联系您的 ISP，了解是否可以停止更改您的 IP，或者您可以尝试使用 VPN 连接 Kraken。
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我没有收到电子邮件
如果您没有收到电子邮件，请务必检查电子邮件账户的垃圾邮件和垃圾文件夹，并确认您在此过程中输入的电子邮件地址和用户名拼写正确。
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还是没有收到电子邮件？
查看此支持文章，了解有关电子邮件发送问题的更多信息。
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我收到了电子邮件，但链接无效
密码重置链接将于发送 2 小时后失效，并且只能使用一次。如果您错过了两小时的期限，则需要重新申请密码重置。
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我收到消息“您的密码必须至少为 12 个字符”
为了安全起见，我们只允许使用 12 个字符或更长的密码，请使用更长的密码以继续。我们建议使用信誉良好的密码管理器，它可以为您生成并记住安全密码。
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我收到消息“您的密码必须至少包含一个数字”
为了安全起见，我们只允许使用包含至少一个数字的密码，请在密码中添加数字以继续。我们建议使用信誉良好的密码管理器，它可以为您生成并记住安全密码。
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我收到消息“您的密码必须至少包含一个特殊字符”
为了安全起见，我们只允许使用包含至少一个特殊字符的密码，请在密码中添加特殊字符以继续。您可以从以下字符中进行选择：
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
我们建议使用信誉良好的密码管理器，它可以为您生成并记住安全密码。
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我收到消息“密码不一致”
如果您输入的两个密码中有一个与另一个不匹配，请重新填写两个密码，并确保将密码保存在安全的地方。我们建议使用信誉良好的密码管理器，它可以为您生成并记住安全密码。
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我收到消息“设置密码失败”
可能是您启用了主密钥，请在相应字段中填入主密钥。我有主密钥，但忘记了或已无法访问。请提交支持请求，以获得我们客服团队的帮助。
若已完成上述所有步骤仍需帮助，请提交客服请求。