Krak 常見問題

如欲確認資格：

• 請將 Krak app 更新至最新版本。
• 請開啟 Krak 並接受更新後的服務條款。
• 請確認您身處允許使用的地區（即您可以正常使用 Krak）。
• 請確認您的個人帳戶已完成驗證。

Krak 讓客戶即時免費向其他 Krak 客戶傳送現金或加密貨幣，惟服務供應因地區而異。部分地區可能完全不開放使用，其他地區則可能僅支援現金或加密貨幣轉帳，而非兩者兼備。在您所在地區受限的資產將不會顯示為轉帳選項。

Krak 不適用於 受限地區。

可以，您可以傳送 Krak 投資組合中任何可用的資產，包括現金及加密貨幣。請注意，目前正在質押的資產須先解除質押，方可進行轉帳。

使用 Krak 免費，傳送或收款均不收取手續費。若您未持有所需傳送的貨幣（例如只持有 Bitcoin，但想傳送 USD），系統將自動將資產兌換為目標貨幣，並收取轉換費用。若您已持有所需傳送的貨幣，則完全免收手續費。

如需了解詳情，請參閱我們的 收費頁面。

不可以，加密貨幣及法幣的 Krak 轉帳均不可撤銷。付款一經完成，Kraken 將無法撤銷轉帳或追回資金。轉帳完成後，資金將即時存入收款方的帳戶。

請在發起 Krak 前，確認已核實收款方的 Kraktag、電子郵件或電話號碼，並確認轉帳詳情。如有任何疑慮，建議您先進行小額測試轉帳。

我們的系統有助於減少向現有 Kraken 帳戶轉帳時的錯誤，無論是透過 Kraktag 還是已登記的電子郵件／電話號碼。如果您使用 Paylink，收款方可能尚未持有 Kraken 帳戶。由於任何能取得該短訊或電子郵件的人均可開啟連結，我們無法確認資金是否送達指定對象。

無論您選擇哪種方式，若不慎將資金傳送至錯誤的收款方，或涉及欺詐情況，請注意已完成的交易一概不可撤銷。發起轉帳前，請務必核實收款方的 Kraktag、電子郵件或電話號碼。

您的帳戶及收款方的帳戶（如有）亦須符合我們的要求，方可成功收款。

如付款請求尚未完成，請在主頁畫面點選該請求，然後點選取消付款。

收款方須先建立 Krak Account，才會在 Krak 中顯示為可選對象。若搜尋時找不到目標收款方，表示對方不符合資格或尚未下載 Krak。

不可以。使用 Krak 傳送加密貨幣，對方必須已擁有 Krak。

轉帳即時完成。

是。我們保留特定的 Kraktags，以防止冒充及欺詐行為。

請按以下步驟更新頭像：

1. 點選左上角的頭像。
2. 進入個人頁面後，點選頭像。
3. 您可即時拍攝照片，或從相簿中選取圖片設為頭像。

登入雙重認證的優先順序高於資金雙重驗證。如果您已在 Kraken 帳戶啟用登入雙重認證，Krak 將預設使用該驗證碼，無論您是否同時設定了資金雙重驗證。

如果您只啟用了資金雙重驗證，Krak 則預設使用該驗證碼。簡而言之，若已設定登入雙重認證，請使用該驗證碼。

不需要。即使您已在 Kraken 帳戶啟用全局設定鎖 (GSL)，此設定並不適用於您的 Krak 餘額。

註：如需在 Kraken 與 Krak 餘額之間轉移資金，且您的 GSL 鎖已開啟，請先停用後再發起轉帳。

驗證碼可能為 4 位或 6 位數字，視驗證服務供應商而定。如果您未收到驗證碼，請嘗試以下步驟。