Nejčastější dotazy ke kartě Krak

Karta Krak je debetní karta Mastercard, která vám umožňuje platit hotovostí i kryptem (400+ měn) ze zůstatku vašeho účtu Krak Everyday – všude tam, kde je přijímána Mastercard: online, v obchodech a u bankomatů ve více než 190 zemích světa.

Abyste mohli kartu Krak získat, musíte mít ověřený Krak Account.

Karta Krak je v současnosti dostupná pouze pro osobní účty a obyvatele Spojeného království a EHP – brzy přibudou další země.

Obojí. Po schválení získáte okamžitý přístup k virtuální kartě pro platby online a můžete ji přidat do peněženky Apple nebo Google pro platby v obchodech. Fyzickou kartu – dostupnou v korálové nebo černé barvě – si můžete také objednat pro platby v obchodech a výběry z bankomatů.

Zjistit více → Aktivace karty Krak

Kartu Krak můžete přidat do Google Pay a Apple Pay.

Při objednávce fyzické karty si můžete vybrat elegantní design v korálové nebo černé barvě.

Karta Krak čerpá z vašeho zůstatku Krak Everyday na základě vašeho pořadí útraty – seznamu, který si nastavíte v aplikaci – a převede první dostupné aktivum na primární měnu vaší karty. Pro klienty ve Velké Británii je to GBP, pro klienty v Evropě euro.

Pokud první aktivum celou částku nepokryje, systém pokračuje v seznamu a doplní potřebné prostředky z dalšího aktiva (nebo dalších aktiv), aby transakci dokončil.

Pokud je použito krypto nebo fiat měna odlišná od primární, převede se na primární měnu karty v okamžiku autorizace transakce – máte tak jistotu ohledně použitého kurzu v době nákupu.

Žádné poplatky za transakce: Při platbách kartou Krak napříč 400+ dostupnými aktivy se neúčtují žádné poplatky za transakce.

Krak zahrnuje spread do ceny při prodeji aktiv potřebných k dokončení každé transakce. To umožňuje rychlé a spolehlivé zpracování karetních transakcí i v obdobích vysoké cenové volatility. Kurzy použité při transakci si zobrazíte v detailu transakce v aplikaci Krak.

Poplatky za devizovou konverzi: Při platbách v cizích měnách neúčtujeme poplatky za směnu. Uplatňujeme směnný kurz Mastercard bez přirážky.

Výběry z ATM: Krak v současnosti neúčtuje poplatky za výběry z ATM.

Poplatky ATM třetích stran: Tyto poplatky stanovují provozovatelé bankomatů (nikoli Krak) a zpravidla se zobrazí před samotným výběrem.

Ano. V aplikaci si nastavíte pořadí útraty – jednoduše přetáhněte měny do požadovaného pořadí. Jednotlivé měny můžete také zablokovat, například pokud si chcete Bitcoin raději ponechat než utratit.

Aplikace Krak nabízí 400+ aktiv, která můžete posílat přátelům, ale zpočátku nebudou všechna dostupná pro karetní transakce. V nastavení pořadí útraty se nepodporované měny zobrazí jako „Nedostupné".

Ano. Stejně jako krypto můžete držet a utrácet i fiat měny, například GBP, EUR nebo jiné.

Pokud jste ve Spojeném království, je to GBP. V Evropě je to EUR.

Všechny transakce se vypořádávají v primární měně vaší karty, i když máte v Krak Account jiné měny.

Krak vám umožňuje držet více fiat měn, například EUR, USD nebo GBP, ale vaše karta je vždy vedena v primární měně (např. GBP pro držitele karet ve Velké Británii, EUR pro držitele karet v EU). To znamená, že každá platba kartou bude vypořádána v primární měně.

Pokud cestujete po Evropě s kartou vedenou v GBP a rozhodnete se platit ze zůstatku v EUR, Krak nejprve převede vaše EUR na GBP, aby mohl transakci vypořádat. Pamatujte: Krak zahrnuje spread do ceny při prodeji aktiv potřebných k dokončení transakce, ale neúčtuje poplatky za devizovou konverzi – předává pouze poplatek Mastercard za devizovou konverzi.

Stručně řečeno: i když místní měnu držíte, platba z karty s jinou primární měnou vyžaduje konverzi – a ta může zahrnovat jak poplatek za konverzi Krak, tak poplatek Mastercard za devizovou konverzi.

Krak vám umožňuje držet více fiat měn, například EUR, USD nebo GBP. Vaše karta je však vždy nastavena na primární měnu (například GBP pro držitele karet ve Velké Británii nebo EUR pro držitele karet v EU). Všechny platby kartou se tedy vypořádávají v primární měně.

Pokud cestujete po Evropě s kartou vedenou v GBP a rozhodnete se platit ze zůstatku v EUR, Krak nejprve převede vaše EUR na GBP, aby bylo možné platbu dokončit. Upozorňujeme, že Krak zahrnuje spread při prodeji aktiv potřebných k dokončení transakce, ale za platby v cizích měnách neúčtujeme žádné další poplatky za devizovou konverzi. Předáváme směnný kurz Mastercard bez přirážky.

Ano. Přestože karta Krak nemá žádné roční ani měsíční poplatky, žádné poplatky za transakce ani žádné skryté poplatky, při platbě kartou Krak se uplatňují tyto poplatky:

Upozorňujeme, že vydavatel karty Monavate vám může účtovat poplatek, pokud smlouvu s ním ukončíte zrušením karty do šesti měsíců od jejího uzavření. Více informací najdete zde.

Denní, týdenní a měsíční limity platí jak pro platby kartou, tak pro výběry z bankomatů. Tyto limity se liší podle regionu a kdykoli si je můžete zobrazit v aplikaci Krak.

Protože každou transakci převádíme do vaší primární měny, částku v ní vrátíme na váš účet Krak Everyday.

Pokud byla při původní transakci použita krypta, nepřevádíme je zpět – ušetříme vám tak zbytečné poplatky. Kdykoli ho v aplikaci můžete ručně převést zpět na libovolné aktivum.

Ano. V aplikaci Krak přejděte na detail transakce a klepněte na „Potřebuji pomoc s touto transakcí". Pokud máte problém se zbožím nebo službou zakoupenou u obchodníka (a nikoli se samotnou transakcí), reklamaci uplatněte přímo u daného obchodníka.

Přestože děláme vše pro to, aby transakce proběhly úspěšně, mohou selhat z různých důvodů, z nichž mnohé jsou mimo naši kontrolu.

• Například se může stát, že se pokoušíte platit offline, nebo váš Spend Order zahrnuje měnu s nízkou likviditou a přes veškerou snahu se nám nepodařilo uskutečnit směnu do požadované místní fiat měny. V aplikaci si můžete zkontrolovat a upravit Spend Order a zobrazit tak dostupný zůstatek karty (Spendable balance), který nezahrnuje blokovaná a nedostupná aktiva.
• Některé transakce vyžadují dodatečné bezpečnostní ověření. Pokud platba selže, zkuste kartu vložit do terminálu a zadat PIN místo bezkontaktní platby nebo přejetí prstem. K tomu dochází kvůli bezpečnostním pravidlům terminálů nebo limitům pro bezkontaktní platby (klienti v UK: 300 £; klienti v EHP: kumulativní limit 150 €). Pokud transakce stále neprojde, zkuste jiný terminál nebo se obraťte na podporu.
• Někteří obchodníci, například čerpací stanice, hotely, půjčovny aut a bankomaty, mohou jako autorizační rezervaci zablokovat vyšší částku, než je konečná výše transakce. Zajistěte, aby byl na vašem účtu dostatek prostředků k pokrytí této rezervace. Autorizační rezervace bývá automaticky uvolněna poté, co obchodník transakci dokončí nebo zruší. Pokud autorizační rezervace není uvolněna ani po dokončení nebo zrušení transakce ze strany obchodníka, kontaktujte obchodníka a požádejte o pomoc.

Ano, karta Krak funguje na většině bankomatů po celém světě, které přijímají Mastercard. Prostředky můžete vybrat stejně jako u klasické debetní karty. Limity pro výběry z bankomatů najdete v aplikaci. Bankomaty třetích stran mohou účtovat vlastní poplatky. Tyto poplatky stanovují externí poskytovatelé bankomatů, nikoli Krak, a obvykle jsou zobrazeny před výběrem hotovosti.

Upozornění: pozastavení výběru se může vztahovat pouze na částku vloženou prostřednictvím určitých metod vkladu.

Disponibilní zůstatek karty Krak najdete v sekci Karta v aplikaci.

Disponibilní zůstatek je váš denní zůstatek minus blokovaná aktiva, zadržená aktiva a aktiva, které nelze použít pro platby kartou. Zablokovaná aktiva můžete kdykoli spravovat v pořadí výdajů na kartě. Vklad můžete provést kdykoli přímo v aplikaci.

Ano. Fyzickou kartu můžete v aplikaci zmrazit, rozmrazit nebo požádat o výměnu.

Upozorňujeme, že vydavatel karty Monavate účtuje za výměnu karty poplatek 4,99 $ (nebo ekvivalent v měně karty).

Fyzickou i virtuální kartu Krak můžete kdykoli zrušit – stačí kontaktovat Podporu Kraken a požádat o zrušení karty.

Upozorňujeme, že virtuální a fyzická karta se spravují samostatně. Pokud chcete zcela ukončit používání služeb Krak Card, je nutné zrušit každou kartu zvlášť.

Kartu okamžitě zmrazte v aplikaci, dokud ji nenajdete. Pokud ji ztratíte, nahlaste ztrátu a objednejte náhradu.

Ano, karta Krak je dostupná držitelům účtu Everyday, a to ve virtuální i fyzické podobě. Najednou můžete mít pouze 1 virtuální a 1 fyzickou kartu.

Ano, před objednáním karty musíte mít ověřený Krak Account.

Rozhodně! Kartu chráníme pomocí 3D Secure (3DS), okamžitého zablokování a upozornění na platby v reálném čase.

Ano. U některých klientů může dojít k 3dennímu pozastavení výběru prostředků vložených pomocí níže uvedených metod: