Proč je můj účet omezen?

Naposledy aktualizováno: 3. července 2026

Abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu Kraken a dodrželi regulatorní požadavky, můžeme dojít k závěru, že je nutné omezit určité služby a funkce účtu.

Používáním služeb Kraken souhlasíte s tím, že budete udržovat bezpečnost svého účtu a okamžitě nás upozorníte na jakékoli podezřelé bezpečnostní problémy, že nikomu nesdělíte své heslo ani přihlašovací údaje a že přebíráte plnou odpovědnost za veškeré aktivity na svém účtu (viz část 1 našich podmínek služby).

Kraken si vyhrazuje právo omezit přístup k účtu nebo zablokovat možnosti financování z důvodů, které zahrnují mimo jiné:

  1. 1

    Zjištění potenciálního bezpečnostního problému,

  2. 2

    Podezření na škodlivou aktivitu zaměřenou na váš účet,

  3. 3

    Výběry do krypto peněženek spojených se zakázanou, nezákonnou nebo podvodnou činností,

  4. 4

    Storno jedné z vašich nedávných transakcí ze strany vaší banky nebo vydavatele karty,

  5. 5

    Neudržování přesných, pravdivých a aktuálních informací o totožnosti a kontaktních údajích,

  6. 6

    Nereagování na žádost o doplňující informace vyžadované předpisy v jurisdikci vašeho bydliště,

  7. 7

     Porušení našich podmínek služby.

Mějte prosím na paměti, že vzhledem k nevratné povaze transakcí s kryptoměnami nemůžeme vrátit peníze ani stornovat nákup digitálních aktiv. Pokud nás vaše banka nebo vydavatel karty informují o stornu platby, může to ovlivnit zadávání budoucích příkazů.

Pokud máte potíže s přihlášením k účtu, navštivte naši Stránku pro odstraňování potíží s přihlášením. Informace o uzavření účtu najdete na stránce Uzavření účtů.

Pokud bylo financování vašeho účtu dočasně pozastaveno, nebudete moci vkládat ani vybírat aktiva ve fiat měně ani v kryptoměně, dokud náš tým nedokončí kontrolu vašeho účtu. Během procesu kontroly vás můžeme kontaktovat e-mailem a požádat o doplňující informace nebo dokumenty. Usilujeme o to, aby všechny kontroly účtů proběhly co nejrychleji – sledujte proto svou doručenou poštu a odpovídejte na všechny žádosti co nejdříve, abyste nám pomohli proces urychlit.

Pokud jste obdrželi oznámení o pozastavení možností financování vašeho účtu Kraken, proveďte prosím následující kroky:

  1. 1

    Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřen a splňuje naše kritéria způsobilosti, že máte bydliště v podporované zemi a že vaše transakce nezahrnují nezákonnou činnost ani zakázané použití služeb Kraken (jak je popsáno zde).

  2. 2

    Zkontrolujte, zda je nastavení dvoufaktorového ověření vašeho účtu zabezpečené. Pokud jste tak dosud neučinili, nastavte si dvoufaktorové ověření podle pokynů zde.

  3. 3

    Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a odpovězte na případné žádosti o doplňující dokumentaci od našeho týmu podpory. Kraken vás nikdy nebude telefonicky ani e-mailem žádat o přihlašovací údaje ani o vzdálený přístup k vašim zařízením.

    Zda byl e-mail skutečně odeslán od nás, ověříte pomocí tohoto průvodce. Pokud si kdykoli nejste jisti, zda konkrétní kontakt pochází od Kraken, vždy se raději obraťte na náš tým podpory.

  4. 4

    Resetujte heslo k účtu Kraken, zkontrolujte historii transakcí a odeberte všechna nerozpoznaná nebo nepoužívaná zařízení přiřazená k vašemu účtu. Seznamte se s typickými příznaky phishingového útoku a neprodleně nahlaste jakoukoli podezřelou aktivitu na vašem účtu prostřednictvím našeho webového formuláře.

  5. 5

    Seznamte se s běžnými podvody a naučte se rozpoznávat varovné signály – přečtěte si našeho průvodce zde. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu nebo finanční trestné činnosti, nahlaste to našemu týmu zde a příslušným úřadům.

Pokud víte o chargebacku nebo stornu platby u nedávné transakce, uveďte tuto informaci při kontaktování naší podpory. V případě záporného zůstatku nebo storna platby na vašem účtu mohou být některé způsoby financování dočasně nedostupné. Budete muset vložit prostředky bankovním převodem nebo v kryptu, abyste pokryli zůstatek neuhrazeného nákupu, nebo můžete prodat krypto aktiva a převést je na fiat měnu. Pokud obdržíme oznámení o vrácení vkladu, náš tým vás bude kontaktovat e-mailem. Poskytneme vám konkrétní pokyny k tomu, jak uvést váš účet zpět do pořádku.

Proveďte následující kroky

Abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu Kraken, můžeme vás požádat o poskytnutí dalších informací k ověření vaší totožnosti. To je v souladu s našimi bezpečnostními a regulačními standardy jako regulované burzy. Ověření vaší totožnosti pomáhá Krakenu zabránit převzetí účtu, pokusům o vydávání se za jinou osobu, neoprávněným transakcím a podvodným aktivitám zaměřeným na váš účet. Biometrické ověření (například aktuální fotografie obličeje) přidává další úroveň ochrany, která zajišťuje, že přístup k vašemu účtu máte pouze vy.

Pokud obdržíte oznámení nebo e-mail s žádostí o ověření dalších informací o vaší totožnosti, okamžitě proveďte příslušné kroky a postupujte podle všech pokynů v aplikaci, abyste minimalizovali jakékoli narušení přístupu k účtu. Ve většině případů dokončíme všechny ověřovací kontroly během několika minut. Pokud budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat e-mailem. Pokyny a podporu k ověření vaší fotografie obličeje najdete na této stránce.

Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc při řešení pozastaveného účtu, obraťte se na náš tým podpory zde.

Vaše bezpečnost je pro Kraken naší nejvyšší prioritou. Abychom chránili vaše aktiva a zachovali integritu naší platformy, můžeme na váš účet uplatnit dočasná omezení nebo pozastavit výběry za účelem kontroly. Tato opatření mají zabránit nevratné finanční ztrátě, protože podvody jsou v krypto průmyslu stále běžnější.

Protože krypto transakce jsou nevratné, aktiva vybraná z naší platformy nelze zpětně získat ani nahradit. Proto naše systémy monitorují podezřelou aktivitu a můžeme transakce pozastavit za účelem kontroly nebo uplatnit dočasná omezení, aby byly vaše prostředky v bezpečí.

Chápeme, že tato situace může být znepokojivá, a proto chceme objasnit, co tato ochranná opatření pro vás znamenají a proč jsou nezbytná.

Klíčové informace:

  • •

    Krypto transakce jsou nevratné: Vybrané prostředky nelze stornovat ani zpětně získat.

  • •

    Omezení jsou ochranným opatřením: Tato dočasná omezení pomáhají předcházet finančním ztrátám a chránit váš účet, a zároveň vám zachovávají přístup k prostředkům a možnost je spravovat.

  • •

    Omezení jsou dočasná: Zvýšená omezení zavedená jako ochrana před podvody lze zrušit nejdříve po uplynutí 90 dnů. Tato 90denní lhůta nám umožňuje chránit vás před dalšími případnými škodami. V souladu s našimi bezpečnostními zásadami nelze omezení zrušit dříve. Ostatní typy omezení lze zrušit ihned poté, co náš tým váš účet přezkoumá.

  • •

    Náš tým vás bude kontaktovat: Pokud dojde k omezení vašeho účtu, člen týmu Kraken vás zkontaktuje na váš registrovaný e-mail s dalšími podrobnostmi. Sledujte prosím svou e-mailovou schránku.

Dočasná opatření, která můžeme uplatnit:

  • •

    Deaktivované výběry krypta: Toto opatření má zabránit odeslání prostředků do peněženek mimo vaši kontrolu. Krypto můžete nadále nakupovat, prodávat a obchodovat. Hotovost lze stále vybrat na bankovní účet vedený na vaše jméno, kryptoaktiva je však nejprve nutné převést na fiat měnu.

  • •

    Omezené možnosti financování nebo limity vkladů: Aktuální limity si můžete zkontrolovat na kartě Limity v nastavení účtu. Některé způsoby financování mohou být omezeny; dostupné způsoby vkladu se zobrazí, jakmile vklad iniciujete.

  • •

    Kontrola nebo zamítnutí výběrů: Výběry můžeme pozastavit za účelem interní kontroly nebo zamítnout převody do peněženek spojených se zakázanou činností. Pokud výběr pozastavíme za účelem interní kontroly, náš tým vás do 24 hodin kontaktuje e-mailem. Sledujte prosím svou e-mailovou schránku a na případné žádosti o doplňující informace reagujte neprodleně.

Podvody jsou v oblasti krypta rozšířené a neustále se vyvíjejí – podvodníci se mohou vydávat za investiční poradce, pracovníky zákaznické podpory, zaměstnavatele nebo daňové úředníky. Podvodníci jsou velmi sofistikovaní – získávají vaši důvěru a navozují pocit naléhavosti, aby vás přiměli jednat rychle. Kraken může pozastavit transakce nebo dočasně omezit váš účet, pokud máme podezření, že vám hrozí riziko podvodu. Je však důležité, abyste sami zůstali ostražití a naučili se rozpoznávat varovné signály.

Tipy, jak chránit své krypto před podvodníky:

  • •

    Vyhněte se nevyžádaným investičním nebo pracovním nabídkám prostřednictvím sociálních sítí, seznamovacích aplikací nebo komunikačních platforem a buďte obezřetní vůči každé nabídce, která zní příliš dobře na to, aby byla pravdivá. Podvodníci si často nejprve budují důvěru svých obětí, než je přesvědčí k investici do falešných krypto příležitostí se slibem zaručených výnosů. Toto schéma, známé jako pig butchering scam, popisuje způsob, jakým podvodníci svou oběť „vykrmí" pozorností a přesvědčováním, než ji „porazí" krádeží jejího krypta – jakmile je krypto odesláno podvodníkovi, nelze ho získat zpět.

  • •

    Při transakcích s novými osobami nebo organizacemi postupujte vždy opatrně. Pokud máte pochybnosti, je vždy lepší zpomalit, zvážit situaci a zeptat se na názor důvěryhodného přítele nebo člena rodiny. Pro maximální bezpečnost a ochranu vybírejte kryptoměny pouze na adresy, které ovládáte a spravujete.

  • •

    Nikomu nesdílejte své bankovní údaje, kódy 2FA ani hesla. Seznamte se s typickými indikátory phishingového útoku a neprodleně hlaste podezřelou aktivitu nebo neoprávněný přístup k vašemu účtu prostřednictvím našeho webového formuláře.

  • •

    Více o běžných krypto podvodech a varovných signálech se dozvíte zde. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu nebo finanční trestné činnosti, nahlaste to zde a příslušným orgánům.

  • •

    Navštivte naše centrum podpory a zjistěte další tipy, jak se chránit před podvody.

Důležité: Kraken vás nikdy nebude kontaktovat telefonicky ani e-mailem s žádostí o přihlašovací údaje ani o vzdálený přístup k vašim zařízením. Zda byl e-mail skutečně odeslán od nás, ověříte v tomto průvodci. Pokud si nejste jisti, vždy se obraťte na náš tým podpory.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu přes aplikaci Krak v telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci