Je tento e-mail od Kraken?

Naposledy aktualizováno: 3. července 2026

E-maily od Kraken budou vždy obsahovat doménu @kraken.com na konci adresy odesílatele. To zahrnuje i subdomény, jako je @email.kraken.com.

BIMI je implementováno ve veškeré komunikaci z adres @kraken.com. U ověřených e-mailů si všimnete loga Kraken a modrého zaškrtnutí zobrazeného vedle nich.

BIMI


Co dělat, když modré zaškrtnutí nevidím?

• Ověřte adresu odesílatele: Zkontrolujte, zda e-mail pochází z legitimní adresy @kraken.com. Dávejte pozor na podobně vypadající domény nebo drobné překlepy (např. @krakrn.com).

• Zkontrolujte svého e-mailového klienta: Ne všichni e-mailoví klienti podporují BIMI nebo zobrazují modré zaškrtnutí. Například některé verze e-mailových aplikací tuto funkci zatím nemusí zobrazovat. Mezi klienty, kteří BIMI podporují, patří Gmail a Outlook.

Pokud obdržíte e-mail od Podpora Kraken nebo marketingový e-mail z jiné adresy, než jsou uvedeny výše, neklikejte na žádné odkazy, které může obsahovat – e-mail nemusí pocházet od Kraken a nelze mu důvěřovat. Pokud si stále nejste jisti, zda e-mail pochází od Kraken, dejte nám vědět prostřednictvím tohoto formuláře. E-mail prosím nemažte, dokud se vám neozveme.

Důležité

Pokud e-mail pochází z domény, která se od správné liší jen o jedno nebo dvě písmena (například @Krakem.com), jde stále o důvod k obezřetnosti – takový e-mail nahlaste Podpoře Kraken.

• Sdělte nám své uživatelské jméno. Své uživatelské jméno nikomu neprozrazujte.

• Sdělte nám svá hesla. Hesla nikdy nikomu neposkytujte.

• Odeberte své metody 2FA nebo hlavní klíč.

• Poskytněte nám přístup ke svým zařízením prostřednictvím softwaru pro vzdálenou plochu, jako je Teamviewer nebo AnyDesk.

Phishing nastane, když obdržíte nevyžádaný e-mail nebo textovou zprávu, která vás vyzývá ke kliknutí na odkaz nebo přihlášení k účtu. Může jít o podvodníka vydávajícího se za Kraken – odkaz vede na web, který vypadá téměř identicky jako skutečný web Kraken.

Tyto weby mohou být škodlivé. Požádají vás o zadání uživatelského jména, hesla a 2FA pro přihlašování k vašemu účtu Kraken. Případně vás mohou vyzvat ke stažení souboru. Tyto soubory mohou vypadat nevinně, ale mohou obsahovat malware nebo sloužit k získání vzdáleného přístupu k vašemu zařízení.

• Ověřte pravost našich e-mailů pomocí šifrování PGP (GP-encryption-).

• Vytvořte si e-mailový účet, který budete používat výhradně pro Kraken.

• Aktivujte více metod dvoufaktorového ověření, včetně phishingu odolných přístupových klíčů.

• Při přechodu na Kraken nebo jeho používání vždy zkontrolujte, zda URL v prohlížeči je kraken.com.

kraken.com

Přidejte si kraken.com do záložek v prohlížeči a pro přechod na Kraken používejte výhradně tuto záložku.

K vyhledání webu Kraken nikdy nepoužívejte vyhledávače, e-maily, sociální sítě ani nic jiného než svou záložku.

Zadal/a jsem přihlašovací údaje na podezřelém webu (nebo osobě) – co mám dělat?

  • •

    Prohledejte všechna svá zařízení na přítomnost malwaru.

  • •

    Odstraňte ze svých mobilních zařízení všechny neoficiální aplikace Kraken.

  • •

    Pokud jste do zařízení stáhli podezřelé aplikace nebo soubory, zálohujte všechna důležitá data a obnovte všechna svá zařízení do továrního nastavení.

  • •

    Resetujte heslo svého e-mailového účtu.

  • •

    Aktualizujte nebo přidejte dvoufaktorové ověření (2FA) ke svému e-mailovému účtu.

Jakmile dokončíte výše uvedené bezpečnostní kroky, co nejdříve kontaktujte náš tým podpory a zahajte vyšetřování. Uveďte podrobnosti o své situaci a bezpečnostních krocích, které jste podnikli.

Obdržel/a jsem legitimní e-mail od Kraken, ale tuto akci jsem neprovedl/a – co mám dělat?

Pokud účet Kraken nemáte, ale obdrželi jste e-mail o jeho vytvoření, může být váš e-mailový účet ohrožen.

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Zkontrolujte svá aktivní sezení a zařízení, zda nevykazují podezřelou aktivitu. Pokud je vše v pořádku, e-mail můžete ignorovat.

    Pokud zjistíte jakákoli podezřelá zařízení nebo sezení, ukončete je tlačítkem X a neprodleně kontaktujte náš tým podpory.

  3. 3

    Ujistěte se, že váš účet Kraken i e-mailový účet jsou dostatečně zabezpečeny.

Pokud jste obdrželi e-mail o resetování hesla k účtu, který jste sami neinicializovali, kontaktujte náš tým podpory neprodleně.

Pokud jste obdrželi e-mail o přidání nového zařízení k účtu, ale sami jste žádné zařízení nepřidávali, kontaktujte náš tým podpory neprodleně.

Tyto e-maily obsahují model, polohu a IP adresu nového zařízení použitého pro přihlášení.

Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o potvrzení nové adresy pro výběr, ale žádnou novou adresu pro výběr jste ke svému účtu nepřidávali, kontaktujte náš tým podpory okamžitě.

E-maily o nové adrese pro výběr obsahují polohu a IP adresu zařízení, ze kterého byla nová adresa přidána.

Pokud jste žádost o tiketu prostřednictvím našich formulářů nebo e-mailů nevytvořili, znamená to, že vaši e-mailovou adresu k tomu použil někdo jiný. Zprávu můžete bezpečně smazat.

Mějte na paměti, že Podpora Kraken vás nikdy nekontaktuje prostřednictvím SMS, telefonu ani e-mailu s žádostí o výběr z vašeho účtu. Pokud někdy takovou žádost obdržíte, jde o podvod.

Jak ověřit vaše žádosti o tiket:

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Zkontrolujte svá aktivní sezení a zařízení, zda nevykazují podezřelou aktivitu. Pokud je vše v pořádku, e-mail můžete ignorovat.

    Pokud zjistíte jakákoli podezřelá zařízení nebo sezení, ukončete je tlačítkem X a neprodleně kontaktujte náš tým podpory.

  3. 3

    Ujistěte se, že váš účet Kraken i e-mailový účet jsou dostatečně zabezpečeny.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu přes aplikaci Krak v telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci