All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Jak odstranit zámek globálních nastavení (GSL)?
Naposledy aktualizováno: 13. listopadu 2026
Zámek globálních nastavení (GSL) můžete odstranit okamžitě, pokud jste si před jeho aktivací nastavili hlavní klíč. Pokud hlavní klíč nemáte nebo ho nemůžete použít, musíte počkat na dobu odemknutí, kterou jste zvolili, v rozmezí 1 až 29 dní. Podpora Krak tuto čekací dobu nemůže zkrátit.
Odstranit GSL
- 1
Přihlaste se ke svému účtu Krak.
- 2
Přejděte do nastavení zabezpečení. V horní části stránky se zobrazí banner s informací, že zámek globálních nastavení je aktivní.
- 3
V banneru klikněte na Deaktivovat. Tím se spustí odpočítávání do odblokování. Otevře se okno s datem a časem, kdy se nastavení Vašeho účtu odemkne, a s údajem o zbývajícím čase.
- 4
Vyberte, co chcete udělat dál:
- •
Pokud máte hlavní klíč: v okně klikněte na Deaktivovat nyní a potvrďte akci pomocí hlavního klíče. GSL se okamžitě odstraní.
- •
Pokud hlavní klíč nemáte nebo si ho nepamatujete: zavřete okno. Nemusíte dělat nic dalšího. GSL se odstraní po skončení odpočítávání.
Po zavření okna se banner v horní části nastavení zabezpečení změní na Bylo zahájeno odblokování zámku globálních nastavení a zobrazí zbývající čas. Pokud během odpočítávání najdete hlavní klíč nebo si na něj vzpomenete, klikněte v banneru na Deaktivovat nyní a GSL okamžitě odstraňte.
Během aktivního GSL
Nemůžete přidat nový hlavní klíč ani změnit stávající. Nemůžete také přidat ani změnit 2FA. Nastavte je před aktivací GSL.
Pokud si to během odpočítávání rozmyslíte, klikněte v banneru na Znovu aktivovat GSL, aby vaše nastavení zůstala uzamčená.
Jakmile někdo požádá o odemknutí, pošleme Vám e-mail. Pokud jste o něj nepožádali Vy, přihlaste se, klikněte v banneru na Znovu aktivovat GSL, zrušte odemknutí a ihned kontaktujte Podporu Krak prostřednictvím formuláře Žádost o zabezpečení účtu. V části Jaký je nyní váš hlavní problém s účtem? vyberte Mám obavy z podezřelé aktivity související s mým účtem.
GSL nastaven na 0 dní
Některé starší účty mohou mít stále nastavené období odblokování v délce 0 dní. Pokud je to Váš případ, doporučujeme prostudovat, jak GSL funguje, a zvolit období odblokování v délce alespoň 1 dne. Pokud máte potíže s odstraněním nebo změnou GSL nastaveného na 0 dní, odešlete žádost týkající se zabezpečení účtu.
Nastavte hlavní klíč před opětovnou aktivací GSL
Hlavní klíč Vám umožní okamžitě odstranit GSL, ale během jeho aktivace ho nemůžete přidat. Jako hlavní klíč doporučujeme použít přístupový klíč.
Hlavní klíč uchovávejte na jiném zařízení než 2FA pro přihlašování. Pokud máte například přístupový klíč pro 2FA pro přihlašování v telefonu, vytvořte přístupový klíč hlavního klíče na hardwarovém bezpečnostním klíči. Nikdy nemějte oba klíče ve stejné ověřovací aplikaci. Další informace najdete v článku Rizika používání ověřovací aplikace.
Postup nastavení najdete v článku Co je hlavní klíč?