Er denne e-mail fra Krak?

Sidst opdateret: 9. juli 2026

E-mails fra Krak vil altid have domænenavnet @kraken.com i slutningen. Dette inkluderer underdomæner som @email.kraken.com.

BIMI er implementeret på tværs af al kommunikation fra @kraken.com-adresser. Du vil bemærke vores Kraken-logo og et blåt flueben ved siden af verificerede e-mails.

BIMI


Hvad hvis jeg ikke ser et blåt flueben?

• Bekræft afsenderens adresse: Sørg for, at e-mailen er fra en legitim @kraken.com-adresse. Vær forsigtig med domæner, der ligner, eller subtile stavefejl (f.eks. @krakrn.com).

• Tjek din e-mailklient: Ikke alle e-mailklienter understøtter BIMI eller viser blå flueben. For eksempel viser nogle versioner af e-mailapps muligvis endnu ikke denne funktion. Gmail og Outlook er blandt de klienter, der understøtter BIMI.

Hvis du modtager en Krak Support- eller marketing-e-mail fra en anden adresse end dem, der er anført ovenfor, skal du ikke klikke på nogen links, der måtte være angivet, da de muligvis ikke er fra Kraken og ikke bør stoles på. Hvis du stadig er usikker på, om den e-mail, du har modtaget, er fra Kraken, bedes du udfylde denne formular for at give os besked. Slet venligst ikke e-mailen, før du hører fra os.

Vigtigt

Hvis en e-mail kommer fra et domæne, der kun adskiller sig med et eller to bogstaver, f.eks. @Krakem.com, er dette stadig en årsag til bekymring og bør rapporteres til Kraken Support.

• Oplys dit brugernavn. Hold dit brugernavn hemmeligt!

• Oplys dine adgangskoder. Udlever aldrig dine adgangskoder til nogen, der beder om dem.

• Fjern dine 2FA-metoder eller Master Key.

• Giv os adgang til dine enheder via fjernskrivebordsadgangssoftware som Teamviewer eller AnyDesk.

Phishing opstår, når du modtager en uopfordret e-mail eller sms på din telefon, der beder dig om at klikke på et link eller logge ind på din konto. Dette kan være en svindler, der udgiver sig for at være Kraken, og linket vil føre til et websted, der ser næsten identisk ud med det faktiske Kraken-websted.

Disse websteder kan være ondsindede. De vil bede dig om at indtaste dit brugernavn, adgangskode og login-2FA for din Kraken-konto. Eller de kan bede dig om at downloade en fil. Disse filer kan virke harmløse, men kan være fyldt med malware eller bruges til at opnå fjernkontrol over din enhed.

• Brug PGP-e-mailkryptering (GP-kryptering) til at verificere ægtheden af vores e-mails.

• Opret en e-mailkonto, som du kun bruger til Kraken.

• Aktiver flere tofaktorgodkendelsesmetoder, herunder phishing-resistente Passkeys.

• Når du navigerer til eller bruger Kraken, skal du altid sikre dig, at URL'en i din browser er kraken.com.

kraken.com

Bogmærk krak.app i din browser, og brug kun denne til at navigere til Kraken.

Brug aldrig søgemaskiner, e-mails, sociale medier eller noget andet end dit bogmærke til at finde Krak-webstedet.

Jeg gav mine loginoplysninger til et mistænkeligt websted (eller person), hvad skal jeg gøre?

  • •

    Scan alle enheder for malware.

  • •

    Fjern alle uofficielle Kraken-apps fra dine mobile enheder.

  • •

    Hvis du har downloadet mistænkelige apps eller filer til din enhed, skal du sikkerhedskopiere alle vigtige data og nulstille alle dine enheder til fabriksindstillinger.

  • •

    Nulstil adgangskoden til din e-mailkonto.

  • •

    Opdater eller tilføj tofaktorgodkendelse (2FA) til din e-mailkonto.

Når du har gennemført sikkerhedstrinnene ovenfor, bedes du kontakte vores supportteam hurtigst muligt for at starte en undersøgelse. Sørg for at inkludere detaljer om din situation og de sikkerhedstrin, du har taget ovenfor.

Jeg modtog en legitim Kraken-e-mail, selvom jeg ikke udførte denne handling. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke har en Kraken-konto, men har modtaget en e-mail om, at du har oprettet en, kan din e-mailkonto være i fare. 

  1. 1

    Log ind på din Kraken-konto.

  2. 2

    Tjek dine aktive sessioner og enheder for mistænkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-mailen.

    Hvis der er mistænkelige enheder eller sessioner, skal du lukke dem med X-knappen og øjeblikkeligt kontakte vores supportteam.

  3. 3

    Sørg for, at din Kraken-konto og e-mailkonto er sikret til din tilfredshed.

Hvis du har modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskode på din konto, men du ikke har startet denne nulstilling, skal du straks kontakte vores supportteam.

Hvis du har modtaget en e-mail vedrørende en ny enhed på din konto, men du ikke var i gang med at tilføje en ny enhed, skal du straks kontakte vores supportteam.

Disse e-mails indeholder model, placering og IP-adresse for den nye enhed, der bruges til at logge ind.

Hvis du har modtaget en e-mail for at bekræfte en ny udbetalingsadresse, men du ikke har tilføjet en ny udbetalingsadresse til din konto, skal du straks kontakte vores supportteam .

E-mails om nye udbetalingsadresser indeholder placeringen og IP-adressen for den enhed, der blev brugt til at tilføje den nye adresse.

Hvis du ikke har oprettet en supportanmodning via vores formularer eller e-mails, betyder det, at en anden har brugt din e-mailadresse til det. Du kan trygt slette meddelelsen.

Husk, at Kraken Support aldrig vil kontakte dig via sms, telefon eller e-mail for at anmode om en udbetaling fra din konto. Hvis du nogensinde modtager en sådan anmodning, er det et svindelnummer.

Sådan dobbelttjekker du dine supportanmodninger:

  1. 1

    Log ind på din Kraken-konto.

  2. 2

    Tjek dine aktive sessioner og enheder for mistænkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-mailen.

    Hvis der er mistænkelige enheder eller sessioner, skal du lukke dem med X-knappen og øjeblikkeligt kontakte vores supportteam.

  3. 3

    Sørg for, at din Kraken-konto og e-mailkonto er sikret til din tilfredshed.

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen