Hvorfor er min konto begrænset?

Senest opdateret: 3. juli 2026

For at beskytte din Kraken-konto og overholde regulatoriske krav kan vi finde det nødvendigt at begrænse visse kontotjenester og funktioner.

Ved at bruge Krakens tjenester accepterer du at holde din konto sikker og straks underrette os om mistanke om sikkerhedsproblemer, at du ikke deler din adgangskode eller loginoplysninger med andre, og at du påtager dig det fulde ansvar for alle aktiviteter på din konto (se afsnit 1 i vores servicevilkår).

Kraken forbeholder sig retten til at begrænse kontoadgang eller deaktivere indbetalings- og udbetalingsfunktioner af årsager, herunder men ikke begrænset til:

  1. 1

    Påvisning af et potentielt sikkerhedsproblem,

  2. 2

    Mistanke om ondsindet aktivitet rettet mod din konto,

  3. 3

    Udbetalinger til krypto-wallets forbundet med forbudt, ulovlig eller svindelrelateret aktivitet,

  4. 4

    En tilbageførsel af en af dine seneste transaktioner foretaget af din bank eller kortudsteder,

  5. 5

    Manglende opretholdelse af nøjagtige, sandfærdige og opdaterede oplysninger om din identitet og kontaktoplysninger,

  6. 6

    Manglende svar på en anmodning om yderligere oplysninger som krævet af reglerne i den jurisdiktion, hvor du bor,

  7. 7

     En overtrædelse af vores servicevilkår.

Bemærk, at vi ikke kan yde refusion eller tilbageføre køb af digitale aktiver, da kryptovalutatransaktioner er irreversible. Hvis vi har modtaget besked om en betalingstilbageførsel fra din bank eller kortudsteder, kan dette påvirke din mulighed for at gennemføre fremtidige ordrer.

Har du problemer med at logge på din konto, kan du se vores side til fejlfinding af login. Har du spørgsmål om kontolukning, kan du besøge vores side om kontolukning.

Hvis finansieringsmulighederne på din konto er midlertidigt suspenderet, kan du ikke indbetale eller udbetale aktiver – hverken i fiat eller kryptovaluta – før et medlem af vores team har gennemgået din konto. Under gennemgangen kan vi kontakte dig via e-mail for at anmode om yderligere oplysninger eller dokumenter. Vi bestræber os på at gennemgå alle konti så hurtigt som muligt, så tjek din indbakke løbende og svar på alle anmodninger hurtigst muligt for at hjælpe os med at fremskynde processen.

Hvis du har modtaget besked om, at finansieringsmulighederne på din Kraken-konto er suspenderet, skal du gøre følgende:

  1. 1

    Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret og opfylder vores kriterier, at du bor i et godkendt land, og at dine transaktioner ikke indebærer ulovlig aktivitet eller forbudt brug af Krakens tjenester (som beskrevet her).

  2. 2

    Kontrollér, at din opsætning af 2-faktor-godkendelse er sikker. Du kan følge vejledningen her for at konfigurere 2-faktor-godkendelse, hvis du ikke allerede har gjort det.

  3. 3

    Tjek din e-mailindbakke, og svar på eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation fra vores supportteam. Kraken vil aldrig ringe til dig eller sende dig e-mails for at bede om dine legitimationsoplysninger eller få fjernadgang til dine enheder.

    Du kan bekræfte, om en e-mail er sendt af os via denne vejledning. Er du nogensinde i tvivl om, hvorvidt en henvendelse stammer fra Kraken, er det altid bedst at kontakte vores supportteam.

  4. 4

    Nulstil din adgangskode til din Kraken-konto, gennemgå din transaktionshistorik, og fjern eventuelle ikke-genkendte eller ubrugte enheder, der er knyttet til din konto. Sæt dig ind i almindelige tegn på phishing-angreb, og rapportér straks mistænkelig aktivitet på din konto via vores webformular.

  5. 5

    Sæt dig ind i almindelige svindelmetoder, og lær at genkende advarselstegn ved at læse vores guide her. Hvis du mener, at du har været offer for svindel eller økonomisk kriminalitet, bedes du anmelde det til vores team her og til de relevante myndigheder.

Hvis du er bekendt med en tilbageførsel på en nylig transaktion, bedes du oplyse om dette, når du kontakter vores supportteam. Hvis din konto har en negativ saldo eller en betalingstilbageførsel, kan nogle finansieringsmetoder være midlertidigt utilgængelige. Du skal indbetale midler via bankoverførsel eller krypto for at dække saldoen for det ubetalte køb, eller du kan sælge kryptoaktiver og konvertere dem til fiat-valuta. Hvis vi modtager besked om en tilbageført indbetaling, vil vores team kontakte dig via e-mail. Vi vil give dig specifikke instruktioner til at bringe din konto i orden igen.

Tag venligst følgende handlinger

For at holde din Kraken-konto sikker, kan vi bede dig om at give yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet. Det er i overensstemmelse med vores sikkerheds- og overholdelsesstandarder som en reguleret børs. At bekræfte din identitet hjælper Kraken med at forhindre kontoovertagelser, forsøg på at udgive sig for andre, uautoriserede transaktioner og svigagtige aktiviteter, der retter sig mod din konto. Biometrisk verifikation (såsom et live ansigtsfoto) tilføjer et ekstra lag af beskyttelse for at sikre, at kun du kan få adgang til din konto.

Hvis du modtager en meddelelse eller e-mail for at bekræfte flere oplysninger om din identitet, bedes du handle straks og følge alle prompts i appen for at minimere eventuelle forstyrrelser i kontoadgangen. I langt de fleste tilfælde gennemfører vi alle verifikationskontroller inden for få minutter. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi dig via e-mail. For instruktioner og support til at verificere dit ansigtsfoto kan du besøge denne side.

Hvis du stadig har spørgsmål eller har brug for yderligere support i forbindelse med en kontosuspension, kan du kontakte vores supportteam her.

Hos Kraken er din sikkerhed vores højeste prioritet. For at beskytte dine aktiver og opretholde vores platforms integritet kan vi indføre midlertidige begrænsninger på din konto eller tilbageholde udbetalinger til gennemgang. Disse foranstaltninger skal forhindre uoprettelige økonomiske tab, da svindel bliver stadig mere udbredt i kryptoindustrien.

Da kryptotransaktioner er uigenkaldelige, kan kryptoaktiver ikke tilbageskaffes eller refunderes, når de først er udbetalt fra vores platform. Derfor holder vores systemer løbende øje med mistænkelig aktivitet, og vi kan tilbageholde transaktioner til gennemgang eller indføre midlertidige begrænsninger for at beskytte dine midler.

Vi forstår, at dette kan føles bekymrende, og vi ønsker derfor at afklare, hvad disse beskyttelsesforanstaltninger betyder for dig, og hvorfor de er nødvendige.

Vigtige punkter:

  • •

    Kryptotransaktioner er endelige: Udbetalte midler kan ikke tilbageføres eller genoprettes.

  • •

    Begrænsninger er en beskyttelsesforanstaltning: Disse midlertidige begrænsninger hjælper med at forebygge økonomisk tab og beskytte din konto, mens du stadig kan få adgang til og administrere dine midler.

  • •

    Begrænsninger er midlertidige: Skærpede begrænsninger til forebyggelse af svindel kan tidligst ophæves efter 90 dage. Denne periode på 90 dage beskytter dig mod yderligere skade, og som led i vores sikkerhedspolitik kan begrænsningerne ikke ophæves tidligere. Andre typer begrænsninger kan ophæves straks efter, at vores team har gennemgået din konto.

  • •

    Vores team kontakter dig: Hvis der pålægges begrænsninger på din konto, vil en medarbejder fra Kraken kontakte dig på din registrerede e-mail med yderligere oplysninger. Hold øje med din indbakke.

Midlertidige foranstaltninger, vi kan sætte i kraft:

  • •

    Deaktiverede kryptoudbetalinger: Formålet er at forhindre, at midler overføres til wallets uden for din kontrol. Du kan fortsat købe, sælge og handle krypto. Du kan stadig udbetale til en bankkonto i dit navn, men kryptoaktiver skal først konverteres til fiat-valuta.

  • •

    Reducerede finansieringsmuligheder eller indbetalingsgrænser: Du kan se dine aktuelle grænser under fanen Grænser i kontoindstillingerne. Nogle finansieringsmetoder kan være begrænsede. Tilgængelige indbetalingsmetoder vises, når du foretager en indbetaling.

  • •

    Tilbageholdelse eller afvisning af udbetalinger: Vi kan tilbageholde udbetalinger til intern gennemgang eller afvise overførsler til wallets forbundet med forbudt aktivitet. Hvis vi tilbageholder en udbetaling til intern gennemgang, kontakter vores team dig via e-mail inden for 24 timer. Hold øje med din e-mailindbakke og besvar eventuelle anmodninger om yderligere oplysninger hurtigst muligt.

Svindel er udbredt og under konstant udvikling inden for krypto, og svindlere kan udgive sig for at være investeringsrådgivere, kundeservicemedarbejdere, arbejdsgivere eller skattemyndigheder. Svindlere er avancerede – de arbejder på at vinde din tillid og skabe et tidspres for at få dig til at handle hurtigt. Kraken kan tilbageholde transaktioner eller pålægge midlertidige begrænsninger på din konto, hvis vi mistænker, at du er i risiko for at blive offer for svindel – men det er vigtigt, at du selv forbliver årvågen og lærer at genkende risici og advarselssignaler.

Her er nogle tips til at beskytte din krypto mod svindlere:

  • •

    Undgå uopfordrede investerings- eller jobmuligheder via sociale medier, dating-apps eller beskedplatforme, og vær skeptisk over for ethvert tilbud, der lyder for godt til at være sandt. Svindlere opbygger ofte tillid til deres ofre, inden de overtaler dem til at investere i falske kryptomuligheder med løfter om garanterede afkast. Denne metode, kendt som pig butchering scam, beskriver den måde, svindlere »feder« deres offer op med opmærksomhed og overtalelse, inden de »slagter« dem ved at stjæle deres krypto – når krypto er sendt til en svindler, kan det ikke tilbageskaffes.

  • •

    Vær altid forsigtig med transaktioner med nye personer eller organisationer. Hvis du er i tvivl, er det altid bedre at sætte farten ned, genoverveje situationen og høre en anden mening fra en betroet ven eller et familiemedlem. Af hensyn til maksimal sikkerhed og sikkerhed skal du kun udbetale krypto-aktiver til adresser, som du kontrollerer og administrerer.

  • •

    Del aldrig dine personlige bankoplysninger, 2FA-koder eller adgangskoder med nogen. Gør dig bekendt med de typiske tegn på phishing-angreb, og anmeld straks mistænkelig aktivitet eller uautoriseret adgang til din konto via vores webformular.

  • •

    Lær mere om almindelige kryptosvindelnumre, og bliv bedre til at spotte advarselstegn her. Hvis du mener, at du har været offer for svindel eller økonomisk kriminalitet, kan du kontakte os her og anmelde det til relevante myndigheder.

  • •

    Besøg vores supportcenter for flere tips til at undgå svindel.

Vigtigt: Kraken vil aldrig ringe eller sende dig en e-mail for at bede om dine loginoplysninger eller give fjernadgang til dine enheder. Du kan tjekke, om en e-mail er sendt af os, ved hjælp af denne vejledning. Er du i tvivl, er det altid bedst at kontakte vores supportteam.

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen