Problemer med levering af e-mails

Senest opdateret: 3. juli 2026
Visse kontohandlinger kræver, at der sendes en automatiseret e-mail til bekræftelse eller verificering af oplysninger.

Hvis du ikke modtager en e-mail, er her nogle generelle trin, du kan prøve, før du kontakter vores supportteam:

  1. 1

    Tjek at e-mailen ikke blev sendt til din spam- eller junk-mappe.

  2. 2

    Søg i dine mailmapper efter vores afsender-e-mailadresse [email protected].

  3. 3

    Tilføj Krakens e-mailadresser til din liste over godkendte e-mailafsendere.

  4. 4

    Forsøg handlingen igen (efter fristen er overskredet*).

  5. 5

    Tjek din blokeringsliste for noget med @kraken.com.

  6. 6

    Kontakt din udbyder og spørg om de kan sætte vores afsenderadresse på listen over godkendte e-mailafsendere eller stoppe med at blokere for vores e-mails.

Hvis ingen af disse trin virkede, er her nogle yderligere ting du kan tjekke med udgangspunkt i hver specifik handling:

Du kan have indtastet den forkerte e-mail under kontooprettelsen. Prøv at oprette din konto igen, og dobbelttjek stavningen af din e-mailadresse.

Nye konti vil automatisk udløbe, hvis de ikke bekræftes inden for to timer. Hvis det stadig er inden for to-timers perioden, kan du forsøge at oprette en ny konto med det samme ved at bruge den samme e-mailadresse og benytte en e-mailmodifier (til ændring af e-mailadresser, hvis e-mailudbyderen understøtter denne funktion). Du kan finde en vejledning om dette her.

Nye udbetalingsadresser vil automatisk udløbe, hvis de ikke bekræftes inden for en time. Du kan manuelt slette adressen, hvis du gerne vil prøve at tilføje den igen, før fristen er udløbet.

Du har måske allerede en Kraken-konto med den nye e-mailadresse. Den nye e-mailadresse kan ikke være knyttet til nogen anden Kraken-konto (selv hvis det er en lukket konto). I denne situation skal du bruge en anden e-mailadresse eller bruge den samme med en modifier (afhængigt af e-mailudbyderens support). Du kan finde en vejledning om dette her.

Ændringer af e-mail vil automatisk udløbe, hvis de ikke bekræftes inden for 24 timer.

Du kan have tastet forkert, da du indtastede den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.

Du har muligvis indtastet en eller begge af følgende forkert:

  • •

    Brugernavn

  • •

    E-mailadresse

For at dobbelttjekke både brugernavn og e-mailadresse, kan du prøve at få en påmindelse om brugernavn. Hvis du har flere Kraken-konti tilknyttet én e-mailadresse, finder du en vejledning her.. Hvis du stadig ikke kan nulstille din adgangskode, skal du udfylde formularen til fejlfinding af login så vores sikkerhedsteam kan undersøge det nærmere.

Bemærk: Hvis der foretages flere anmodninger om brugernavn eller nulstilling af adgangskode lige efter hinanden, kan dette give problemer med leveringen af e-mails. Vent et par timer, før du forsøger disse handlinger igen.

Du har muligvis indtastet en eller flere af følgende forkert:

  • •

    Masternøgle

  • •

    Brugernavn

  • •

    E-mailadresse

Dobbelttjek dit brugernavn og din e-mailadresse via brugernavnspåmindelsen. Hvis du ikke har en masternøgle (Master Key), eller ikke kan huske den, skal du udfylde formularen til fejlfinding af login så vores sikkerhedsteam kan undersøge det nærmere.

Se venligst vores artikel om håndtering af konti oprettet med login fra Apple eller Google for at få mere detaljeret information.

Har du stadig brug for hjælp?

Kontakt support via Krak-appen på din telefon.

Få hjælp i appen

Download appen