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Warum ist mein Konto eingeschränkt?
Wo ist meine Bargeld-Einzahlung?
Warum kann ich keine Auszahlung vornehmen?
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Derzeit kommt es bei der Bearbeitung neuer Konten zu Verzögerungen. Bitte sieh davon ab, mehrere Verifizierungsanfragen einzureichen.
Global Settings Lock: Wenn du Probleme hast, deine Adresse zu bearbeiten oder Dokumente in dein Konto hochzuladen, versuche bitte, GSL (Global Settings Lock) zu deaktivieren und es erneut zu versuchen.
Zur Verifizierung akzeptieren wir nur gültige, amtlich ausgestellte Ausweisdokumente.
Bildanforderungen | Gründe für die Ablehnung |
|---|---|
✓ Farbbild | ✘ Bild ist schwarz und weiß (oder Graustufen) |
✓ Alle Details zur ID sind lesbar | ✘ Bild hat ein Wasserzeichen |
✓ ID ist gut beleuchtet | ✘ ID-Details werden durch Lichtblendung oder Reflexionen verdeckt (sei vorsichtig mit Blitzlicht!) |
✓ ID ist in guter Verfassung | ✘ Ausweisdokument ist zerrissen, stark beschädigt oder hat Löcher |
✓ Ausweisdokument ist in aufrechter Position | ✘ Ausweisdokument ist seitwärts oder auf den Kopf gedreht |
✓ Ausweisdokument nimmt den größten Teil des Bildes ein | ✘ Zu viel Platz rund um den Ausweis |
✓ Der Hintergrund ist rund um den Ausweis um 1–2 cm sichtbar (1/2"-1") | ✘ Ausweisdokumentkante ist abgeschnitten (auch wenn „nur ein kleines bisschen“) |
Tipps, wie du den Scan oder das Foto genau richtig hinbekommst, findest du in unserem Support-Artikel.
Ein ideales Bild für ein Ausweisdokument

Ein ideales Bild eines Reisepasses

Ausweisdokument ist zu unscharf

Ausweisdokumentkanten sind nicht sichtbar

Auch wenn nur ein kleines bisschen abgeschnitten ist, ist das nicht OK ...

Ausweisdokument ist nicht in Farbe

Hintergrund ist nicht kontrastreich
