Ist diese E-Mail von Kraken?

E-Mails von Kraken werden immer den @kraken.com Domainnamen am Ende haben. Dies umfasst Subdomains wie @email.kraken.com.

BIMI wird in allen Kommunikationen von @kraken.com Adressen implementiert. Sie werden unser Kraken-Logo und ein blaues Häkchen neben verifizierten E-Mails bemerken.

Was, wenn Sie kein blaues Häkchen sehen?

• Absenderadresse überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail von einer legitimen @kraken.com Adresse stammt. Seien Sie vorsichtig bei Lookalike-Domains oder subtilen Tippfehlern (z. B. @krakrn.com).

• Ihren E-Mail-Client überprüfen: Nicht alle E-Mail-Clients unterstützen BIMI oder zeigen blaue Häkchen an. Zum Beispiel zeigen einige Versionen von E-Mail-Apps diese Funktion möglicherweise noch nicht an. Gmail und Outlook gehören zu den Clients, die BIMI unterstützen.

• Geben Sie Ihren Benutzernamen preis. Halten Sie Ihren Benutzernamen geheim!

• Geben Sie Ihre Passwörter preis. Geben Sie Ihre Passwörter niemals an Personen weiter, die danach fragen.

• Entfernen Sie Ihre 2FA-Methoden oder Ihren Master Key.

• Gewähren Sie uns Zugang zu Ihren Geräten über Remote-Desktop-Zugriffssoftware wie Teamviewer oder AnyDesk.

Phishing tritt auf, wenn Sie eine unaufgeforderte E-Mail oder Textnachricht auf Ihrem Telefon erhalten, die Sie auffordert, einen Link anzuklicken oder sich bei Ihrem Konto anzumelden. Dies könnte ein Betrüger sein, der sich als Kraken ausgibt, und der Link führt zu einer Website, die der tatsächlichen Kraken-Website zum Verwechseln ähnlich sieht.

Diese Websites können bösartig sein. Sie werden Sie auffordern, Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und die 2FA für die Anmeldung Ihres Kraken-Kontos einzugeben. Oder Sie werden Sie möglicherweise auffordern, eine Datei herunterzuladen. Diese Dateien mögen harmlos aussehen, können aber mit Malware beladen sein oder dazu verwendet werden, die Fernsteuerung Ihres Geräts zu übernehmen.

• Verwenden Sie PGP-E-Mail-Verschlüsselung, um die Legitimität unserer E-Mails zu überprüfen.

• Richten Sie ein E-Mail-Konto ein, das Sie nur für Kraken verwenden.

• Aktivieren Sie mehrere Methoden der Zwei-Faktor-Authentifizierung, einschließlich Phishing-resistenter Passkeys.

• Wenn Sie zu Kraken navigieren oder Kraken nutzen, stellen Sie immer sicher, dass die URL in Ihrem Browser kraken.com ist.

Sobald Sie die oben genannten Sicherheitsschritte abgeschlossen haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team, um die Untersuchung einzuleiten. Geben Sie unbedingt Details zu Ihrer Situation und den von Ihnen unternommenen Sicherheitsschritten an.

Wenn Sie kein Kraken-Konto haben, aber eine E-Mail erhalten haben, dass Sie eines erstellt haben, ist Ihr E-Mail-Konto möglicherweise gefährdet. 

Wenn Sie eine E-Mail bezüglich einer Passwortzurücksetzung für Ihr Konto erhalten haben, diese Zurücksetzung aber nicht selbst initiiert haben, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team.

Wenn Sie eine E-Mail bezüglich eines neuen Geräts für Ihr Konto erhalten haben, sich aber nicht im Begriff befanden, ein neues Gerät hinzuzufügen, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team.

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, um eine neue Auszahlungsadresse zu bestätigen, diese Auszahlungsadresse aber nicht selbst zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, kontaktieren Sie sofort unser Support-Team .

Wenn Sie keine Ticketanfrage über unsere Formulare oder E-Mails erstellt haben, bedeutet dies, dass jemand anderes Ihre E-Mail-Adresse dafür verwendet hat. Sie können die Nachricht bedenkenlos löschen.

Bitte beachten Sie, dass der Kraken Support Sie niemals per SMS, Telefon oder E-Mail kontaktieren wird, um eine Auszahlung von Ihrem Konto anzufordern. Sollten Sie jemals eine solche Anfrage erhalten, handelt es sich um einen Betrugsversuch.

So überprüfen Sie Ihre Ticketanfragen noch einmal: