Krak FAQ

So prüfst du deine Berechtigung:

• Aktualisiere die Krak App auf die neueste Version.
• Öffne Krak und akzeptiere die aktualisierten Nutzungsbedingungen.
• Stelle sicher, dass du dich in einer unterstützten Region befindest (d. h. du kannst Krak ohne Einschränkungen nutzen).
• Stelle sicher, dass dein privates Konto verifiziert ist.

Mit Krak kannst du sofort und kostenlos Bargeld oder Krypto an andere Krak-Kunden senden – die Verfügbarkeit variiert jedoch je nach Standort. In einigen Regionen ist der Zugang vollständig eingeschränkt. An anderen Standorten wird möglicherweise nur die Überweisung von entweder Cash oder Krypto unterstützt. Assets, die in deiner Region eingeschränkt sind, werden nicht als Option bei der Überweisung angezeigt.

Krak ist in gesperrten Regionen nicht verfügbar.

Ja, du kannst alle Assets in deinem Krak-Portfolio senden – sowohl Bargeld als auch Krypto. Bitte beachte jedoch, dass Assets, die derzeit gestakt sind, erst nach dem Unstaken für Überweisungen zur Verfügung stehen.

Krak ist kostenlos – für das Senden oder Empfangen von Einlagen fallen keine Gebühren an. Falls du die Währung, die du senden möchtest, nicht bereits hältst (du hast zum Beispiel nur Bitcoin, möchtest aber USD senden), konvertiert unser System deine Assets automatisch in die gewünschte Währung – dabei fällt eine Konvertierungsgebühr an. Hältst du bereits genau die Währung, die du senden möchtest, fallen keinerlei Gebühren an.

Weitere Informationen findest du auf unserer Preisseite.

Nein, Krak-Überweisungen – sowohl Krypto als auch Fiat – sind nicht umkehrbar. Sobald eine Zahlung ausgeführt wurde, kann Kraken die Überweisung weder rückgängig machen noch die Einlagen zurückholen. Nach Abschluss einer Überweisung sind die Einlagen sofort im Konto des Empfängers verfügbar.

Bitte stelle sicher, dass du den Kraktag, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer des Empfängers geprüft und die Überweisungsdetails bestätigt hast, bevor du einen Krak initiierst. Wenn du dir unsicher bist, empfiehlt es sich, zunächst eine kleine Testüberweisung durchzuführen.

Unser System hilft dabei, Fehler beim Senden an ein bestehendes Kraken Konto per Kraktag oder einer bereits hinterlegten E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer zu minimieren. Wenn du jedoch einen Paylink verwendest, verfügt die empfangende Person möglicherweise noch nicht über ein Kraken Konto – und da der Link von jeder Person geöffnet werden kann, die Zugang zur SMS oder E-Mail hat, können wir nicht überprüfen, ob er die vorgesehene Person erreicht.

Unabhängig von der gewählten Methode gilt: Wenn du versehentlich Einlagen an die falsche Person sendest oder es sich um betrügerische Aktivitäten handelt, können abgeschlossene Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden. Überprüfe Kraktag, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Empfängers immer sorgfältig, bevor du eine Überweisung initiierst.

Sowohl dein Konto als auch das Konto der empfangenden Person (sofern vorhanden) müssen unsere Anforderungen erfüllen, damit die Einlagen erfolgreich empfangen werden können.

Du kannst eine Zahlungsanfrage stornieren, bevor sie ausgeführt wird. Tippe sie dazu auf dem Startbildschirm an und dann auf Zahlung stornieren.

Eine Person erscheint in Krak als Option erst, nachdem sie ein Krak Account erstellt hat. Wenn die gewünschte Person bei der Suche nicht angezeigt wird, ist sie entweder nicht berechtigt oder hat Krak noch nicht heruntergeladen.

Nein. Um Krypto über Krak zu senden, muss die andere Person ebenfalls Krak haben.

Überweisungen werden sofort ausgeführt.

Ja. Bestimmte Kraktags sind zum Schutz vor Identitätsmissbrauch und Betrug reserviert.

So aktualisierst du dein Profilbild:

1. Tippe auf dein Profilbild oben links.
2. Du gelangst dann auf deine Profilseite – tippe erneut auf dein Profilbild.
3. Von hier aus kannst du ein Foto aufnehmen oder ein Bild aus deiner Galerie auswählen und als Profilbild festlegen.

Die Anmelde-2FA hat Vorrang vor der Finanzierungs-2FA. Wenn du die Anmelde-2FA für dein Kraken Konto aktiviert hast, verwendet Krak immer diesen Code – unabhängig davon, ob du auch die Finanzierungs-2FA eingerichtet hast.

Wenn du nur die Finanzierungs-2FA aktiviert hast, verwendet Krak standardmäßig diesen Code. Kurz gesagt: Verwende deinen Anmelde-2FA-Code, sofern dieser eingerichtet ist.

Nein. Der Global Settings Lock (GSL) deines Kraken Kontos gilt nicht für dein Krak Guthaben.

Hinweis: Wenn du Einlagen zwischen deinem Kraken Konto und deinem Krak Guthaben verschieben möchtest und dein GSL aktiviert ist, musst du ihn vor der Überweisung deaktivieren.

Je nach Anbieter besteht der Verifizierungscode aus 4 oder 6 Ziffern. Falls du keinen Code erhältst, probiere die folgenden Schritte.