Video-Verifizierungsanfragen vom Kraken-Support

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2026

Es ist nicht erforderlich, sich für ein Zoom-Konto zu registrieren oder Software herunterzuladen und zu installieren.

Die Video-Verifizierung erfolgt über einen Anruf per Zoom und ist in Situationen erforderlich, in denen wir überprüfen müssen, ob wir mit dem Inhaber eines Kontos kommunizieren. Es ist nicht möglich, selbst eine Video-Verifizierung anzufordern. Wenn Sie jedoch von uns gebeten werden, sich per Video zu verifizieren, können die folgenden Anweisungen Ihnen helfen, sich auf den Anruf vorzubereiten.

Anweisungen zur Video-Verifizierungsanfrage

  1. 1

    Wenn Sie die E-Mail mit der Anforderung einer Video-Verifizierung erhalten haben, erhalten Sie einen Link zu einem Formular, das innerhalb von drei Tagen nach dem Versanddatum der E-Mail abläuft. Im Formular müssen Sie die folgenden Angaben machen und unten auf der Seite die Schaltfläche Senden auswählen:

    - Ihre aktuelle Zeitzone

    - Datum, an dem Sie für einen Videoanruf verfügbar sind

    - Verfügbare Uhrzeit an diesem Datum

    - Zusätzliche Verfügbarkeit

    - Alternativdatum, an dem Sie für einen Videoanruf verfügbar sind

    - Verfügbare Uhrzeit an diesem Alternativdatum

    - Zusätzliche Verfügbarkeit

    - Ob Sie den Videoanruf auf Englisch führen können

    - Ein zufälliger 4-stelliger Verifizierungscode

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    Wir prüfen, ob ein Spezialist unseres Support-Teams zu dem von Ihnen angegebenen Datum und der Uhrzeit verfügbar ist. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, um entweder zu bestätigen, dass der Anruf terminiert ist, oder um einen alternativen Termin und eine alternative Uhrzeit anzufragen.

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    Sobald Uhrzeit und Datum bestätigt sind, erhalten Sie einige Minuten vor dem Anruf eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link und fahren Sie dann entweder fort, indem Sie im Pop-up-Fenster auf Zoom öffnen oder auf Über Ihren Browser beitreten klicken. 

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    Sobald Zoom geöffnet ist, klicken Sie auf Mit Computer-Audio beitreten oder Anruf über Geräte-Audio. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erlauben Sie Zoom den Zugriff auf Ihr Mikrofon. Wir bitten Sie, auch Ihre Kamera zu aktivieren.

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    Wenn du über deinen Browser beigetreten bist, stelle sicher, dass der Zugriff auf dein Mikrofon und deine Kamera erlaubt ist.

Häufig gestellte Fragen

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    Halten Sie vor Beginn des Anrufs einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis bereit.

  • •

    Halten Sie ein Zwei-Faktor-Authentifizierungs- (2FA) Gerät bereit, um sich anzumelden oder Ihr Konto während des Anrufs zu sichern. Dies kann entweder ein Telefon mit einer Authenticator-App oder ein Hardware-Sicherheitsschlüssel sein.

  • •

    Prüfen Sie hier, ob Sie einen modernen Browser verwenden, der den Zoom Web Client unterstützt. Wenn Ihr Browser den Webclient nicht unterstützt, laden Sie Zoom herunter und installieren Sie es auf Ihrem Gerät und stellen Sie sicher, dass Ihr Audio ordnungsgemäß funktioniert.

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    Führen Sie vor dem Anruf eine Testbesprechung durch, indem Sie hier klicken.

Der Link zum Formular wurde Ihnen vor mehr als drei Tagen gesendet und ist abgelaufen. Bitte fordern Sie einen neuen Formularlink an, indem Sie im E-Mail-Thread antworten.

Wenn Sie Ihr Telefon benutzen und Schwierigkeiten haben, den Spezialisten zu hören, stellen Sie sicher, dass Ihr Lautsprecher eingeschaltet ist. Wenn das Lautsprecher-Symbol in der oberen linken Ecke ausgeschaltet ist, tippen Sie darauf, um Ihren Lautsprecher einzuschalten.

Falls der Kraken Support-Spezialist Sie nicht hören kann, stellen Sie sicher, dass das Mikrofon nicht stummgeschaltet ist. Wenn Sie das Symbol für stummgeschaltetes Audio in den Besprechungssteuerungen sehen, tippen Sie darauf, um die Stummschaltung aufzuheben.

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