Χρειάζομαι βοήθεια με την επαλήθευση του λογαριασμού μου

Αναζητήστε στους φακέλους αλληλογραφίας σας

• Αναζητήστε στους φακέλους email σας τη διεύθυνση αποστολής μας [email protected].
• Ελέγξτε ότι το email δεν στάλθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Επαληθεύστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε

• Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τη σωστή διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο Kraken.
• Αν πληκτρολογήσατε λάθος ή εισαγάγατε λανθασμένη διεύθυνση, ενημερώστε την από τις ρυθμίσεις λογαριασμού σας.

Στείλτε ξανά το email

• Αν το email εξακολουθεί να λείπει, μπορείτε να ζητήσετε χειροκίνητα νέο email επαλήθευσης από το Kraken.
• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Λογαριασμού → Επαλήθευση και επιλέξτε Εκ νέου αποστολή email επαλήθευσης.

Περιμένετε μερικά λεπτά

• Μερικές φορές η παράδοση του email μπορεί να πάρει λίγα λεπτά. Δώστε του λίγο χρόνο και ελέγξτε ξανά αργότερα.

Ελέγξτε τα φίλτρα email

• Αν χρησιμοποιείτε αυστηρά φίλτρα email, βεβαιωθείτε ότι δεν μπλοκάρουν τα μηνύματα από το Kraken. Προσθέστε τις διευθύνσεις email της Kraken στη λίστα επιτρεπόμενων αποστολέων σας.

Ελέγξτε την ποιότητα της εικόνας

• Βεβαιωθείτε ότι το δελτίο ταυτότητάς σας είναι ευκρινές, εν ισχύι και ότι φαίνονται όλες οι άκρες του. Αποφύγετε θολές ή κομμένες εικόνες.
• Χρησιμοποιήστε σάρωση ή φωτογραφία υψηλής ανάλυσης, ώστε το κείμενο να είναι ευανάγνωστο.

Χρησιμοποιήστε υποστηριζόμενο τύπο και μέγεθος αρχείου

• Το Kraken δέχεται αρχεία τύπου JPG, PNG και PDF.
• Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο σας είναι μικρότερο από 5 MB.

Χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή

• Αν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή, δοκιμάστε να μεταβείτε σε πρόγραμμα περιήγησης για υπολογιστή.
• Αν χρησιμοποιείτε υπολογιστή, δοκιμάστε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης ή ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox).

Ελέγξτε την εγκυρότητα του εγγράφου ταυτότητάς σας

• Χρησιμοποιήστε έγγραφο εκδοθέν από κυβερνητική αρχή (διαβατήριο, δελτίο ταυτότητας, δίπλωμα οδήγησης).
• Βεβαιωθείτε ότι δεν έχει λήξει, δεν είναι κατεστραμμένο και δεν είναι κομμένο.

Ελέγξτε για προβλήματα προγράμματος περιήγησης ή εφαρμογής

• Μερικές φορές, επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης ή δεδομένα cache ενδέχεται να παρεμβαίνουν στη διαδικασία μεταφόρτωσης. Δοκιμάστε να διαγράψετε την κρυφή μνήμη ή να απενεργοποιήσετε τις επεκτάσεις.
• Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την Ανώνυμη Περιήγηση ή διαφορετική συσκευή.

Εκκαθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης

• Τα αποθηκευμένα δεδομένα ή προβλήματα του προγράμματος περιήγησης μπορεί να προκαλέσουν σφάλματα. Δοκιμάστε να εκκαθαρίσετε την cache και τα cookies και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης.
• Μετά την εκκαθάριση, ανανεώστε τη σελίδα και επαναλάβετε την επαλήθευση.

Συμπληρώστε ξανά τα απαραίτητα πεδία προσεκτικά

• Τα συνηθισμένα σφάλματα περιλαμβάνουν λανθασμένη μορφοποίηση ή ελλιπή πεδία.
• Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία που έχετε εισάγει ταιριάζουν απόλυτα με το έγγραφο ταυτότητάς σας και τα λοιπά έγγραφα (π.χ. ορθογραφία, μορφή διεύθυνσης).

Ελέγξτε για προβλήματα μορφοποίησης

• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν επιπλέον κενά ή λανθασμένη μορφοποίηση κατά τη συμπλήρωση προσωπικών στοιχείων, όπως ταχυδρομικός κώδικας, χώρα ή περιφέρεια.

Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή

• Αλλάξτε πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. Chrome, Firefox) ή δοκιμάστε να μεταφορτώσετε από διαφορετική συσκευή, όπως υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο.
• Εάν το σφάλμα επιμένει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για περαιτέρω αντιμετώπιση.

Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό

• Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία προσώπου τραβήχτηκε με επαρκή φωτισμό και χωρίς σκιές στο πρόσωπό σας.

Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας είναι ορατό

• Αποφύγετε να φοράτε γυαλιά ή καπέλα που μπορεί να καλύπτουν το πρόσωπό σας.
• Η φωτογραφία πρέπει να είναι ευκρινής, με το πρόσωπό σας ορατό από τους ώμους και πάνω, και να κοιτάτε απευθείας στον φακό.

Χρησιμοποιήστε τη σωστή μορφή

• Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι σε μορφή JPEG, PNG ή PDF.
• Η εικόνα πρέπει να είναι καθαρή και υψηλής ανάλυσης.

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση που καταχωρίσατε ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο που υποβάλατε (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού).

Υποβάλετε πρόσφατα έγγραφα. Τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης πρέπει να έχουν εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών από την υποβολή.

Εάν το έγγραφο είναι αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας, πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς το όνομά σας, την πλήρη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία έκδοσης.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα στην προσθήκη ή ενημέρωση της διεύθυνσής σας, στην επεξεργασία ρυθμίσεων ή στην μεταφόρτωση εγγράφων στον λογαριασμό σας, αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι έχετε ενεργοποιήσει το Κλείδωμα γενικών ρυθμίσεων (GSL). Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να απενεργοποιήσετε το GSL σας.

Εάν ο ταχυδρομικός κώδικάς σας δεν γίνεται δεκτός από το σύστημά μας, δοκιμάστε να εισαγάγετε χειροκίνητα τον νομό/περιφέρειά σας, αντί να τον επιλέξετε από το αναπτυσσόμενο μενού.

Εάν η διεύθυνσή σας δεν έχει ταχυδρομικό κώδικα:

• Δοκιμάστε να αφήσετε το πεδίο ταχυδρομικού κώδικα κενό.
• Εάν αυτό δεν λειτουργεί, εισαγάγετε απλώς «1» ή «10000». Θα το διευθετήσουμε εμείς για εσάς.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Kraken

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού → Επαλήθευση για να διαχειριστείτε τα έγγραφα επαλήθευσής σας.

Ελέγξτε την τρέχουσα κατάστασή σας

• Εάν η επαλήθευσή σας εκκρεμεί ακόμα, μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ενημερώσετε τα υποβληθέντα έγγραφά σας οποιαδήποτε στιγμή πριν ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
• Εάν η επαλήθευσή σας έχει ήδη απορριφθεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα στον οδηγό «Η επαλήθευσή μου απορρίφθηκε» για να υποβάλετε εκ νέου.

Αφαιρέστε ή αντικαταστήστε έγγραφα

• Εάν χρειαστεί να αντικαταστήσετε ένα έγγραφο (π.χ. ένα θολό δελτίο ταυτότητας), μπορείτε απλώς να διαγράψετε το υπάρχον και να ανεβάσετε το νέο.
• Για την απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι το νέο έγγραφο έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών και εμφανίζει ευκρινώς το όνομα και τη διεύθυνσή σας.

Μεταφορτώστε τα διορθωμένα έγγραφα

• Βεβαιωθείτε ότι τα νέα έγγραφα πληρούν όλες τις απαιτήσεις που αναφέρονται στις Απαιτήσεις εγγράφων της Kraken για την επαλήθευση.

Περιμένετε την επανεπαλήθευση

• Μόλις υποβάλετε τα διορθωμένα έγγραφα, η Kraken θα τα εξετάσει. Η εξέταση ενδέχεται να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Θα ενημερωθείτε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση των στοιχείων σας.

Χρόνος επεξεργασίας επαλήθευσης

• Οι χρόνοι επεξεργασίας επαλήθευσης μπορούν να φτάσουν έως 45 λεπτά για το Μεσαίο επίπεδο και έως 5 ημέρες για τα επίπεδα Pro ή Business.
• Εάν η επαλήθευσή σας διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, ενδέχεται να οφείλεται σε αυξημένη ζήτηση. Αποφύγετε να υποβάλλετε πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, καθώς αυτό δεν επιταχύνει την επεξεργασία.

Ελέγξτε το email σας για ενημερώσεις

• Ελέγχετε τακτικά τα εισερχόμενά σας για ενημερώσεις ή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα.
• Η Kraken θα σας ειδοποιήσει μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας ή εάν απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες.
• Βεβαιωθείτε ότι το [email protected] δεν βρίσκεται στον φάκελο spam σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι πλήρη

• Εάν τα υποβληθέντα έγγραφά σας είναι ελλιπή ή ασαφή, ενδέχεται να ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες.
• Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας πληρούν τις Απαιτήσεις Εγγράφων της Kraken για την Επαλήθευση, ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις.

Για περισσότερες λεπτομέρειες:

Εάν η επαλήθευσή σας απορρίφθηκε, ελέγξτε το email σας για μια λεπτομερή επεξήγηση. Συνηθισμένοι λόγοι απόρριψης περιλαμβάνουν:

• Εικόνες εγγράφων χαμηλής ποιότητας ή λανθασμένες (θολές, κομμένες ή μη αναγνώσιμες).
• Αναντίστοιχες ή ελλιπείς πληροφορίες (π.χ. όνομα, διεύθυνση ή στοιχεία ταυτοποίησης).

Υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφά σας μέσω της ασφαλούς φόρμας μεταφόρτωσης, αφού εξετάσετε τα σχόλια που σας παρασχέθηκαν.