Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;

Τελευταία ενημέρωση: 3 Ιουλίου 2026

Για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού Kraken σας και να συμμορφωνόμαστε με τις κανονιστικές απαιτήσεις, ενδέχεται να κρίνουμε απαραίτητο να περιορίσουμε ορισμένες υπηρεσίες και features του λογαριασμού.

Χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες του Kraken, συμφωνείτε ότι θα διατηρείτε την ασφάλεια του λογαριασμού σας και θα μας ειδοποιείτε αμέσως για οποιοδήποτε ύποπτο ζήτημα ασφαλείας, δεν θα μοιράζεστε τον κωδικό πρόσβασης ή τα στοιχεία σύνδεσής σας με κανέναν άλλον, και ότι αναλαμβάνετε πλήρη ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται στο λογαριασμό σας (ανατρέξτε στην Ενότητα 1 των Όρων Χρήσης μας).

Το Kraken διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση στον λογαριασμό ή να απενεργοποιήσει τις δυνατότητες χρηματοδότησης για λόγους που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων:

1
Εντοπισμός πιθανού ζητήματος ασφαλείας,
2
Ύποπτη κακόβουλη δραστηριότητα που στοχεύει τον λογαριασμό σας,
3
Αναλήψεις σε Wallet κρυπτονομισμάτων που συνδέονται με απαγορευμένες, παράνομες ή απατηλές δραστηριότητες,
4
Αντιστροφή μίας από τις πρόσφατες συναλλαγές σας από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας,
5
Αδυναμία διατήρησης ακριβών, αληθινών και ενημερωμένων στοιχείων ταυτότητας και επικοινωνίας,
6
Μη ανταπόκριση σε αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς της δικαιοδοσίας όπου κατοικείτε,
7
Παραβίαση των Όρων Χρήσης μας.

Λάβετε υπόψη ότι, λόγω του μη αναστρέψιμου χαρακτήρα των συναλλαγών κρυπτονομισμάτων, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή η αντιστροφή αγοράς Ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων. Εάν έχουμε λάβει ειδοποίηση αντιστροφής πληρωμής από την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας, αυτό ενδέχεται να επηρεάσει τη δυνατότητά σας να ολοκληρώνετε μελλοντικές εντολές.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό σας, ανατρέξτε στη Σ ελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης. Για ερωτήσεις σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, ανατρέξτε στη σελίδα Κλείσιμο λογαριασμού.

Τι πρέπει να κάνω αν η χρηματοδότηση του λογαριασμού μου είναι απενεργοποιημένη;

Εάν η χρηματοδότηση του λογαριασμού σας έχει ανασταλεί προσωρινά, δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε περιουσιακά στοιχεία σε fiat ή κρυπτονόμισμα, έως ότου μέλος της ομάδας μας ολοκληρώσει τον έλεγχο του λογαριασμού σας. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια να ολοκληρώνουμε όλους τους ελέγχους λογαριασμών εγκαίρως, γι' αυτό παρακαλούμε να παρακολουθείτε τα εισερχόμενά σας και να ανταποκρίνεστε σε όλα τα αιτήματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ώστε να διευκολύνετε τη διαδικασία.

Εάν έχετε λάβει ειδοποίηση ότι τα δικαιώματα χρηματοδότησης του λογαριασμού σας στο Kraken έχουν ανασταλεί, παρακαλούμε να προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες:

1
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος και πληροί τα κριτήρια επιλεξιμότητάς μας, ότι κατοικείτε σε υποστηριζόμενη χώρα και ότι οι συναλλαγές σας δεν εμπλέκουν παράνομη δραστηριότητα ή απαγορευμένη χρήση των υπηρεσιών του Kraken (όπως περιγράφεται εδώ).
2
Βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων είναι ασφαλής. Εάν δεν έχετε ενεργοποιήσει ακόμα τον έλεγχο ταυτότητας 2 παραγόντων, ακολουθήστε τις οδηγίες εδώ.
3
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και απαντήστε σε τυχόν αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα από την ομάδα υποστήριξής μας. Η Kraken δεν θα σας καλέσει ποτέ τηλεφωνικά ή μέσω email για να ζητήσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας ή απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές σας.

Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν ένα email προέρχεται από εμάς χρησιμοποιώντας αυτόν τον οδηγό. Ωστόσο, εάν αμφιβάλλετε για την προέλευση κάποιας επικοινωνίας από το Kraken, είναι πάντα προτιμότερο να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για επιβεβαίωση.
4
Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας για τον λογαριασμό σας στο Kraken, ελέγξτε το Ιστορικό συναλλαγών σας και αφαιρέστε τυχόν μη αναγνωρισμένες ή αχρησιμοποίητες συσκευές που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας. Εξοικειωθείτε με τους συνήθεις δείκτες Επίθεσης Phishing και αναφέρετε αμέσως οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας μέσω της διαδικτυακής μας φόρμας.
5
Εξοικειωθείτε με τις συνήθεις απάτες και μάθετε να αναγνωρίζετε τα προειδοποιητικά σημάδια διαβάζοντας τον οδηγό μας εδώ. Αν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης ή οικονομικού εγκλήματος, αναφέρετέ το στην ομάδα μας εδώ και στις αρμόδιες αρχές.

Αν γνωρίζετε κάποια επιστροφή χρημάτων ή αντιστροφή πληρωμής σε πρόσφατη συναλλαγή, συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες όταν επικοινωνείτε με την ομάδα Υποστήριξης. Σε περίπτωση αρνητικού υπολοίπου ή αντιστροφής πληρωμής στον λογαριασμό σας, ορισμένες μέθοδοι χρηματοδότησης ενδέχεται να μην είναι προσωρινά διαθέσιμες. Θα πρέπει να καταθέσετε κεφάλαια μέσω Bank Wire ή crypto για να καλύψετε το υπόλοιπο της ανεξόφλητης αγοράς, ή μπορείτε να πωλήσετε περιουσιακά στοιχεία crypto και να τα μετατρέψετε σε νόμισμα fiat. Αν λάβουμε ειδοποίηση για επιστραφείσα κατάθεση, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email. Θα σας παρέχουμε συγκεκριμένες οδηγίες για να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας σε κανονική κατάσταση.

Προβείτε στις παρακάτω ενέργειες

Για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας στο Kraken ασφαλή, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παρέχετε επιπλέον πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας. Αυτό συνάδει με τα πρότυπα ασφαλείας και συμμόρφωσης που εφαρμόζουμε ως ρυθμιζόμενο ανταλλακτήριο. Η επαλήθευση της ταυτότητάς σας βοηθά το Kraken να αποτρέψει καταλήψεις λογαριασμών, τις απόπειρες πλαστοπροσωπίας, τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και τη δόλια δραστηριότητα που στοχεύει τον λογαριασμό σας. Η βιομετρική επαλήθευση (όπως μια φωτογραφία πραγματικού προσώπου) προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας, για να διασφαλίσει ότι εσείς, και μόνο εσείς, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Εάν λάβετε μια ειδοποίηση ή email για να επαληθεύσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά σας, λάβετε άμεσα μέτρα και ακολουθήστε όλες τις προτάσεις εντός της εφαρμογής για να ελαχιστοποιήσετε οποιαδήποτε διακοπή στην πρόσβαση στον λογαριασμό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ολοκληρώνουμε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης μέσα σε λίγα λεπτά. Εάν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email. Για οδηγίες και υποστήριξη με την επαλήθευση της Φωτογραφίας προσώπου σας, επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα.

Αν έχετε ακόμη απορίες ή χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη για την αντιμετώπιση αναστολής λογαριασμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης εδώ.

Γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη crypto;

Στο Kraken, η ασφάλειά σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα. Για την προστασία των περιουσιακών σας στοιχείων και τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας, ενδέχεται να επιβάλουμε προσωρινούς περιορισμούς στον λογαριασμό σας ή να αναστείλουμε αναλήψεις για έλεγχο. Αυτά τα μέτρα έχουν σχεδιαστεί για να αποτρέψουν μη αναστρέψιμες οικονομικές ζημίες, καθώς οι απάτες γίνονται ολοένα πιο συχνές στον χώρο του crypto.

Επειδή οι συναλλαγές crypto είναι μη αναστρέψιμες, μόλις αποσυρθούν τα περιουσιακά στοιχεία από την πλατφόρμα μας, δεν μπορούν να ανακτηθούν ή να αποζημιωθούν. Για αυτόν τον λόγο, τα συστήματά μας παρακολουθούν ύποπτη δραστηριότητα και ενδέχεται να αναστείλουμε συναλλαγές για έλεγχο ή να επιβάλουμε προσωρινούς περιορισμούς για την ασφάλεια των κεφαλαίων σας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να σας προκαλεί ανησυχία, γι' αυτό θέλουμε να διευκρινίσουμε τι σημαίνουν αυτά τα προστατευτικά μέτρα για εσάς και γιατί είναι αναγκαία.

Βασικά σημεία που πρέπει να γνωρίζετε:

•
Οι συναλλαγές crypto είναι οριστικές: Τα αναληφθέντα κεφάλαια δεν μπορούν να αντιστραφούν ή να ανακτηθούν.
•
Οι περιορισμοί αποτελούν προστατευτικό μέτρο: Αυτοί οι προσωρινοί περιορισμοί συμβάλλουν στην αποτροπή οικονομικών ζημιών και διατηρούν την ασφάλεια του λογαριασμού σας, ενώ παράλληλα σας επιτρέπουν να έχετε πρόσβαση και να διαχειρίζεστε τα κεφάλαιά σας.
•
Οι περιορισμοί είναι προσωρινοί: Οι αυξημένοι περιορισμοί για την πρόληψη απάτης μπορούν να αρθούν μόνο μετά από περίοδο 90 ημερών. Αυτή η περίοδος των 90 ημερών μάς επιτρέπει να σας προστατεύσουμε από περαιτέρω πιθανή ζημία· σύμφωνα με την πολιτική ασφαλείας μας, οι περιορισμοί δεν μπορούν να αρθούν νωρίτερα. Για άλλους τύπους περιορισμών, η άρση τους είναι άμεση μόλις η ομάδα μας ολοκληρώσει την αξιολόγηση του λογαριασμού σας.
•
Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας: Εάν εφαρμοστούν περιορισμοί στον λογαριασμό σας, ένα μέλος της ομάδας Kraken θα επικοινωνήσει με το καταχωρημένο email σας για περισσότερες λεπτομέρειες. Παρακαλούμε παρακολουθείτε τακτικά τα εισερχόμενά σας.

Προσωρινά μέτρα που ενδέχεται να εφαρμόσουμε:

•
Απενεργοποιημένες αναλήψεις crypto: Αυτό αποσκοπεί στην αποτροπή αποστολής κεφαλαίων σε wallets εκτός του ελέγχου σας. Μπορείτε να συνεχίσετε να αγοράζετε, να πουλάτε και να κάνετε συναλλαγές σε crypto. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μετρητών σε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας, ωστόσο τα crypto περιουσιακά στοιχεία πρέπει πρώτα να μετατραπούν σε νόμισμα fiat.
•
Μειωμένες επιλογές χρηματοδότησης ή όρια κατάθεσης: Μπορείτε να ελέγξετε τα τρέχοντα όριά σας στην καρτέλα Όρια στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Ορισμένες μέθοδοι χρηματοδότησης ενδέχεται να είναι περιορισμένες· οι διαθέσιμες μέθοδοι κατάθεσης εμφανίζονται όταν ξεκινάτε μια κατάθεση.
•
Έλεγχος ή απόρριψη αναλήψεων: Ενδέχεται να παρακρατήσουμε αναλήψεις για εσωτερικό έλεγχο ή να απορρίψουμε μεταφορές σε wallets που συνδέονται με απαγορευμένες δραστηριότητες. Εάν παρακρατήσουμε μια ανάληψη για εσωτερικό έλεγχο, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email εντός 24 ωρών. Παρακαλούμε παρακολουθείτε τα εισερχόμενά σας και απαντάτε άμεσα σε κάθε αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες.

Αναγνώριση απατών και κινδύνων ασφαλείας

Οι απάτες στον χώρο του crypto είναι συχνές και συνεχώς εξελισσόμενες, και οι απατεώνες ενδέχεται να παρουσιάζονται ως επενδυτικοί σύμβουλοι, ειδικοί εξυπηρέτησης πελατών, εργοδότες ή φορολογικοί υπάλληλοι. Οι απατεώνες είναι εξελιγμένοι — θα προσπαθήσουν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη σας και να δημιουργήσουν αίσθηση επείγοντος ώστε να σας ωθήσουν να ενεργήσετε γρήγορα. Η Kraken ενδέχεται να παρακρατήσει συναλλαγές ή να επιβάλει προσωρινούς περιορισμούς στον λογαριασμό σας εάν υποψιαστούμε ότι διατρέχετε κίνδυνο να πέσετε θύμα απάτης· ωστόσο, είναι σημαντικό να παραμένετε σε εγρήγορση και να μάθετε να αναγνωρίζετε μόνοι σας τους κινδύνους και τα προειδοποιητικά σημάδια.

Μερικές συμβουλές για να προστατεύσετε τα crypto σας από απατεώνες:

•
Αποφύγετε να ασχολείστε με ανεπιθύμητες επενδυτικές ή επαγγελματικές ευκαιρίες μέσω κοινωνικών δικτύων, εφαρμογών γνωριμιών ή πλατφορμών μηνυμάτων, και να είστε επιφυλακτικοί με κάθε προσφορά που φαίνεται υπερβολικά καλή για να είναι αληθινή. Οι απατεώνες συχνά χτίζουν σχέση εμπιστοσύνης με τα θύματά τους πριν τους πείσουν να επενδύσουν σε ψεύτικες ευκαιρίες crypto, υπόσχοντας εγγυημένες αποδόσεις. Αυτό το σχέδιο, γνωστό ως απάτη pig butchering, αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι απατεώνες «παχαίνουν» το θύμα τους με προσοχή και πειθώ πριν το «σφάξουν» κλέβοντας τα crypto του — μόλις σταλούν crypto σε απατεώνα, δεν μπορούν να ανακτηθούν.
•
Να αντιμετωπίζετε πάντα με προσοχή τις συναλλαγές με νέα άτομα ή οργανισμούς. Εάν έχετε αμφιβολίες, είναι πάντα καλύτερο να σταματήσετε, να εξετάσετε την κατάσταση και να ζητήσετε τη γνώμη ενός έμπιστου φίλου ή μέλους της οικογένειας. Για μέγιστη ασφάλεια και προστασία, κάντε ανάληψη κρυπτονομισμάτων μόνο σε διευθύνσεις που ελέγχετε και διαχειρίζεστε.
•
Μην κοινοποιείτε ποτέ σε κανέναν τα τραπεζικά σας στοιχεία, τους κωδικούς 2FA ή τους κωδικούς πρόσβασής σας. Εξοικειωθείτε με τις συνήθεις ενδείξεις επιθέσεων phishing και αναφέρετε αμέσως κάθε ύποπτη δραστηριότητα ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω της ηλεκτρονικής μας φόρμας.
•
Εξοικειωθείτε περαιτέρω με τις συνηθισμένες απάτες στον χώρο των κρυπτονομισμάτων και μάθετε να αναγνωρίζετε τα προειδοποιητικά σημάδια εδώ. Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης ή οικονομικού εγκλήματος, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ και με τις αρμόδιες αρχές.
•
Επισκεφθείτε το Κέντρο υποστήριξής μας για περισσότερες συμβουλές αποφυγής απατών.

Σημαντικό: Η Kraken δεν πρόκειται ποτέ να σας τηλεφωνήσει ή να σας στείλει email για να σας ζητήσει τα διαπιστευτήρια σύνδεσής σας ή απομακρυσμένη πρόσβαση στις συσκευές σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ένα email στάλθηκε από εμάς μέσω αυτού του οδηγού. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, είναι πάντα προτιμότερο να επικοινωνείτε με την ομάδα Υποστήριξής μας.

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια;

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω της εφαρμογής Krak App από το κινητό σας.

Λάβετε βοήθεια στην εφαρμογή

Κατεβάστε την εφαρμογή