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Instrucciones para la foto de recuperación de cuenta (ARP)
Última actualización: 30 de junio de 2026
Una Foto de Recuperación de Cuenta (ARP) o Foto de Seguridad de Cuenta (ASP) es una foto de usted, el titular de la cuenta, sujetando su documento de identidad y una nota escrita a mano junto a su cara.
Si no puede iniciar sesión, es posible que se le solicite una ARP/ASP para recuperar el acceso a su cuenta de Kraken.
A continuación encontrará una lista de requisitos que debe cumplir para hacer una ARP/ASP admisible por nuestro equipo de incorporación:
- 1
Requisitos del documento de identidad
El documento de identidad que sostienes debe ser válido y estar en vigor; idealmente, del mismo tipo que usaste para la verificación.
Los datos del documento de identidad de la foto deben ser legibles. No pueden estar borrosos ni desenfocados.
- 2
Requisitos de la nota
Le indicaremos en un email lo que debe incluir en la nota escrita a mano.
Preste mucha atención al escribir la nota. Si alguna palabra de la nota es diferente, la ARP/ASP podría ser rechazada.
Qué hacer
Lo que no debes hacer
✓ Escribir la nota a mano.
✘ No escribas la nota a máquina.
✓ Escriba la nota exactamente como se le ha indicado.
✘ No cambies las palabras ni el significado de la nota.
- 3
Requisitos de la foto
Cómo poner el documento de identificación y la nota juntos:
Utilice una foto de alta calidad y asegúrese de que el texto y los números del documento de identidad sean legibles. Todo su rostro y sus brazos deben ser visibles.
Puede utilizar una sola mano siempre que se vean todas las partes del documento de identidad y del mensaje, y siempre que no estén tapadas.
Debe sujetar el documento de identidad con la mano; sus manos y sus brazos deben verse en la imagen. No puede usar gafas de sol, sombreros ni nada que cubra sus rasgos faciales.
No cubra partes del documento de identidad, del mensaje ni de su cara.
Qué hacer
Lo que no debes hacer
✓ Sostenga el documento de identidad y la nota con la mano.
✘ No pidas a otra persona que sostenga la nota. ✘ No pegues el documento de identidad a la nota.
✓ Tanto el documento de identidad como la nota deben verse claramente.
✘ No tapes ningún dato del documento de identidad ni de la nota con los dedos.
✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben verse.
✘ No asomes solo la cabeza por detrás de la nota. ✘ No uses gafas de sol, gorra ni nada que tape tu cara.
✓ Haga la foto durante el día cuando la iluminación sea buena.
✘ No hagas la foto de noche ni en condiciones de poca luz. La iluminación interior dificulta que las cámaras capturen los detalles.
✓ Pídale a un amigo o familiar que le haga la foto.
✘ No te pongas delante de un fondo completamente blanco.
