Preguntas frecuentes sobre los depósitos y retiros de criptomonedas

Depósito no encontrado
Si falta un depósito de criptomonedas o no lo encuentra en su cuenta de Kraken, puede deberse a varias razones. Visita nuestro artículo de soporte para consultar los motivos más habituales por los que puede faltar un depósito.

Retiro no encontrado
Compruebe que los fondos se han enviado a la dirección de retiro correcta. Si los fondos se han enviado a un monedero, asegúrese de que el monedero está sincronizado y actualizado. Si los fondos se han enviado a otro exchange, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente del exchange para obtener ayuda y localizar los fondos.

Consulta las criptomonedas y redes compatibles para cada criptomoneda disponible en Kraken.

Antes de enviar un depósito, recuerde comprobar si Kraken admite la red en la que lo envía. Es probable que los depósitos enviados en redes no admitidas no se puedan recuperar.

Puede haber varios motivos por los que no puedas retirar criptomonedas de tu cuenta. Si recibes un error de "El balance es insuficiente para realizar un retiro", o tus fondos están retenidos o bloqueados, visita nuestra sección no puedes retirar criptomonedas para más información. 

Si tu retiro sigue en estado "Iniciado", podrás cancelarlo antes de que se envíe. Una vez que pase al estado "Pendiente", es posible que todavía puedas cancelar el retiro. Sin embargo, si la transacción ya se ha transmitido a la blockchain, no podrá cancelar el retiro. Obtén más información sobre los estados de los retiros de criptomonedas aquí.

Sí. Krak es una aplicación de Kraken que facilita enviar, ahorrar y gastar sin las fricciones de la banca tradicional. Con Krak, puedes usar más de 300 activos para pagar a un amigo la pizza de anoche o enviar dinero a tu familia en el extranjero.

Para obtener más información, consulte el artículo ¿Qué es Krak?.

Si añadiste la dirección de retiro desde un dispositivo de confianza, no es necesaria la confirmación por email y la dirección se aprobará automáticamente.

Si se te pidió verificar por email y no has recibido la confirmación, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir antes de contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.

Asegúrate de que la dirección de retiro cumple con nuestros formatos de dirección de retiro compatibles. Algunas criptomonedas tienen varios formatos de dirección diferentes y actualmente no los admitimos todos. Si la dirección de retiro que has introducido no es compatible, verás & inválida al intentar realizar un retiro de criptomonedas.

Esto suele deberse a la transferencia de criptomonedas entre dos cuentas de Kraken.

En Kraken proporcionamos tres códigos de verificación en dos pasos:

Asegúrese de que utiliza el código de verificación en dos pasos para fondos al retirar fondos o una participación (unstake).

Esto se debe a que Kraken envía los retiros de un conjunto de monederos que es independiente del que utiliza para los depósitos. Los fondos devueltos se envían a las carteras de retiro de Kraken, y deben recuperarse manualmente. Si necesitas más ayuda con tu retiro, contacta con Atención al cliente para recibir asistencia.

Esto puede deberse a ciertas restricciones geográficas en tu cuenta.

Kraken no es un servicio de monedero; todas las direcciones de depósito son direcciones bajo custodia de Kraken. No tendrá acceso a las claves privadas de las direcciones de depósito en su cuenta de Kraken.

Consulta nuestra página de estado para conocer cualquier retraso en depósitos y retiros o incidencia técnica.

El uso de mayúsculas indica que la dirección se ha verificado con una suma de comprobación para garantizar que es válida en la red Ethereum. Las direcciones de Ethereum no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, ambas variaciones de la dirección son viables y las transacciones enviadas a cualquiera de las dos variaciones llegarán al destino previsto. Todas las direcciones de Ethereum que se añadan como dirección de retiro a la cuenta de Kraken se mostrarán en el formato de suma de comprobación.

Para encontrar el ID de transacción en la blockchain de un depósito o retiro en tu cuenta de Kraken, visita Cómo encontrar el ID de transacción en la blockchain de un depósito o retiro.

Para más información sobre forks y airdrops, consulta nuestra Declaración general sobre forks, airdrops y adición de nuevas criptomonedas. 

Contamos con un Centro de aprendizaje dedicado con información detallada sobre las distintas criptomonedas disponibles en nuestro exchange. Eche un vistazo a los enlaces siguientes para ver herramientas útiles para principiantes: