Instrucciones para la foto facial

En Kraken, tu seguridad y privacidad son nuestras prioridades máximas. Sabemos que proporcionar información personal, documentos de identidad y datos biométricos puede resultar sensible. Este artículo explica por qué recopilamos esta información, cómo la mantenemos segura y cómo puedes verificar tu identidad de forma rápida y segura.

Kraken es un exchange regulado y estamos legalmente obligados a verificar la identidad de nuestros clientes para garantizar el cumplimiento de las normativas financieras globales. Además de verificar una foto de un documento de identificación emitido por el Gobierno, es posible que te pidamos que verifiques una foto de tu cara. Esta verificación adicional puede ser necesaria en función de tu país de residencia o los productos que uses en nuestra plataforma. También podemos solicitarte verificaciones adicionales cuando lo consideremos oportuno para mantener tu cuenta segura. Verificar su identidad ayuda a Kraken a prevenir la toma de control de cuentas, los intentos de suplantación, las transacciones no autorizadas y las actividades fraudulentas dirigidas a su cuenta. La verificación biométrica (como una foto en vivo de su rostro) añade una capa adicional de protección para garantizar que solo usted pueda acceder a su cuenta.

Si se te solicita enviar una foto facial para verificar tu identidad, verás un aviso al iniciar sesión en tu cuenta. Para que verifiquemos tu foto facial lo antes posible, sigue todas las instrucciones y avisos en pantalla. En general, te recomendamos seguir estas directrices:

• Asegúrate de estar en una zona bien iluminada. Evita la retroiluminación o sombras duras que oculten tus facciones.

• No lleves sombreros, gafas de sol ni nada que cubra tu cara.

• Mira directamente a la cámara y sigue los avisos en pantalla para girar la cabeza de un lado a otro o ajustar tu posición para que se capturen fotos claras. Capturaremos las fotos automáticamente y las enviaremos a nuestro socio de verificación, Persona, para completar el proceso de verificación.

• Asegúrate de que tu fondo no contenga información sensible (documentos, contraseñas, pantallas, etc.).

• Por motivos de seguridad, debes hacerte una foto en tiempo real con la cámara de tu dispositivo. No es posible subir fotos desde la galería de tu dispositivo.

• Es posible que tengas que conceder a Kraken acceso a la cámara de tu dispositivo. Puedes hacerlo en la Configuración de tu dispositivo.

Consejos si el envío de la foto de tu rostro no ha funcionado:

• Repite la foto en un lugar con mejor iluminación.

• Asegúrate de que el objetivo de tu cámara esté limpio.

• Quítate cualquier accesorio que tape tu rostro.

• Sigue las instrucciones en pantalla para realizar movimientos leves o ajustar tu posición.

• Prueba a tomar la foto en otro dispositivo si es posible. Los modelos más recientes suelen ofrecer mejor calidad de imagen.
  

Si tienes problemas con la verificación en tu dispositivo móvil, te recomendamos asegurarte de que tu aplicación esté actualizada a la última versión. Muchos dispositivos móviles lo hacen automáticamente, pero puedes actualizar tu aplicación manualmente accediendo a tu perfil en la App Store (para dispositivos iOS) o en Google Play (para dispositivos Android) y seleccionando la aplicación que deseas actualizar, o bien seleccionando Actualizar todo.

Tendrás un número limitado de intentos para completar la verificación automáticamente. Si no puedes completar el proceso en los intentos disponibles, nuestro equipo de Atención al cliente revisará tu solicitud manualmente y, si necesitamos que vuelvas a enviarla, nos pondremos en contacto contigo por email para ayudarte. Los documentos enviados para revisión manual pueden tardar 24 horas en procesarse.

Para nosotros, tu privacidad y la seguridad de tus datos son lo más importante. Nuestra política protege la confidencialidad de la información personal y respeta la privacidad de cada usuario. Todos los documentos biométricos se recopilan únicamente para la verificación de identidad y están cifrados. Las fotos de rostro se verifican a través de nuestro proveedor Persona, conforme a nuestras obligaciones de Conozca a su cliente (KYC) y diligencia debida del cliente.

Kraken supervisa y mejora continuamente su infraestructura de seguridad para anticiparse a las amenazas emergentes. Seguimos normativas globales de protección de datos, como el RGPD (cuando corresponda). Sabemos que tus datos personales son sensibles, y los tratamos con el máximo respeto y cuidado. Si tienes preguntas o dudas sobre cómo se gestiona tu información, te invitamos a consultar nuestras prácticas de seguridad de la información y nuestra política de privacidad.