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¿Por qué está restringida mi cuenta?
¿Dónde está mi depósito en efectivo?
¿Por qué no puedo retirar fondos?
¿Dónde está mi tarjeta de Krak?
¿Dónde está mi depósito de criptomonedas?
Cómo resolver un cargo al usuario en tu cuenta de Kraken
Última actualización: 3 de julio de 2026
Si has recibido una notificación de que tu cuenta ha sido restringida por un cargo al usuario, significa que Kraken ha recibido un aviso de cargo al usuario por una o más de tus transacciones recientes. Hasta que el balance pendiente quede completamente liquidado, es posible que algunas funciones de la cuenta estén restringidas.
Las instrucciones para liquidar el balance se han enviado a tu dirección de email registrada. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar un email de Kraken con el importe exacto adeudado y los próximos pasos.
Un cargo al usuario se produce cuando has disputado un depósito en tu cuenta de Kraken, o cuando tu banco o emisor de tarjeta ha revertido un depósito que había sido abonado previamente. Según los métodos de depósito y retiro utilizados, esto podría deberse a un error en los datos del pago o a fondos insuficientes en tu cuenta bancaria en el momento del cargo. Dado que Kraken ya puso a tu disposición los activos adquiridos en el momento del depósito original, debes reembolsarnos los fondos revertidos. Entendemos que esta situación puede ser frustrante, y queremos que puedas liquidar el balance y recuperar el acceso completo a tu cuenta de la forma más sencilla posible. Si crees que el cargo al usuario se produjo por error, te recomendamos que contactes directamente con tu banco o emisor de tarjeta para resolverlo.
¿Cómo liquido el balance pendiente?
Tienes varias opciones para saldar el importe adeudado:
- 1
Depósito de fondos mediante transferencia bancaria
Puedes realizar una transferencia bancaria para cubrir el balance pendiente. La cuenta bancaria desde la que se realice la transferencia debe estar registrada con el mismo nombre oficial que tu cuenta de Kraken. No se aceptan depósitos de terceros.
Si realizas un depósito en USD: el beneficiario de la transferencia debe figurar como Payward Interactive Inc. No indiques tu propio nombre como beneficiario, ya que el banco rechazará la transferencia y podrían producirse retrasos en el procesamiento.Para consultar las instrucciones de depósito específicas para tu región, divisa y método de pago, visita:
- 2
Transferencia de fondos desde otro balance de Kraken
Si tienes fondos en otro producto de Kraken (como tu balance de Krak), es posible que puedas transferirlos a tu cuenta de Kraken para cubrir el importe adeudado. Suele ser la forma más rápida de liquidar el balance si ya tienes fondos disponibles en Kraken. - 3
Depósito de cripto desde un monedero o exchange externo
Puedes transferir criptomoneda desde un monedero externo o desde otro exchange a tu cuenta de Kraken y convertirla a moneda fiat para cubrir el balance adeudado. - 4
Vender criptoactivos existentes
Si ya tienes criptomonedas en tu cuenta de Kraken, puedes convertir esos activos en dinero fiduciario para cubrir el importe pendiente.
¿Qué restricciones se aplican?
Mientras el balance pendiente siga sin pagarse, se aplicarán las siguientes restricciones a tu cuenta:
Retiros suspendidos: no puedes retirar dinero fiduciario ni criptomonedas hasta que el balance quede liquidado.
Compras suspendidas: no puedes comprar criptomonedas ni valores hasta que el balance quede liquidado.
Trading y depósitos disponibles: puedes seguir haciendo trading con activos cripto y realizar depósitos en tu cuenta. Algunos métodos de depósito y retiro instantáneos pueden estar temporalmente restringidos.
No podremos levantar estas restricciones hasta que el balance pendiente esté completamente saldado; en cuanto lo esté, trabajaremos para restablecer tu cuenta lo antes posible.
¿Qué ocurre si no realizo el pago?
Si el balance pendiente no se abona en un plazo de 7 días desde la notificación del cargo al usuario, Kraken podrá intentar recuperar los fondos directamente de tu balance. Esto puede incluir el cargo en tu balance en efectivo o la liquidación de los activos de criptomonedas disponibles.
¿Necesitas más ayuda?
Si ya has realizado un depósito para cubrir el balance pendiente y tu cuenta sigue con restricciones, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Un especialista revisará tu cuenta y te ayudará a restablecer el acceso lo antes posible.
Si tienes alguna pregunta o necesitas orientación sobre el pago, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible para ayudarte. La forma más rápida de contactar con nuestro equipo de atención al cliente es el chat en la app, aunque también puedes escribirnos un email desde aquí.
Para más información sobre las restricciones de cuenta, consulta también: ¿Por qué está restringida mi cuenta?