Consejos para escanear o fotografiar documentos de identidad

Última actualización: 3 de julio de 2026
Bloqueo global de configuración

Si tienes problemas para editar tu dirección o cargar documentos en tu cuenta, intenta desactivar el Bloqueo global de configuración e inténtalo de nuevo.

Aquí tienes algunos consejos para tomar fotos o escaneos que cumplan con nuestros requisitos de imagen.

Nota: se prefieren las fotos a los escaneos.

Si usas una cámara para tomar una foto:

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    Coloca el DNI sobre una superficie oscura.

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    Utiliza iluminación natural y suficiente en lugar de un flash. Lo ideal es hacer la foto durante el día.

  3. 3

    Toma la foto desde justo encima del DNI, lo más centrado posible. Asegúrate de que tu sombra no cubra el DNI.

  4. 4

    Asegúrate de que los cuatro bordes del DNI sean visibles dentro de la imagen y que toda la información sea clara y legible: sin detalles borrosos ni cubiertos.

Si usas un escáner para crear un escaneo:

  1. 1

    Coloca el DNI en el centro del escáner de modo que los cuatro bordes sean claramente visibles. NO coloques el DNI contra una de las esquinas o lados del escáner.

  2. 2

    Coloca una hoja de papel oscuro (o un libro cubierto o tela oscura) encima del DNI.

  3. 3

    Escanea el DNI.

  4. 4

    Recorta el escaneo ajustándolo al DNI y deja aproximadamente un centímetro de espacio alrededor de los bordes.

También deberás asegurarte de que tu foto/escaneo cumpla con nuestros parámetros técnicos. Cuando cargues documentos para la verificación de la cuenta, asegúrate de que los documentos no estén protegidos con contraseña. Esto provocará retrasos en el proceso de verificación y se te pedirá que reenvíes los documentos sin protección de contraseña. Si recibes el error "Invalid Parameters" al cargar tus documentos, significa que el archivo no cumple nuestros parámetros técnicos (y en algunos casos excepcionales, aunque sí los cumpla). Asegúrate de que tus archivos cumplen los siguientes requisitos:

Mínimo

Máximo

Tamaño de archivo

5 KB

10 MB

Dimensiones de la imagen

350 x 350px

6144 x 6144px

Red/es

No compatible

Tipos de archivo

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.heic

.csv

.docx

.xls

  • •

    Si alguno de estos parámetros no se cumple, la carga fallará.

  • •

    Si tu archivo cumple estas pautas pero sigues viendo el error, haz una captura de pantalla de la imagen e intenta subir esa en su lugar.

  • •

    Si sigue sin funcionar, contacta con Atención al cliente e indica «Invalid Parameters» en tu mensaje.

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