Tarvitsen apua tilin vahvistamisessa

Etsi sähköpostikansioistasi

• Etsi sähköpostikansioistasi lähettäjän osoitteella [email protected].
• Katso, onko sähköpostiviesti päätynyt roskapostikansioon.

Tarkista käyttämäsi sähköpostiosoite

• Varmista, että tarkistat Kraken-tiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen.
• Jos kirjoitit osoitteen väärin tai valitsit väärän osoitteen, päivitä se tilin asetuksissa.

Lähetä sähköposti uudelleen

• Jos sähköposti ei vieläkään näy, voit pyytää Krakenilta uuden vahvistussähköpostin.
• Siirry kohtaan Tilin asetukset → Vahvistus ja valitse Lähetä vahvistussähköposti uudelleen.

Odota hetki

• Sähköpostin toimitus voi kestää muutaman minuutin – odota hetki ja tarkista postilaatikkosi uudelleen.

Tarkista sähköpostisuodattimet

• Jos käytät tiukkoja sähköpostisuodattimia, varmista, etteivät ne estä Krakenin sähköposteja. Lisää Krakenin sähköpostiosoitteet sallittujen listalle.

Tarkista kuvanlaatu

• Varmista, että henkilöllisyystodistuksesi on selkeä, voimassa oleva ja kaikki reunat näkyvissä. Vältä epätarkkoja tai rajattuja kuvia.
• Käytä tarkkaa skannausta tai valokuvaa ja varmista, että teksti on luettavissa.

Käytä tuettua tiedostotyyppiä ja -kokoa

• Kraken hyväksyy JPG-, PNG- ja PDF-tiedostot.
• Varmista, että tiedostokoko on alle 5 Mt.

Kokeile eri selainta tai laitetta

• Jos käytät mobiililaitetta, kokeile vaihtaa tietokoneselaimeen.
• Jos olet tietokoneella, kokeile yksityistä selailutilaa tai eri selainta (Chrome, Firefox).

Tarkista henkilöllisyysasiakirjasi voimassaolo

• Käytä viranomaisen myöntämää asiakirjaa (passi, henkilökortti tai ajokortti).
• Varmista, että asiakirja ei ole vanhentunut, vaurioitunut tai rajattu.

Tarkista selaimen tai sovelluksen toiminta

• Selainlaajennukset tai välimuistidatan kertyminen voivat joskus häiritä tiedostojen lataamista. Kokeile tyhjentää välimuisti tai poistaa laajennukset käytöstä.
• Kokeile incognito-tilaa tai eri laitetta.

Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet

• Välimuistiongelmat tai selaimen ongelmat voivat aiheuttaa virheitä. Tyhjennä välimuisti ja evästeet ja käynnistä selain uudelleen.
• Päivitä sen jälkeen sivu ja yritä vahvistus uudelleen.

Täytä pakolliset kentät huolellisesti uudelleen

• Yleisiä virheitä ovat muotoiluvirheet ja puuttuvat kentät.
• Tarkista, että syöttämäsi tiedot vastaavat täsmälleen henkilöllisyysasiakirjasi ja muiden asiakirjojesi tietoja (esim. kirjoitusasu ja osoitemuoto).

Tarkista muotoiluongelmat

• Varmista, että postinumerossa, maassa tai osavaltiossa ei ole ylimääräisiä välilyöntejä tai virheellistä muotoilua.

Kokeile eri selainta tai laitetta

• Vaihda selain (esim. Chrome tai Firefox) tai kokeile lataamista eri laitteelta, kuten tietokoneelta tai puhelimelta.
• Jos virhe toistuu, ota yhteyttä tukeen lisäselvitystä varten.

Huolehdi hyvästä valaistuksesta

• Varmista, että kasvokuva on otettu hyvässä valaistuksessa eikä kasvoillesi lankea varjoja.

Varmista, että kasvosi näkyvät selvästi

• Älä käytä silmälaseja tai hattuja, jotka saattavat peittää kasvosi.
• Kuvan tulee olla terävä, kasvojen näkyä hartioista ylöspäin ja katseen suuntautua suoraan kameraan.

Käytä oikeaa tiedostomuotoa

• Varmista, että kuva on JPEG-, PNG- tai PDF-muodossa.
• Kuvan tulee olla selkeä ja hyvälaatuinen.

Tarkista, että syöttämäsi osoite vastaa täsmälleen lähettämääsi asiakirjaa (esim. laskua tai tiliottetta).

Lähetä tuoreet asiakirjat. Osoitetta todentavat asiakirjat eivät saa olla yli 3 kuukautta vanhoja.

Jos asiakirja on tiliote tai lasku, siitä tulee selvästi käydä ilmi nimesi, täydellinen osoitteesi ja asiakirjan päivämäärä.

Jos sinulla on ongelmia osoitteen lisäämisessä tai päivittämisessä, asetusten muokkaamisessa tai asiakirjojen lataamisessa, syynä voi olla käytössä oleva Global Settings Lock (GSL). Poista GSL käytöstä näiden ohjeiden avulla.

Jos järjestelmämme ei hyväksy postinumeroasi, syötä osavaltio tai maakunta manuaalisesti pudotusvalikon sijaan.

Jos osoitteessasi ei ole postinumeroa:

• Kokeile jättää postinumerokenttä tyhjäksi.
• Jos se ei toimi, syötä kentälle „1" tai „10000". Selvitämme oikean postinumeron puolestasi.

Kirjaudu sisään Kraken-tilillesi

• Siirry kohtaan Tiliasetukset → Vahvistus ja hallinnoi vahvistusasiakirjasi.

Tarkista nykyinen tilasi

• Jos vahvistuksesi on vielä kesken, voit muuttaa tai päivittää lähettämiäsi asiakirjoja milloin tahansa ennen tarkastuksen valmistumista.
• Jos vahvistuksesi on jo hylätty, seuraa alla olevan Vahvistukseni hylättiin -oppaan ohjeita asiakirjojen uudelleen lähettämiseksi.

Poista tai vaihda asiakirjoja

• Jos sinun täytyy vaihtaa asiakirja (esim. epätarkka henkilötodistus), poista vanha ja lataa uusi tilalle.
• Osoitetodistukseksi toimitetun asiakirjan tulee olla alle 3 kuukautta vanha ja siitä on selvästi käytävä ilmi nimesi ja osoitteesi.

Lataa korjatut asiakirjat

• Varmista, että uudet asiakirjat täyttävät kaikki Krakenin tunnistautumisen asiakirjavaatimukset.

Odota uudelleenvahvistusta

• Kun olet lähettänyt korjatut asiakirjat, Kraken tarkistaa ne. Tarkistus voi kestää muutaman arkipäivän. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun vahvistuksesi on valmis.

Vahvistuksen käsittelyaika

• Intermediate-tason käsittely kestää enintään 45 minuuttia, Pro- tai Business-tasoilla enintään 5 päivää.
• Jos käsittely kestää odotettua kauemmin, syynä voi olla suuri kysyntä. Älä lähetä useita vahvistuspyyntöjä – se ei nopeuta käsittelyä.

Tarkista sähköpostistasi päivitykset

• Seuraa sähköpostiasi mahdollisten päivitysten tai lisäasiakirjapyyntöjen varalta.
• Kraken ilmoittaa sinulle, kun vahvistus on valmis tai jos lisätietoja tarvitaan.
• Varmista, että [email protected] ei ole roskapostikansiossasi.

Varmista, että asiakirjasi ovat täydelliset

• Jos lähettämäsi asiakirjat ovat puutteelliset tai epäselvät, saatetaan pyytää lisätietoja.
• Varmista, että asiakirjasi täyttävät Krakenin asiakirjavaatimukset tunnistautumiseen, jotta välttyisit viivästyksiltä.

Lisätietoja:

Jos vahvistuksesi hylättiin, tarkista sähköpostistasi tarkempi selitys. Yleisiä hylkäyksen syitä ovat:

• Heikkolaatuiset tai virheelliset asiakirjakuvat (epätarkat, rajatut tai lukukelvottomat).
• Ristiriitaiset tai puutteelliset tiedot (esim. nimi, osoite tai henkilötiedot).

Lähetä asiakirjasi uudelleen suojatun lomakkeen kautta, kun olet käynyt läpi saamasi palautteen.