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Instructions concernant la photo de récupération de compte
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Une photo de récupération de compte ou une photo de sécurité de compte est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant votre pièce d’identité et une note manuscrite à côté de votre visage.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vous devrez peut-être fournir une photo de récupération de compte/ photo de sécurité de compte pour récupérer l’accès à votre compte Kraken.
Vous trouverez ci-dessous une liste de vérification pour prendre une photo de récupération de compte/photo de sécurité de compte appropriée pouvant être acceptée par notre équipe d’intégration :
- 1
Pré-requis pour la pièce d'identité
La pièce d'identité que vous tenez doit être valide et non expirée – idéalement du même type que celui utilisé lors de la vérification.
Les informations de la pièce d’identité sur la photo doivent être lisibles. Elles ne doivent pas être floues.
- 2
Exigences relatives à la note
Les éléments à inclure dans la note manuscrite seront indiqués dans notre email.
Soyez très attentif lorsque vous écrivez la note manuscrite ! Si un seul mot est différent sur la note, la photo de récupération de compte/photo de sécurité de compte peut être rejetée.
À faire
À ne pas faire
✓ Rédigez la note à la main.
✘ Ne tapez pas la note.
✓ Rédigez la note exactement comme indiqué.
✘ Ne modifiez pas le libellé ni le sens de la note.
- 3
Exigences relatives à la photo
Comment associer la pièce d’identité et la note :
Utilisez une photo de haute qualité et assurez-vous que le texte et les numéros sur la pièce d’identité soient lisibles. L’ensemble de votre visage et vos bras doivent également être visibles.
Vous pouvez utiliser vos mains tant que toutes les parties de la pièce d’identité et de la note sont visibles et non couvertes.
Vous devez tenir la pièce d'identité à la main; vos mains et vos bras doivent être visibles sur l'image. Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni aucun autre objet qui pourrait masquer les traits de votre visage.
Évitez de couvrir une partie de la pièce d'identité, de la note ou de votre visage.
À faire
À ne pas faire
✓ Tenez la pièce d'identité et la note à la main.
✘ Ne demandez pas à quelqu'un d'autre de tenir la note. ✘ Ne fixez pas la pièce d'identité à la note.
✓ La pièce d'identité et la note doivent être clairement visibles.
✘ Ne couvrez aucun détail de la pièce d'identité ou de la note avec vos doigts.
✓ Votre visage, le haut de votre corps, vos bras et vos mains doivent être visibles.
✘ Ne montrez pas uniquement votre tête dépassant derrière la note. ✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeau ni quoi que ce soit qui dissimule votre visage.
✓ Prenez la photo pendant la journée lorsque l'éclairage est favorable.
✘ Ne prenez pas la photo dans l'obscurité. Utiliser l'éclairage intérieur rend plus difficile la capture des informations par l'appareil.
✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo.
✘ Ne vous placez pas devant un fond entièrement blanc.
