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Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Le dépôt de crypto-monnaie est manquant
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Délais de traitement de Solana :
Les dépôts et les retraits sur le réseau Solana sont entièrement opérationnels à des vitesses quasi instantanées. Consultez nos guides vidéo pour savoir comment effectuer un dépôt ou effectuer un retrait de SOL.
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un dépôt de crypto-monnaie sur votre compte Kraken est manquant ou que vous ne le trouvez pas.
Voici les raisons les plus courantes à vérifier :
- 1
Avez-vous déposé la crypto-monnaie à l’aide du réseau ou de la norme de token approprié ?
Vous pouvez vérifier sur cette page les réseaux pris en charge pour chaque crypto.
- 2
Le dépôt est-il supérieur au montant minimum de dépôt ?
- 4
Le dépôt a-t-il été effectué vers une adresse expirée ?
- 5
Votre dépôt répondait-il aux pré-requis de confirmation ?
- 6
Avez-vous consulté notre page de statut pour vous assurer que notre système n’est pas en cours de maintenance ?
- 7
Avez-vous effectué le dépôt vers le bon type de devise ? Exemple : Avez-vous déposé par erreur du Litecoin (LTC) sur votre adresse Bitcoin (BTC) ?
- 8
Avez-vous bien vérifié l'adresse à laquelle vous avez envoyé les fonds et qu'il s'agit de l'une de vos adresses de dépôt sur Kraken?
- 9
Les dépôts de cryptomonnaies envoyés via MWEB (y compris le peg out) sur Litecoin, PrivateSend sur Dash, CoinJoin ou tout autre outil d'obfuscation ne seront pas crédités et pourront être perdus.
- 10
Utilisez-vous la dernière version de votre portefeuille ?
Exemple : Une blockchain peut être mise à niveau via un hard fork. Si vous utilisez un client de portefeuille obsolète, vous risquez d'effectuer un dépôt qui envoie les fonds sur l'ancienne chaîne; ainsi, les fonds n'arrivent jamais car le portefeuille n'utilise pas la nouvelle chaîne. Cela s'est produit à plusieurs reprises avec des crypto-monnaies telles que Monero (XMR), qui a effectué de multiples mises à niveau de protocole via des hard forks au cours des dernières années.
Si, après avoir vérifié les points ci-dessus, vous ignorez toujours pourquoi votre dépôt est introuvable, contactez notre équipe de support.