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Réclamations sur les comptes de clients décédés
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Nous savons combien la gestion des comptes d'un proche après son décès peut être éprouvante. En période de deuil, les démarches financières ne devraient pas constituer un fardeau supplémentaire. Bien que Kraken ne permette pas actuellement d'ajouter un bénéficiaire à un compte, nous disposons d'une procédure pour accompagner les familles et les représentants légaux.
Si vous gérez la succession d'une personne titulaire d'un compte Kraken, notre équipe dédiée vous guidera à chaque étape. Vous devrez fournir les documents requis.
Documents requis
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Acte de décès : Copie couleur complète du document officiel. Les certificats délivrés par les pompes funèbres ne sont pas acceptés.
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Documentation juridique : Document attestant de votre désignation en tant que représentant légal de la succession (tel qu'un acte d'homologation ou des lettres d'administration).
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Pièce d'identité avec photo : Copie couleur en cours de validité d'une pièce d'identité officielle avec photo de la ou des personnes désignées comme représentant légal.
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Courrier : Lettre signée et datée par la ou les personnes identifiées dans la documentation juridique, confirmant le décès du détenteur du compte et attestant de leur qualité de représentant légal.
Des documents supplémentaires pourront être demandés. Notre équipe vous en informera si nécessaire, une fois la réclamation soumise.
Soumettre une réclamation
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Renseignez les champs requis du mieux que vous le pouvez.
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Joignez les documents requis.
Dès réception de votre demande, notre équipe Conformité vous accompagnera tout au long du processus, avec soin et discrétion.