Instructions pour la photo du visage

Chez Kraken, votre sécurité et votre confidentialité sont nos priorités absolues. Nous savons que communiquer des informations personnelles, des documents d'identité et des données biométriques peut vous sembler délicat. Cet article explique pourquoi nous collectons ces informations, comment nous les sécurisons et comment vous pouvez vérifier votre identité rapidement et en toute confiance.

Kraken est une plateforme d'échange réglementée, et nous sommes légalement tenus de vérifier l'identité de nos clients afin de respecter les réglementations financières internationales. En plus de soumettre une photo de votre pièce d'identité officielle, nous pouvons vous demander de fournir une photo de votre visage. Cette vérification supplémentaire peut être requise en fonction de votre pays de résidence ou des produits que vous utilisez sur notre plateforme. Nous pouvons également, à notre discrétion, vous demander d'effectuer des vérifications supplémentaires afin de garantir la sécurité de votre compte. Vérifier votre identité aide Kraken à prévenir les prises de contrôle de compte, les tentatives d’usurpation d’identité, les transactions non autorisées et les activités frauduleuses ciblant votre compte. La vérification biométrique (comme une photo de votre visage en direct) ajoute une couche de protection supplémentaire pour garantir que vous, et seulement vous, pouvez accéder à votre compte.

Si vous devez soumettre une photo de visage pour vérifier votre identité, une invite s'affichera lors de votre connexion à votre compte. Pour garantir la vérification la plus rapide possible de votre photo de visage, veuillez suivre toutes les instructions et invites affichées à l'écran. En général, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

• Assurez-vous d'être dans un lieu bien éclairé. Évitez le contrejour ou les ombres marquées qui obscurcissent vos traits.

• Ne portez pas de chapeau, de lunettes de soleil ni aucun autre élément couvrant votre visage.

• Regardez directement la caméra et suivez les instructions affichées à l'écran pour tourner légèrement la tête ou ajuster votre position, afin d'obtenir des photos nettes. Nous capturerons les photos automatiquement et les transmettrons à notre partenaire de vérification, Persona, pour finaliser la vérification.

• Assurez-vous que votre arrière-plan ne contient pas d'informations sensibles (documents, mots de passe, écrans, etc.)

• Pour des raisons de sécurité, vous devez prendre une photo de votre visage en temps réel, directement via la caméra de votre appareil. Les photos ne peuvent pas être importées depuis votre appareil ou votre galerie photo.

• Vous devrez peut-être accorder à Kraken l'accès à la caméra de votre appareil. Accédez aux paramètres de votre appareil pour l'activer.

Conseils si votre soumission de photo de visage échoue :

• Reprenez la photo avec un meilleur éclairage.

• Assurez-vous que l'objectif de votre caméra est propre.

• Retirez tous les accessoires qui masquent votre visage.

• Suivez les instructions à l'écran pour effectuer de légers mouvements ou ajuster votre position.

• Essayez de prendre la photo sur un autre appareil si possible. Les smartphones récents offrent généralement une meilleure qualité d'image.
  

Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification sur votre appareil mobile, nous vous recommandons de vérifier que votre application est à jour. De nombreux appareils mobiles le font automatiquement, mais vous pouvez également mettre à jour votre application manuellement en accédant aux paramètres de votre compte dans l'App Store (pour les appareils iOS) ou le Google Play Store (pour les appareils Android), en sélectionnant l'application que vous souhaitez mettre à jour, ou en sélectionnant Tout mettre à jour.

Le nombre de tentatives pour effectuer la vérification automatiquement est limité. Si vous ne parvenez pas à finaliser le processus dans les tentatives imparties, notre équipe support examinera votre dossier manuellement. Si une nouvelle soumission est nécessaire, nous vous contacterons par email. Le traitement des documents soumis pour examen manuel peut prendre jusqu'à 24 heures.

Votre confidentialité et la sécurité de vos données sont notre priorité absolue. Notre politique consiste à préserver la confidentialité de vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Tous les documents biométriques sont collectés uniquement aux fins de vérification d'identité et sont chiffrés. Les photos du visage sont vérifiées par notre partenaire Persona, conformément à nos obligations légales en matière de Connaissance du client (KYC) et de vérification diligente de la clientèle.

Kraken surveille et renforce en permanence son infrastructure de sécurité pour anticiper les menaces émergentes. Nous respectons les cadres mondiaux de protection des données, tels que le RGPD (le cas échéant). Nous savons que vos données personnelles sont sensibles, et nous les traitons avec le plus grand soin et la plus stricte confidentialité. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la manière dont vos informations sont traitées, nous vous invitons à consulter nos pratiques de sécurité de l'information ainsi que notre politique de confidentialité.