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Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Cet article s'adresse aux utilisateurs de l'interface Kraken (kraken.com/c).
Pour Kraken Pro, les utilisateurs peuvent consulter cet article.
Pour déposer de la crypto-monnaie sur Kraken, votre compte doit être vérifié.
Connectez-vous à votre compte Kraken – Cliquez sur Dépôt ou accédez à l'onglet Transfert dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur Dépôt.

Recherchez ou faites défiler la liste pour trouver la crypto que vous souhaitez déposer, puis sélectionnez-la.

Choisissez votre réseau. Certaines crypto-monnaies prennent en charge plusieurs réseaux. (l'exemple illustre Bitcoin)
Important : N'effectuez des dépôts qu'en utilisant un réseau disponible et pris en charge pour la crypto choisie sur Kraken.

Si c'est la première fois que vous déposez la crypto choisie, cliquez sur Générer une adresse de dépôt. Par exemple : Réseau Ethereum pour Bitcoin :

Copiez l'adresse de dépôt (ainsi que toute information complémentaire requise*) à l'aide de l'icône de copie. Collez-la dans votre plateforme d'envoi ou votre portefeuille. Évitez de saisir l'adresse manuellement.
Vous pouvez également scanner le QR code fourni.

*Certaines crypto-monnaies nécessitent des informations supplémentaires :
- XRP : Tag de destination
- XLM : Mémo (si vous n'utilisez pas d'adresse muxed)
- STX : Mémo
- EOS : Mémo (doit être saisi manuellement en cas d'utilisation du QR code)
Si vous utilisez le QR code pour XRP, XLM ou STX, vérifiez que le tag/mémo est bien inclus.
Lisez attentivement les prérequis et les avertissements relatifs au dépôt fournis sur chaque page de dépôt de devise.
Certaines crypto-monnaies peuvent être envoyées via différents réseaux. Vérifiez que vous utilisez un réseau et des crypto-monnaies que nous prenons en charge pour ne pas perdre vos fonds.
Après l'envoi de la crypto, votre dépôt apparaîtra sur votre compte Kraken une fois les confirmations requises enregistrées sur la blockchain. Vérifiez les délais de traitement ici.
Les dépôts de crypto-monnaies effectués par le biais de PrivateSend, CoinJoin ou autres outils d'obfuscation ne seront pas crédités et peuvent être perdus.
Remarque :
La seule façon de supprimer une adresse de dépôt est de la laisser expirer. Les transactions valides envoyées à une adresse de dépôt expirée peuvent toujours être créditées, déduction faite des frais.
Si vous n'avez pas inclus le bon tag ou mémo, veuillez contacter le support.