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Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Impossible de me connecter à mon compte
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et que notre page de statut indique que tout fonctionne normalement, l'une des raisons suivantes est peut-être à l'origine du problème :
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Un nom d'utilisateur ou email incorrect
Vérifiez les fautes de frappe, les espaces superflus ou l'adresse email incorrecte. - •
La connexion par email n'est pas activée sur votre compte
Essayez de vous connecter avec votre nom d'utilisateur plutôt que votre email. - •
Mot de passe incorrect
Vérifiez que la touche Verr Maj est désactivée.
Essayez de réinitialiser votre mot de passe.Si plusieurs demandes de réinitialisation de mot de passe sont effectuées dans un court laps de temps, la possibilité de réinitialiser votre mot de passe peut être temporairement verrouillée, et vous ne recevrez pas d\'instructions de réinitialisation de mot de passe pendant ce temps. Veuillez patienter au moins 2 heures avant de tenter à nouveau de réinitialiser votre mot de passe.
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Code 2FA invalide
Saisissez le code le plus récent de votre application d'authentification et vérifiez que l'heure de votre appareil est correctement réglée.
Pour d'autres solutions, consultez la page Dépannage de la 2FA (authentification à deux facteurs). - •
Clé d'accès non fonctionnelle
Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone et votre ordinateur.
Vérifiez que le gestionnaire de mots de passe de votre appareil sélectionne la bonne clé d'accès pour votre compte. Des informations supplémentaires sont disponibles dans le guide de dépannage des clés d'accès. - •
Approbation d'un nouvel appareil requise
Vérifiez vos emails et votre dossier indésirables pour trouver un message de validation de l'appareil, puis approuvez la tentative de connexion.
Assurez-vous que l'appareil depuis lequel vous tentez de vous connecter et celui depuis lequel vous approuvez la validation sont sur le même réseau et utilisent la même connexion Internet. - •
Vous ne recevez pas d'emails automatisés
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que votre boîte de réception ne bloque pas nos emails.
Consultez les problèmes de réception des emails pour obtenir de l'aide. - •
Problèmes de navigateur
Essayez de vider votre cache et vos cookies, de changer de navigateur ou d'utiliser une fenêtre incognito ou en navigation privée. - •
Message d'erreur avant le chargement du site
Si vous voyez des messages tels que « You are being rate limited », « Origin DNS error » ou « Access denied », attendez quelques minutes et réessayez, ou essayez avec un autre réseau.
Consultez les erreurs Cloudflare pour en savoir plus sur le dépannage.
En cliquant sur les liens violets ci-dessus, vous trouverez très probablement une solution pour résoudre votre problème.
Si le message: ''Nous avons temporairement désactivé l’accès à votre compte, veuillez contacter le support'' s’affiche ou si aucune de ces rubriques ne s’applique à votre situation, veuillez soumettre une demande de support afin que notre équipe de support puisse vous aider.
Pour obtenir plus de détails sur les étapes et des réponses aux questions courantes, consultez les rubriques ci-dessous.
Ces étapes concernent uniquement Internet. Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter à votre compte via l’application Kraken, veuillez consulter nos étapes de récupération pour le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte.
Afin de demander un rappel de nom d’utilisateur:
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Rendez-vous sur https://id.kraken.com/sign-in et cliquez sur Nom d’utilisateur oublié.
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Saisissez l’adresse email associée à votre compte Kraken.
Puis cliquez sur le bouton Envoyer l’email.
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Accédez à la boîte de réception de votre compte email, ouvrez l’email ayant pour objet Sécurité Kraken - Demande de nom d’utilisateur et vérifiez qu’il a été envoyé par [email protected].
Vous avez désormais récupéré votre nom d’utilisateur. Rendez-vous à nouveau sur https://id.kraken.com/sign-in et utilisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.
Si vous modifiez votre mot de passe, les retraits vers les nouvelles adresses de retrait seront suspendus jusqu’à 24 heures, pour des raisons de sécurité. Tout retrait effectué vers des adresses de retrait mises à jour, dans les 24 heures suivant une réinitialisation du mot de passe, sera également suspendu. Les adresses que vous avez déjà ajoutées à votre compte n’en seront pas affectées.
Avant de réinitialiser votre mot de passe, assurez-vous de saisir le mot de passe de votre compte Kraken sans fautes de frappe. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable afin de protéger vos mots de passe contre le vol ou l’oubli.
Pour réinitialiser votre mot de passe:
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Rendez-vous sur https://www.kraken.com/sign-in et cliquez sur Mot de passe oublié.
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Saisissez l’adresse email associée à votre compte Kraken.
Puis cliquez sur le bouton Envoyer l’email. Rappel : le lien de réinitialisation contenu dans l’email ne peut être utilisé qu’une fois et expire dans 2 heures.
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Accédez à la boîte de réception de votre compte email et ouvrez l’email ayant pour objet Sécurité Kraken - Demande de réinitialisation du mot de passe, et vérifiez qu’il a été envoyé par [email protected].
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Cliquez sur le lien Créer un nouveau mot de passeet saisissez le nouveau mot de passe. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable pour générer un nouveau mot de passe.
Remarque : Si vous avez activé une Clé maître sur votre compte, il vous sera demandé de Confirmer avec une clé maître.
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Une fois que vous avez saisi votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre code 2FA pour la connexion (facultatif), vous serez peut-être invité à autoriser un nouvel appareil.
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L’écran suivant s’affiche:
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Vous recevrez ensuite un email de [email protected].
- Cliquez sur le bouton Autoriser l’appareil , comme indiqué ci-dessous, dans les 20 minutes, sinon le lien expirera.
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Enfin, cette page s’affichera et vous serez connecté sur votre nouvel appareil.
Remarque : Vous devrez peut-être changer d’onglet dans votre navigateur pour afficher la page de connexion à votre compte.
Résolution de problèmes
Si cet écran s’affiche lorsque vous tentez d’autoriser un nouvel appareil, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous avant de contacter le support.
1. Vérifiez que vous vous connectez à https://id.kraken.com/sign-in. Une autre adresse, même très ressemblante, peut signifier que vous consultez un site de phishing et que vous mettez vos fonds en danger.
2. Assurez-vous que l’appareil avec lequel vous essayez de vous connecter et celui avec lequel vous autorisez la connexion se trouvent sur le même réseau et utilisent la même connexion à Internet.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe support ou soumettez une demande d'assistance
Si vous voyez apparaître le message "Session invalide", il est possible que votre système ait changé d’adresse IP au cours de votre session de connexion. Cette fonctionnalité est mise en place pour lutter contre le détournement de session.
Si vous continuez à recevoir le message "Session invalide", vous pouvez contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour vérifier s’il peut éviter de modifier votre adresse IP, ou essayer d’utiliser un VPN pour vous connecter à Kraken.
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Je n'ai pas reçu d'email
Si vous n’avez pas reçu d’email, vérifiez le dossier spam et la corbeille de votre compte email, et assurez-vous que vous avez correctement saisi l’adresse email et le nom d’utilisateur pendant le processus.
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Vous n’avez toujours pas reçu d’email?
Consultez cet article d'aide pour plus d'informations sur les problèmes de réception d'emails.
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J'ai reçu l'email mais le lien ne fonctionne pas
Le lien de réinitialisation du mot de passe expire deux heures après avoir été envoyé et il ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez dépassé ce délai de deux heures, vous devrez faire une nouvelle demande de réinitialisation du mot de passe.
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Je reçois le message « Your password must be at least 12 characters »
Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons que les mots de passe de 12 caractères ou plus. Utilisez un mot de passe plus long pour continuer. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.
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Je reçois le message « Your password must contain at least one number »
Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons que les mots de passe comprenant au moins un chiffre. Ajoutez un chiffre à votre mot de passe pour continuer. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.
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Je reçois le message « Your password must contain at least one special character »
Pour des raisons de sécurité, nous n’autorisons que les mots de passe comprenant au moins un caractère spécial. Ajoutez un caractère spécial à votre mot de passe pour continuer. Vous pouvez choisir parmi les caractères suivants:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.
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Je reçois le message « Passwords do not match »
L’un des mots de passe que vous avez saisis ne correspond pas à l’autre, saisissez à nouveau votre mot de passe à deux reprises et conservez-le en lieu sûr. Nous vous recommandons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe fiable capable de générer et de mémoriser un mot de passe sécurisé pour vous.
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Je reçois le message « Failed to set password »
Il se peut que vous ayez activé une clé maître, saisissez-la dans le champ approprié. J'ai une clé maîtresse, mais je ne m'en souviens plus ou je n'y ai plus accès. Veuillez soumettre une demande d'assistance pour que notre équipe support puisse vous aider.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d'aide, soumettez une demande d'assistance.