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Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Nous accusons un certain retard pour le traitement des nouveaux comptes. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes de vérification.
Verrouillage global des paramètres : Si vous avez du mal à modifier votre adresse ou à importer des documents sur votre compte, désactivez le verrouillage global (GSL) et réessayez.
Pour la vérification, nous n'acceptons que des documents d'identité officiels émis par l'État.
Spécifications des images | Raisons du rejet |
|---|---|
✓ Image en couleur | ✘ Image en noir et blanc (ou gris) |
✓ Tous les détails de la pièce d’identité sont lisibles | ✘ L’image contient un filigrane |
✓ La pièce d’identité est bien éclairée | ✘ Les détails d’identification sont masqués par les reflets de la lumière (attention au flash !) |
✓ La pièce d’identité est en bon état | ✘ La pièce d’identité est déchirée, très abîmée ou trouée |
✓ La pièce d’identité est placée verticalement | ✘ La pièce d’identité est inclinée sur le côté ou à l’envers |
✓ La pièce d’identité occupe toute la page | ✘ Trop d’espace autour de la pièce d’identité |
✓ L’arrière-plan est visible tout autour de la pièce d’identité sur 1 à 2 cm. | ✘ Le bord de la pièce d’identité est rogné (ne serait-ce qu’un tout petit peu) |
Pour obtenir des conseils permettant de réaliser parfaitement un scan ou une photo, consultez notre article du Support.
Une image optimale d’une carte d’identité

Une image optimale d’un passeport

La pièce d’identité est trop floue

Les bords de la carte d’identité ne sont pas visibles

Même si le document est très légèrement rogné, nous ne pouvons pas l’accepter…

La pièce d’identité n’est pas en couleurs

L’arrière-plan n’est pas contrasté
