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Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
S’agit-il d’un email de Kraken ?
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Les emails de Kraken se terminent toujours par le nom de domaine @kraken.com. Cela inclut les sous-domaines tels que @email.kraken.com.
Le BIMI est déployé sur l'ensemble des communications envoyées depuis les adresses @kraken.com. Vous remarquerez notre logo Kraken ainsi qu'une coche bleue affichés à côté des emails vérifiés.
Que faire si je ne vois pas de coche bleue ?
• Vérifiez l'adresse de l'expéditeur : Assurez-vous que l'email provient d'une adresse @kraken.com légitime. Méfiez-vous des domaines imitateurs ou des fautes d'orthographe subtiles (par ex. @krakrn.com).
• Vérifiez votre client de messagerie : Tous les clients de messagerie ne prennent pas en charge le BIMI ni n'affichent de coche bleue. Par exemple, certaines versions d'applications de messagerie peuvent ne pas encore proposer cette fonctionnalité. Gmail et Outlook figurent parmi les clients compatibles avec le BIMI.
Si vous recevez un email de Kraken Support ou un email de marketing provenant d’une adresse autre que celles énumérées ci-dessus, ne cliquez sur aucun lien fourni, car ils pourraient ne pas provenir de Kraken et ne sont pas dignes de confiance. Si vous avez encore des doutes quant à l'origine de l'email reçu, remplissez ce formulaire pour nous en informer. Ne supprimez pas l'email avant d'avoir reçu notre réponse.
Important
Si vous recevez un email avec un domaine dont uniquement un ou deux caractères diffèrent du domaine officiel, par [email protected], c’est tout de même d’une source d’inquiétude et devrait être signalé à Kraken Support.
• Communiquer votre nom d'utilisateur. Ne divulguez pas votre nom d’utilisateur !
• Communiquer vos mots de passe. Ne divulguez jamais vos mots de passe à quiconque vous le demande.
• Supprimer vos méthodes 2FA ou votre clé maîtresse.
• Nous donner accès à vos appareils via un logiciel de bureau à distance tel que Teamviewer ou AnyDesk.
Le phishing survient lorsque vous recevez un email ou un sms non sollicité sur votre téléphone vous demandant de cliquer sur un lien ou de vous connecter à votre compte. Il pourrait s’agir d’un email frauduleux qui usurpe Kraken. Le lien pourrait mener à un site Web en apparence quasi identique à celui de Kraken.
Ces sites Web peuvent être frauduleux. Ils vous demanderont d’entrer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, et votre 2FA pour la connexion sur votre compte Kraken. Ils pourraient également vous demander de télécharger un fichier. Ces fichiers peuvent avoir l’air inoffensifs, mais être chargés de logiciels malveillants ou être utilisés pour prendre le contrôle à distance de votre appareil.
• Utilisez le chiffrement PGP (GP-encryption-) pour vérifier l'authenticité de nos emails.
• Créez une adresse email dédiée exclusivement à Kraken.
• Activez plusieurs méthodes d'authentification à deux facteurs, notamment les clés d'accès résistantes au phishing.
• Lorsque vous accédez à Kraken ou l'utilisez, vérifiez toujours que l'URL dans votre navigateur est bien kraken.com.
Ajoutez kraken.comà vos favoris dans votre navigateur, et n’utilisez que celui-là pour accéder à Kraken.
N’utilisez jamais de navigateurs de recherche, d’emails, de réseaux sociaux, ou quoi ce soit d’autre que la page ajoutée à vos favoris pour trouver le site Web de Kraken.