FAQ Krak

Pour vérifier votre éligibilité :

• Mettez à jour l'application Krak vers la dernière version.
• Ouvrez Krak et acceptez les Conditions de service mises à jour.
• Assurez-vous de vous trouver dans une zone autorisée (c'est-à-dire que vous pouvez naviguer dans Krak).
• Assurez-vous que votre compte personnel est vérifié.

Krak permet aux utilisateurs d'envoyer instantanément et gratuitement des espèces ou de la crypto à d'autres utilisateurs Krak, mais la disponibilité varie selon la localisation. Il est possible que l’accès soit entièrement restreint dans certaines régions, alors que dans d’autres, seuls sont pris en charge les transferts de monnaie fiduciaire ou les transferts de crypto, mais pas les deux. Les actifs qui sont restreints dans votre région n’apparaîtront pas dans l’option de transfert.

Krak n'est pas disponible dans les régions interdites.

Oui, vous pouvez envoyer tous les actifs disponibles dans votre portefeuille Krak, y compris les espèces et la crypto. Veuillez toutefois noter que les actifs en cours de staking ne seront pas disponibles pour un transfert tant qu'ils n'auront pas été unstakés.

Krak est gratuit : envoyer ou recevoir des fonds ne génère aucun frais. En revanche, si vous ne détenez pas déjà la devise que vous souhaitez envoyer (par exemple, vous ne possédez que du Bitcoin mais souhaitez envoyer des USD), notre système convertira automatiquement vos actifs dans la devise souhaitée et des frais de conversion s'appliqueront. Si vous détenez déjà exactement la devise à envoyer, aucun frais n'est appliqué.

Pour plus d'informations, consultez notre page tarifaire.

Non, les transferts Krak en crypto comme en monnaie fiduciaire sont irréversibles. Si un paiement est exécuté, Kraken n'est pas en mesure d'annuler le transfert ni de récupérer les fonds. Une fois le transfert effectué, les fonds sont immédiatement disponibles sur le compte du destinataire.

Assurez-vous d'avoir vérifié le Kraktag, l'email ou le numéro de téléphone du destinataire, et d'avoir confirmé les détails du transfert avant d'initier un Krak. En cas de doute, il peut être utile de commencer par un petit transfert de test.

Notre système réduit les risques d'erreur lors d'un envoi vers un compte Kraken existant via un Kraktag ou un email/numéro de téléphone déjà enregistré. Toutefois, si vous utilisez un Lien Paylink, le destinataire peut ne pas encore avoir de compte Kraken – et comme ce lien peut être ouvert par toute personne ayant accès au SMS ou à l'email, nous ne pouvons pas vérifier qu'il parvient bien à la bonne personne.

Quelle que soit la méthode choisie, si vous envoyez accidentellement des fonds au mauvais destinataire, ou dans le cadre d'une activité frauduleuse, veuillez noter que les transactions finalisées ne peuvent pas être annulées. Vérifiez toujours le Kraktag, l'email ou le numéro de téléphone du destinataire avant d'effectuer un transfert.

Votre compte et celui du destinataire (s'il en possède un) doivent également satisfaire à nos conditions pour pouvoir recevoir des fonds.

Vous pouvez annuler une demande de paiement avant qu'elle soit exécutée en appuyant dessus depuis l'écran d'accueil, puis en appuyant sur Annuler le paiement.

Un destinataire n'apparaît comme option dans Krak qu'une fois qu'il a créé un Krak Account. Si le destinataire souhaité n'apparaît pas dans les résultats de recherche, cela signifie qu'il n'est pas éligible ou n'a pas téléchargé Krak.

Non. Pour envoyer des cryptos via Krak, l'autre utilisateur doit également disposer de Krak.

Les transferts sont effectués instantanément.

Oui. Nous réservons certains Kraktags pour prévenir l'usurpation d'identité et la fraude.

Pour mettre à jour votre photo de profil :

1. Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche.
2. Vous accédez à votre page de profil ; appuyez sur votre photo de profil.
3. Depuis cet écran, vous pouvez prendre une photo ou en choisir une depuis votre galerie pour la définir comme photo de profil.

La connexion 2FA est prioritaire sur la 2FA pour le financement. Si la connexion 2FA est activée sur votre compte Kraken, Krak utilisera toujours ce code par défaut, que vous ayez ou non configuré la 2FA pour le financement.

Si seule la 2FA pour le financement est activée, Krak utilisera ce code par défaut. En résumé, utilisez votre code de connexion 2FA s'il est configuré.

Non. Le verrouillage global des paramètres (GSL) activé sur votre compte Kraken ne s'applique pas à vos soldes Krak.

Remarque : Si vous souhaitez déplacer des fonds entre vos soldes Kraken et Krak et que votre verrouillage GSL est activé, vous devrez le désactiver avant d'effectuer le transfert.

Selon le fournisseur de vérification, le code peut comporter 4 ou 6 chiffres. Si vous ne le recevez pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous.