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Résoudre un remboursement sur votre compte Kraken
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre compte a été restreint en raison d'un remboursement, cela signifie que Kraken a reçu un avis de remboursement pour une ou plusieurs de vos transactions récentes. Tant que le solde impayé n'est pas intégralement réglé, certaines fonctionnalités de votre compte peuvent être restreintes.
Les instructions pour régler le solde ont été envoyées à votre adresse email enregistrée. Veuillez consulter votre boîte de réception (y compris vos dossiers spam ou courrier indésirable) pour trouver un email de Kraken indiquant le montant exact dû et les prochaines étapes.
Un remboursement survient lorsque vous avez contesté un dépôt sur votre compte Kraken, ou que votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un dépôt précédemment crédité. Selon la méthode de financement utilisée, cela peut indiquer une erreur dans les coordonnées de paiement, ou des fonds insuffisants sur votre compte bancaire au moment du débit. Kraken ayant déjà mis les actifs achetés à votre disposition au moment du dépôt initial, les fonds restitués nous sont dus. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous souhaitons vous permettre de régler le solde et de rétablir l'accès complet à votre compte aussi simplement que possible. Si vous pensez que ce remboursement a été émis par erreur, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour le résoudre.
Comment régler le solde impayé ?
Plusieurs options s'offrent à vous pour rembourser le montant dû :
- 1
Effectuer un dépôt par virement bancaire
Vous pouvez envoyer un virement bancaire pour couvrir le solde impayé. Le compte bancaire utilisé pour le virement doit être enregistré sous le même nom que votre compte Kraken. Les dépôts effectués par des tiers ne sont pas acceptés.
Si vous effectuez un dépôt en USD : le bénéficiaire du virement doit être indiqué comme Payward Interactive Inc. N'indiquez pas votre propre nom comme bénéficiaire, car cela entraînerait le rejet du virement par la banque et pourrait provoquer des délais de traitement.Pour obtenir les instructions de dépôt propres à votre région, devise et méthode de paiement, consultez :
- 2
Transférer des fonds depuis un autre solde Kraken
Si vous disposez de fonds dans un autre produit Kraken (comme votre solde Krak), vous pouvez les transférer vers votre compte Kraken pour couvrir le montant dû. C'est souvent le moyen le plus rapide de régler le solde si vous avez déjà des fonds disponibles chez Kraken. - 3
Déposer des crypto depuis un portefeuille ou une plateforme d'échange externe
Vous pouvez transférer des cryptomonnaies depuis un portefeuille externe ou une autre plateforme d'échange vers votre compte Kraken, puis les convertir en monnaie fiduciaire pour couvrir le solde dû. - 4
Vendre vos cryptos existantes
Si vous détenez déjà des cryptomonnaies sur votre compte Kraken, vous pouvez les convertir en monnaie fiduciaire pour couvrir le montant dû.
Quelles sont les restrictions en vigueur ?
Tant que le solde impayé n'est pas réglé, les restrictions suivantes s'appliquent à votre compte :
Retraits suspendus : vous ne pouvez pas effectuer de retrait en monnaie fiduciaire ou en cryptomonnaie tant que le solde n'est pas réglé
Achats suspendus : vous ne pouvez pas acheter de cryptomonnaies ni d'actions tant que le solde n'est pas réglé
Trading et dépôts disponibles : vous pouvez toujours trader des actifs crypto et déposer des fonds sur votre compte. Certaines méthodes de financement instantané peuvent être temporairement restreintes.
Nous ne sommes pas en mesure de lever ces restrictions tant que le solde impayé n'a pas été intégralement remboursé, mais dès que ce sera le cas, nous ferons tout notre possible pour rétablir votre compte dans les meilleurs délais.
Que se passe-t-il si je ne rembourse pas ?
Si le solde impayé n'est pas réglé dans les 7 jours suivant l'avis de chargeback, Kraken peut tenter de récupérer les fonds directement sur le solde de votre compte. Cela peut inclure le débit de votre solde en espèces ou la liquidation de vos cryptomonnaies disponibles.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez déjà effectué un dépôt pour couvrir le solde impayé et que votre compte est toujours restreint, veuillez contacter notre équipe de support. Un spécialiste examinera votre compte et vous aidera à rétablir l'accès dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant le remboursement, notre équipe support est à votre disposition. Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe de support est le chat intégré à l'application, mais vous pouvez également nous envoyer un email depuis cette page.
Pour en savoir plus sur les restrictions de compte, consultez également : Pourquoi mon compte est-il restreint ?