Astuces pour scanner ou photographier des documents d'identité

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Verrouillage global des paramètres

Si vous avez du mal à modifier votre adresse ou à téléverser des documents sur votre compte, essayez de désactiver votre verrouillage global des paramètres (GSL), puis réessayez.

Voici quelques conseils pour prendre des photos ou réaliser des numérisations conformes à nos exigences relatives aux images.

Remarque : les photos sont préférables aux numérisations.

Si vous utilisez un appareil photo pour prendre une photo :

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    Placez la pièce d'identité sur une surface sombre.

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    Utilisez un éclairage naturel suffisant au lieu d'un flash. Il est préférable que la photo soit prise en journée.

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    Prenez la photo à la verticale, directement au-dessus de la pièce d'identité. Assurez-vous que votre ombre ne couvre pas votre pièce d'identité.

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    Assurez-vous que les quatre bords de votre pièce d'identité sont visibles sur l'image et que toutes les informations qui y figurent sont claires et lisibles – aucun détail ne doit être flou ou masqué.

Si vous utilisez un scanner pour créer une numérisation :

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    Placez la pièce d'identité au centre du scanner afin que ses quatre bords soient clairement visibles. Ne placez pas la pièce d'identité dans un coin ou sur un côté du scanner.

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    Placez une feuille de papier sombre (ou un livre à couverture sombre, ou un tissu sombre) sur la pièce d'identité.

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    Numérisez la pièce d'identité.

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    Recadrez la numérisation au format de la pièce d'identité, en laissant environ 1 cm d'espace sur chaque bord.

Vous devez également vous assurer que votre photo/numérisation respecte nos paramètres techniques. Lors du téléchargement de documents pour la vérification de compte}}, veuillez vous assurer que vos documents {ne sont pas}} protégés par mot de passe. Cela entraînera des retards dans le processus de vérification et vous serez invité à renvoyer les documents avec la protection par mot de passe supprimée. Si vous recevez l'erreur « Paramètres invalides », cela signifie que le fichier ne correspond pas à nos paramètres techniques (et dans de rares cas, même s'il correspond). Assurez-vous que vos fichiers à télécharger répondent à ces directives :

Minimum

Maximum

Taille du fichier}

5 Ko

10 Mo

Dimensions de l'image

350 x 350px

6144 x 6144px

Prise en charge

Non pris en charge

Types de fichiers

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.heic

.csv

.docx

.xls

  • •

    Si un ou plusieurs de ces paramètres ne sont pas respectés, votre envoi échouera.

  • •

    Si votre fichier respecte ces critères mais que vous recevez toujours cette erreur, prenez une capture d'écran de votre image et essayez de l'envoyer à la place.

  • •

    Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le support et mentionnez « Invalid Parameters » dans votre message.

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