Demandes de vérification vidéo de l'assistance Kraken

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Il n'est pas nécessaire de créer un compte Zoom, ni de télécharger et d'installer de logiciel.

La vérification vidéo s'effectue par un appel via Zoom et est requise dans les situations où nous devons nous assurer que nous communiquons avec le propriétaire d'un compte. Il n'est pas possible de demander vous-même une vérification vidéo. Cependant, si nous vous demandons de vous faire vérifier par vidéo, les instructions ci-dessous peuvent vous aider à vous préparer à l'appel.

Instructions relatives aux demandes de vérification vidéo

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    Si vous avez reçu l'e-mail demandant une vérification vidéo, un lien vers un formulaire vous a été fourni. Ce lien expire dans les trois jours suivant la date d'envoi de l'e-mail. Dans le formulaire, vous devez renseigner les informations suivantes et cliquer sur le bouton Soumettre en bas de page :

    - Votre fuseau horaire actuel

    - Date à laquelle vous êtes disponible pour un appel vidéo

    - Heure de disponibilité à cette date

    - Disponibilité supplémentaire

    - Autre date à laquelle vous êtes disponible pour un appel vidéo

    - Heure de disponibilité à cette autre date

    - Disponibilité supplémentaire

    - Si vous pouvez prendre l'appel vidéo en anglais

    - Un code de vérification aléatoire à 4 chiffres

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    Nous vérifierons si un spécialiste de notre équipe d'assistance est disponible à la date et à l'heure que vous avez indiquées. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour confirmer que l'appel est programmé ou pour vous demander une autre heure et date.

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    Une fois l'heure et la date confirmées, vous recevrez un e-mail contenant un lien quelques minutes avant l'appel. Cliquez sur le lien, puis cliquez sur Ouvrir Zoom dans la fenêtre contextuelle ou sur Rejoindre depuis votre navigateur. 

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    Une fois Zoom ouvert, cliquez sur Rejoindre avec l'audio de l'ordinateur ou sur Appeler via l'audio de l'appareil. Si vous y êtes invité, autorisez Zoom à accéder à votre microphone. Nous exigeons que vous activiez également votre caméra.

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    Si vous rejoignez l’appel depuis votre navigateur, veuillez vous assurer que le microphone et la caméra sont activés.

Foire aux questions

  • •

    Ayez une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement à portée de main avant le début de l'appel.

  • •

    Ayez un dispositif d'authentification à deux facteurs (2FA) à portée de main pour la connexion ou pour sécuriser votre compte pendant l'appel. Il peut s'agir d'un téléphone avec une application d'authentification ou d'une clé de sécurité matérielle.

  • •

    Vérifiez si vous utilisez un navigateur moderne qui prend en charge le client web Zoom ici. Si votre navigateur ne prend pas en charge le client web, téléchargez et installez Zoom sur votre appareil et assurez-vous que votre audio fonctionne correctement.

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    Effectuez une réunion test avant l'appel en cliquant ici.

Le lien vers le formulaire vous a été envoyé il y a plus de trois jours et a expiré. Veuillez demander un autre lien vers le formulaire en répondant dans le fil de discussion.

Si vous êtes sur votre téléphone et que vous avez du mal à entendre l\'agent, veuillez vous assurer que votre haut-parleur est activé. Si vous voyez que l'icône haut-parleur dans le coin supérieur gauche est désactivée, veuillez cliquer dessus pour l'activer:

Si le spécialiste du Support Kraken a du mal à vous entendre, assurez-vous que le microphone n'est pas coupé. Si vous voyez l'icône Son désactivé dans les commandes de la réunion, appuyez dessus pour réactiver votre micro.

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