मुझे अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करने में सहायता चाहिए

अपने मेल फ़ोल्डर खोजें

• अपने ईमेल फ़ोल्डर में हमारा ईमेल एड्रेस [email protected] खोजें.
• यह पक्का करने के लिए दोबारा जांचें कि ईमेल आपके स्पैम या जंक फ़ोल्डर में नहीं गया.

ईमेल एड्रेस की जांच करें

• सुनिश्चित करें कि आप अपने Kraken अकाउंट से जुड़े सही ईमेल एड्रेस की जांच कर रहे हैं.
• अगर आपने गलत एड्रेस डाला है, तो इसे अपनी अकाउंट सेटिंग्स में जाकर अपडेट करें.

ईमेल दोबारा भेजें

• अगर ईमेल अभी भी नहीं मिली है, तो आप Kraken से मैन्युअली नई वेरिफ़िकेशन ईमेल का अनुरोध कर सकते हैं.
• अकाउंट सेटिंग्स → वेरिफ़िकेशन पर जाएं और वेरिफ़िकेशन ईमेल दोबारा भेजें चुनें.

कुछ मिनट इंतज़ार करें

• कभी-कभी ईमेल डिलीवरी में कुछ मिनट लग सकते हैं, इसलिए थोड़ा इंतज़ार करें और बाद में दोबारा जांचें.

ईमेल फ़िल्टर जांचें

• अगर आपके पास सख्त ईमेल फ़िल्टर हैं, तो जांचें कि वे Kraken की ईमेल को ब्लॉक तो नहीं कर रहे. Kraken के ईमेल पते अपनी व्हाइटलिस्ट में जोड़ें.

इमेज क्वालिटी जांचें

• सुनिश्चित करें कि आपका ID स्पष्ट हो, एक्सपायर न हुआ हो, और सभी एज दिखाई दें. धुंधली या क्रॉप की गई इमेज से बचें.
• हाई रेज़ोल्यूशन स्कैन या फ़ोटो इस्तेमाल करें, जिसमें टेक्स्ट साफ़ पढ़ा जा सके.

सपोर्टेड फ़ाइल टाइप और साइज़ का उपयोग करें

• Kraken JPG, PNG, और PDF फ़ॉर्मेट स्वीकार करता है.
• सुनिश्चित करें कि आपकी फ़ाइल 5MB से कम हो.

किसी अलग ब्राउज़र या डिवाइस का उपयोग करें

• अगर आप मोबाइल डिवाइस पर हैं, तो डेस्कटॉप ब्राउज़र पर स्विच करके देखें.
• अगर डेस्कटॉप पर हैं, तो इनकॉग्निटो मोड या कोई अलग ब्राउज़र (Chrome, Firefox) आज़माएं.

अपने ID की वैधता जांचें

• सरकार द्वारा जारी दस्तावेज़ का उपयोग करें (पासपोर्ट, नेशनल ID, ड्राइवर्स लाइसेंस).
• सुनिश्चित करें कि यह एक्सपायर्ड, क्षतिग्रस्त या क्रॉप्ड न हो.

ब्राउज़र या ऐप संबंधी समस्याएं जांचें

• कभी-कभी ब्राउज़र एक्सटेंशन या कैश्ड डेटा अपलोड प्रक्रिया में बाधा डाल सकते हैं. अपनी कैश साफ़ करने या एक्सटेंशन अक्षम करने का प्रयास करें।
• इनकॉग्निटो मोड या किसी अलग डिवाइस का उपयोग करके देखें.

अपने ब्राउज़र का कैशे और कुकीज़ साफ़ करें

• कैश्ड डेटा या ब्राउज़र की समस्याओं से एरर आ सकते हैं. अपना कैशे और कुकीज़ साफ़ करें, फिर ब्राउज़र रीस्टार्ट करें.
• साफ़ करने के बाद, पेज रिफ्रेश करें और वेरिफ़िकेशन फिर से करें.

ज़रूरी फ़ील्ड्स ध्यान से दोबारा भरें

• सामान्य एरर में फ़ॉर्मेटिंग की गलतियां या फ़ील्ड्स का खाली रहना शामिल है.
• यह ज़रूर जांचें कि आपने जो जानकारी भरी है वह आपके ID और अन्य दस्तावेज़ों से बिल्कुल मेल खाती हो (जैसे स्पेलिंग, पते का फ़ॉर्मेट).

फ़ॉर्मेटिंग संबंधी समस्याएं जांचें

• पर्सनल डिटेल्स जैसे पोस्टल कोड, देश या राज्य भरते समय यह सुनिश्चित करें कि कोई अतिरिक्त स्पेस या गलत फ़ॉर्मेट न हो.

कोई दूसरा ब्राउज़र या डिवाइस आज़माएं

• ब्राउज़र बदलें (जैसे Chrome, Firefox) या किसी अलग डिवाइस जैसे डेस्कटॉप या मोबाइल से अपलोड करने की कोशिश करें.
• अगर एरर बनी रहे, तो आगे की सहायता के लिए सहायता से संपर्क करें .

अच्छी रोशनी का उपयोग करें

• सुनिश्चित करें कि फेस फोटो अच्छी रोशनी में ली गई हो और चेहरे पर कोई छाया न हो.

सुनिश्चित करें कि आपका चेहरा दिखाई दे

• ऐसा चश्मा या टोपी पहनने से बचें जो आपके चेहरे को ढक सके.
• फोटो स्पष्ट होनी चाहिए, कंधों से ऊपर का पूरा चेहरा दिखना चाहिए और आपको सीधे कैमरे की तरफ देखना होगा.

सही फ़ॉर्मेट का उपयोग करें

• सुनिश्चित करें कि फ़ोटो JPEG, PNG, या PDF फ़ॉर्मेट में हो.
• इमेज साफ़ और हाई रेज़ोल्यूशन में होनी चाहिए.

जाँचें कि दर्ज किया गया पता आपके सबमिट किए गए दस्तावेज़ (जैसे यूटिलिटी बिल या बैंक स्टेटमेंट) से बिल्कुल मेल खाता हो.

हाल के दस्तावेज़ सबमिट करें. एड्रेस प्रूफ के दस्तावेज़ सबमिशन की तारीख से 3 महीने के अंदर के होने चाहिए.

अगर दस्तावेज़ बैंक स्टेटमेंट या यूटिलिटी बिल है, तो उसमें आपका नाम, पूरा पता और दस्तावेज़ की तारीख स्पष्ट रूप से दिखनी चाहिए.

अगर आपको अपना पता जोड़ने या अपडेट करने, सेटिंग्स एडिट करने या अपने अकाउंट में डॉक्यूमेंट अपलोड करने में समस्या हो रही है, तो ऐसा आपके ग्लोबल सेटिंग्स लॉक (GSL) के एनेबल होने की वजह से हो सकता है. अपना GSL बंद करने के लिए इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें.

अगर हमारा सिस्टम आपका पिन कोड स्वीकार नहीं कर रहा, तो ड्रॉप-डाउन मेनू की बजाय अपना राज्य/प्रांत मैन्युअली दर्ज करें.

अगर आपके पते में पोस्टल कोड नहीं है:

• पिन कोड फ़ील्ड को खाली छोड़कर देखें.
• अगर इससे भी काम न बने, तो बस ‘1’ या ‘10000’ दर्ज करें. हम आपके लिए इसे हल कर देंगे.

अपने Kraken अकाउंट में साइन इन करें

• अपने वेरिफ़िकेशन दस्तावेज़ मैनेज करने के लिए अकाउंट सेटिंग्स → वेरिफ़िकेशन पर जाएं.

अपना मौजूदा स्टेटस जाँचें

• अगर आपका वेरिफ़िकेशन अभी पेंडिंग है, तो रिव्यू पूरा होने से पहले आप किसी भी समय सबमिट किए गए दस्तावेज़ बदल या अपडेट कर सकते हैं.
• अगर आपका वेरिफ़िकेशन पहले ही रिजेक्ट हो चुका है, तो दोबारा सबमिट करने के लिए नीचे दिए गए ‘वेरिफ़िकेशन रिजेक्ट हो गया’ गाइड के स्टेप्स फ़ॉलो करें.

दस्तावेज़ हटाएं या बदलें

• अगर आपको कोई दस्तावेज़ बदलना है (जैसे धुंधला आईडी), तो पुराना दस्तावेज़ हटाकर नया अपलोड करें.
• एड्रेस प्रूफ के लिए सुनिश्चित करें कि नया दस्तावेज़ 3 महीने से कम पुराना हो और उसमें आपका नाम व पता स्पष्ट रूप से दिखे.

सही किए गए दस्तावेज़ अपलोड करें

• सुनिश्चित करें कि नए दस्तावेज़ Kraken की वेरिफ़िकेशन डॉक्यूमेंट रिक्वायरमेंट्स में दी गई सभी शर्तें पूरी करते हों.

दोबारा वेरिफ़िकेशन का इंतज़ार करें

• सही किए गए दस्तावेज़ जमा करने के बाद, Kraken उनकी समीक्षा करेगा. समीक्षा में कुछ कार्य दिवस लग सकते हैं. आपका सत्यापन पूरा होने पर आपको ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

वेरिफ़िकेशन प्रोसेसिंग समय

• वेरिफ़िकेशन प्रोसेसिंग में इंटरमीडिएट स्तर के लिए 45 मिनट तक और Pro या Business स्तर के लिए 5 दिन तक का समय लग सकता है.
• अगर आपके वेरिफ़िकेशन में अपेक्षा से अधिक समय लग रहा है, तो यह अधिक मांग के कारण हो सकता है. कृपया एक से अधिक वेरिफ़िकेशन अनुरोध न करें, क्योंकि इससे प्रोसेसिंग में तेज़ी नहीं आएगी.

अपडेट के लिए अपना ईमेल देखें

• किसी भी अपडेट या अतिरिक्त दस्तावेज़ों के अनुरोध के लिए अपना ईमेल इनबॉक्स देखते रहें.
• वेरिफ़िकेशन पूरा होने या अधिक जानकारी की ज़रूरत होने पर Kraken आपको सूचित करेगा.
• सुनिश्चित करें कि [email protected] आपके स्पैम फ़ोल्डर में न हो.

सुनिश्चित करें कि आपके दस्तावेज़ पूरे हैं

• अगर जमा किए गए दस्तावेज़ अधूरे या अस्पष्ट हैं, तो अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है.
• देरी से बचने के लिए सुनिश्चित करें कि आपके दस्तावेज़ Kraken की वेरिफ़िकेशन दस्तावेज़ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं.

अधिक जानकारी के लिए:

यदि आपका सत्यापन अस्वीकृत कर दिया गया था, तो विस्तृत स्पष्टीकरण के लिए अपना ईमेल जांचें. अस्वीकृति के सामान्य कारणों में शामिल हैं:

• खराब गुणवत्ता या गलत दस्तावेज़ इमेज (धुंधली, कटी हुई या अपठनीय).
• मेल न खाती या अधूरी जानकारी (जैसे नाम, पता या पहचान संबंधी विवरण).

फ़ीडबैक देखने के बाद, सुरक्षित अपलोड फ़ॉर्म के ज़रिए अपने दस्तावेज़ दोबारा जमा करें.