Miért van korlátozva a fiókom?

Utoljára frissítve: 2026. július 3.

Kraken-fiókod biztonsága és a szabályozási követelményeknek való megfelelés érdekében egyes fiókszolgáltatások és funkciók korlátozására lehet szükség.

A Kraken szolgáltatásainak használatával elfogadod, hogy gondoskodol fiókod biztonságáról, és haladéktalanul értesítesz minket minden gyanús biztonsági eseményről; nem osztod meg jelszavadat vagy bejelentkezési adataidat mással; és teljes felelősséget vállalsz a fiókodon végrehajtott összes tevékenységért (lásd Szolgáltatási feltételeink 1. szakaszát).

A Kraken fenntartja a jogot, hogy a fiókhoz való hozzáférést korlátozza, vagy a finanszírozási lehetőségeket letiltsa, többek között az alábbi okokból:

1
Lehetséges biztonsági probléma észlelése,
2
A fiókot célzó gyanús rosszindulatú tevékenység,
3
Kiutalás tiltott, illegális vagy csalással kapcsolatos tevékenységhez köthető kriptó-walletbe,
4
Egy közelmúltbeli tranzakció visszatérítése a bank vagy a kártyakibocsátó részéről,
5
Pontos, valós és naprakész személyazonossági és elérhetőségi adatok fenntartásának elmulasztása,
6
A lakóhely szerinti joghatóság szabályozása által előírt kiegészítő információkérésre való reagálás elmulasztása,
7
Szolgáltatási feltételeink megsértése.

Vedd figyelembe, hogy a kriptovaluta-tranzakciók visszafordíthatatlan jellegük miatt nem áll módunkban visszatéríteni vagy visszavonni a digitális eszközök vásárlását. Ha bankodtól vagy kártyakibocsátódtól fizetési visszatérítésről értesülünk, ez kihathat a jövőbeli megbízásaid teljesítési lehetőségére.

Ha gondod van a bejelentkezéssel, látogass el a B ejelentkezési hibaelhárítási oldalunkra. A fiókbezárással kapcsolatos kérdésekért látogass el a Fiókbezárások oldalunkra.

Mi a teendő, ha a fiók finanszírozása le van tiltva?

Ha fiókodon a finanszírozás átmenetileg fel van függesztve, nem tudsz fiat- vagy kriptovalutát befizetni vagy kiutalni, amíg csapatunk egyik tagja el nem végzi a fiók felülvizsgálatát. A felülvizsgálat során e-mailben megkereshetünk téged kiegészítő információkért vagy dokumentumokért. Arra törekszünk, hogy minden fiókfelülvizsgálatot mielőbb elvégezzünk, ezért figyeld a postaládádat, és válaszolj minden kérelemre a lehető leggyorsabban, hogy fel tudjuk gyorsítani az eljárást.

Ha értesítést kaptál arról, hogy Kraken-fiókod finanszírozási jogosultságai fel vannak függesztve, tedd meg a következő lépéseket:

1
Győződj meg arról, hogy fiókod teljesen hitelesített, és megfelel a jogosultsági feltételeinknek; hogy támogatott országban élsz; és hogy tranzakcióid nem érintenek illegális tevékenységet vagy a Kraken szolgáltatásainak tiltott használatát (az itt leírtak szerint).
2
Győződj meg arról, hogy a kétfaktoros hitelesítési beállításod biztonságos. Ha még nem tetted meg, a kétfaktoros hitelesítés beállításához kövesd az itt található útmutatót.
3
Ellenőrizd a postaládádat, és válaszolj az ügyfélszolgálatunk dokumentumkéréseire. A Kraken soha nem kér telefonon vagy e-mailben bejelentkezési hitelesítő adatokat, és nem kér távoli hozzáférést az eszközeidhez.

Ezzel az útmutatóval ellenőrizheted, hogy az e-mail valóban tőlünk érkezett-e. Ha bármikor kétséged merül fel azzal kapcsolatban, hogy egy megkeresés a Krakentől származik-e, érdemes felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
4
Állítsd vissza a Kraken fiókod jelszavát, tekintsd át a tranzakciós előzményeket, és távolítsd el a fiókodhoz kapcsolt ismeretlen vagy nem használt eszközöket. Ismerd meg az adathalász támadás jellemző jeleit, és fiókodban észlelt bármilyen gyanús tevékenységet azonnal jelents be a webűrlapunkon.
5
Ismerd meg a gyakori csalásokat, és tanuld meg felismerni a figyelmeztető jeleket az útmutatónkból – olvasd el itt. Ha azt gyanítod, hogy csalás vagy pénzügyi bűncselekmény áldozata lettél, jelents be csapatunknak itt és az illetékes hatóságoknak.

Ha tudomásod van egy közelmúltbeli tranzakcióval kapcsolatos visszaterhelésről vagy fizetési visszavonásról, ezt kérjük jelezd a támogatási csapatunkkal való kapcsolatfelvételkor. Ha a fiókodban negatív egyenleg vagy fizetési visszavonás keletkezik, egyes finanszírozási módok átmenetileg elérhetetlenné válhatnak. A fennálló tartozás rendezéséhez banki átutalással vagy kriptóval kell befizetést teljesítened, vagy kriptóeszközeidet eladhatod és fiat valutára válthatod. Ha visszaküldött befizetésről értesülünk, csapatunk e-mailben felveszi veled a kapcsolatot. Konkrét útmutatást adunk, hogyan hozhatod vissza fiókod rendezett állapotba.

Hajtsd végre a következő lépéseket.

Annak érdekében, hogy a Kraken-fiókod biztonságos maradjon, kérhetjük további információkat megadását a személyazonosságod megerősítéséhez. Ez összhangban van a biztonsági és megfelelőségi szabványainkkal, mint szabályozott tőzsde. A személyazonosságod megerősítése segít a Krakennek megakadályozni a fiókeltérítéseket, a személyazonosságoddal való visszaélést, az illetéktelen tranzakciókat és a fiókodat célzó csalárd tevékenységeket. A biometrikus azonosítás (például egy élő arcfotó) további védelmi réteget ad, amely biztosítja, hogy csak te férhess hozzá a fiókodhoz.

Ha értesítést vagy e-mailt kapsz, hogy további információkat kell megadnod a személyazonosságodról, azonnal cselekedj, és kövesd az összes alkalmazáson belüli utasítást, hogy minimalizáld a fiókodhoz való hozzáférésed korlátozását. A legtöbb esetben néhány percen belül elvégezzük az összes ellenőrzési folyamatot. Ha további információra van szükségünk, e-mailben fel fogjuk venni veled a kapcsolatot. Az Arcodról készült fényképpel történő megerősítéssel kapcsolatos utasításokért és támogatásért látogass el erre az oldalra.

Ha további kérdéseid vannak, vagy segítségre van szükséged egy felfüggesztett fiók elhárításában, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz itt.

Miért nem tudok kriptót kiutalni?

A Krakennél a biztonságod az első. Eszközeid védelme és platformunk megbízhatóságának megőrzése érdekében ideiglenes korlátozásokat alkalmazhatunk a fiókodra, vagy visszatarthatjuk a kiutalásokat átvizsgálás céljából. Ezek az intézkedések a visszafordíthatatlan pénzügyi veszteség megelőzését szolgálják, mivel a csalások egyre gyakoribbak a kriptóiparban.

Mivel a kriptótranzakciók visszafordíthatatlanok, a platformunkról kiutalt eszközök nem állíthatók vissza és nem téríthetők meg. Ezért rendszereink folyamatosan figyelik a gyanús tevékenységeket, és szükség esetén tranzakciókat tarthatunk vissza felülvizsgálat céljából, illetve ideiglenes korlátozásokat alkalmazhatunk pénzeszközeid biztonsága érdekében.

Értjük, hogy ez aggasztó lehet, ezért szeretnénk pontosan elmagyarázni, mit jelentenek ezek az óvintézkedések számodra, és miért szükségesek.

Fontos tudnivalók:

•
A kriptótranzakciók véglegesek: A kiutalt pénzeszközök nem vonhatók vissza és nem állíthatók helyre.
•
A korlátozások óvintézkedések: Ezek az ideiglenes korlátozások segítenek megelőzni a pénzügyi veszteséget, és megvédik a fiókodat, miközben továbbra is hozzáférhetsz pénzeszközeidhez és kezelheted azokat.
•
A korlátozások ideiglenesek: A csalások megelőzése érdekében bevezetett fokozott korlátozások csak 90 nap elteltével oldhatók fel. Ez a 90 napos időszak arra szolgál, hogy megvédjük a további esetleges károktól; biztonsági szabályzatunk értelmében a korlátozások korábban nem oldhatók fel. Egyéb típusú korlátozások esetén azok azonnal feloldhatók, amint csapatunk átvizsgálta a fiókodat.
•
Csapatunk felveszi veled a kapcsolatot: Ha korlátozást alkalmazunk a fiókodra, egy Kraken csapattag a részleteket a regisztrált e-mail-címedre küldi el. Kérjük, rendszeresen ellenőrizd a beérkező leveleidet.

Alkalmazható ideiglenes intézkedések:

•
Kriptókiutalások letiltása: Ennek célja, hogy megakadályozza pénzeszközök küldését az általad nem ellenőrzött Walletekre. A kriptó vásárlását, eladását és kereskedését továbbra is folytathatod. A neveden lévő bankszámlára továbbra is utalhatsz készpénzt, de a kriptóeszközöket előbb fiat valutává kell átváltani.
•
Csökkentett finanszírozási lehetőségek vagy befizetési korlátok: Jelenlegi korlátaidat a fiókbeállításokban a Korlátok lapon ellenőrizheted. Egyes finanszírozási módok korlátozás alá eshetnek; az elérhető befizetési módok befizetés indításakor jelennek meg.
•
Kiutalások felülvizsgálata vagy elutasítása: Kiutalásokat visszatarthatunk belső felülvizsgálat céljából, illetve elutasíthatjuk a tiltott tevékenységhez kapcsolódó Walletekre irányuló tranzakciókat. Ha belső felülvizsgálat céljából visszatartunk egy kiutalást, csapatunk 24 órán belül e-mailben felveszi veled a kapcsolatot. Kérjük, rendszeresen ellenőrizd az e-mailjeidet, és haladéktalanul válaszolj minden további információra irányuló kérelemre.

Átverések és biztonsági kockázatok felismerése

A kriptóvilágban a csalások mindennaposak és folyamatosan fejlődnek – a csalók befektetési tanácsadónak, ügyfélszolgálati munkatársnak, munkáltatónak vagy adóhatósági tisztviselőnek adhatják ki magukat. A csalók kifinomultan működnek – megnyerik a bizalmadat, majd sürgősségérzetet keltenek, hogy gyors döntésre kényszerítsenek. A Kraken visszatarthat tranzakciókat, vagy ideiglenes korlátozásokat alkalmazhat a fiókodra, ha azt gyanítja, hogy csalás áldozatává válhatsz – ugyanakkor fontos, hogy magad is éber maradj, és megtanuld felismerni a kockázatokat és a figyelmeztető jeleket.

Tippek a kriptód megvédéséhez a csalókkal szemben:

•
Kerüld a közösségi médián, társkereső alkalmazásokon vagy üzenetküldő platformokon keresztül érkező kéretlen befektetési vagy állásajánlatokat, és légy óvatos minden olyan ajánlattal, amely túl szépnek tűnik ahhoz, hogy igaz legyen. A csalók általában bizalmat építenek ki áldozataikkal, mielőtt rávennék őket, hogy hamis kriptólehetőségekbe fektessenek, garantált hozamot ígérve. Ez a módszer, amelyet „pig butchering" átverésnek neveznek, arra utal, ahogy a csalók figyelemmel és meggyőzéssel „felhizlalják" áldozatukat, mielőtt kriptójuk ellopásával „levágják" őket – az egyszer elküldött kriptó nem szerezhető vissza.
•
Új személyekkel vagy szervezetekkel folytatott tranzakcióknál mindig járj el óvatosan. Kétség esetén érdemes lelassítani, mérlegelni a helyzetet, és kikérni egy megbízható barát vagy családtag véleményét. A maximális védelem és biztonság érdekében csak az általad ellenőrzött és kezelt címekre fizess ki kriptoeszközt.
•
Soha ne oszd meg banki adataidat, 2FA-kódjaidat vagy jelszavaidat senkivel. Ismerd meg az adathalász támadások általános jeleit, és azonnal jelents minden gyanús tevékenységet vagy jogosulatlan fiókhoz való hozzáférést a webes űrlapunkon keresztül.
•
Ismerkedj meg a gyakori kriptócsalásokkal, és tanuld meg felismerni a figyelmeztető jeleket itt. Ha úgy gondolod, hogy csalás vagy pénzügyi bűncselekmény áldozata lettél, jelezd csapatunknak itt, és értesítsd az illetékes hatóságokat is.
•
Látogass el a Támogatási Központunkba további átverések elkerülésére vonatkozó tippekért.

Fontos: A Kraken soha nem hív fel telefonon, és nem küld e-mailt, amelyben bejelentkezési adataidat kéri, vagy távelérést kér az eszközeidhez. Ezzel az útmutatóval ellenőrizheted, hogy egy e-mail valóban tőlünk érkezett-e. Ha bármiben bizonytalan vagy, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Még mindig segítségre van szükséged?

Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Krak alkalmazáson keresztül.

Kérj segítséget az alkalmazásban

Alkalmazás letöltése