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Perché il mio account è limitato?
Dov'è il mio deposito in contanti?
Perché non riesco a prelevare?
Dov'è la mia Carta Krak?
Dov'è il mio deposito di crypto?
Non riesco ad accedere al mio account
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Se non riesci a accedere al tuo account e la nostra pagina di stato mostra che tutto funziona normalmente, il problema potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:
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Nome utente errato o email non valida
Verifica la presenza di errori di digitazione, spazi extra o un indirizzo email sbagliato. - •
L'accesso tramite email non è abilitato sul tuo account
Prova ad accedere con il tuo nome utente anziché con l'email. - •
Password errata
Assicurati che Blocco maiuscole sia disattivato.
Prova a reimpostare la password.se vengono effettuate più richieste di reimpostazione della password in un breve lasso di tempo, la funzionalità di reimpostazione della password potrebbe essere temporaneamente bloccata e, in questo frangente, non riceverai istruzioni per reimpostare la password. Attendi almeno 2 ore prima di tentare nuovamente di reimpostare la password.
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Codice di autenticazione a due fattori (2FA) non valido
Inserisci il codice più recente dalla tua app di autenticazione e assicurati che l'orario del dispositivo sia impostato correttamente.
Per ulteriore assistenza, consulta Risoluzione dei problemi con l'autenticazione a due fattori (2FA). - •
La passkey non funziona
Assicurati che il Bluetooth sia attivato sia sul telefono che sul computer.
Verifica che il gestore password del tuo dispositivo stia selezionando la passkey corretta per il tuo account. Ulteriori informazioni per la risoluzione dei problemi sono disponibili nella guida alla risoluzione dei problemi con le passkey. - •
Approvazione del nuovo dispositivo richiesta
Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per trovare l'email di approvazione del dispositivo, quindi approva il tentativo di login.
Assicurati che il dispositivo con cui stai cercando di accedere e quello da cui stai approvando la richiesta si trovino sulla stessa network e utilizzino la stessa connessione a internet. - •
Non ricevi email automatiche
Controlla la cartella spam o posta indesiderata e assicurati che la tua posta in arrivo non blocchi le nostre email.
Consulta Problemi di consegna delle email per ulteriore supporto. - •
Problemi con il browser
Prova a svuotare la cache e i cookie, a cambiare browser o a usare una finestra in modalità incognito/privata. - •
Messaggio di errore prima del caricamento del sito
Se vedi messaggi come «Sei sottoposto a limite di frequenza», «Origin DNS error» o «Accesso negato», attendi alcuni minuti e riprova, oppure usa una network diversa.
Consulta gli errori Cloudflare per ulteriore assistenza.
Clicca sui link viola riportati sopra per trovare la soluzione più probabile al tuo problema.
Se viene visualizzato il messaggio "Abbiamo temporaneamente disattivato l'accesso al tuo account, contatta l'Assistenza clienti" o se nessuno di questi argomenti si riferisce alla tua situazione, puoi inviare una richiesta di assistenza per ricevere aiuto dal nostro team.
Per informazioni dettagliate sulla procedura di risoluzione e sulle domande più comuni, consulta gli argomenti riportati di seguito.
Questa procedura è valida solo per il sito web. Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account tramite l'app di Kraken, consulta la procedura per il ripristino del nome utente e della password del tuo account.
Per richiedere un promemoria per il nome utente:
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Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Nome utente dimenticato.
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Immetti l'indirizzo email associato al tuo account Kraken.
Quindi, clicca sul pulsante Invia e-mail.
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Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account e-mail, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Richiesta di nome utentee verifica che sia stato inviato da [email protected].
Il nome utente è stato ripristinato correttamente. Vai nuovamente a https://id.kraken.com/sign-in e utilizza il nome utente e la password per eseguire l'accesso.
Per motivi di sicurezza, se modifichi la password, i prelievi destinati a un nuovo indirizzo di prelievo vengono sospesi per 24 ore. Saranno sospesi anche eventuali prelievi dagli indirizzi di prelievo aggiornati entro 24 ore dalla reimpostazione della password. Questo non influisce sugli indirizzi di prelievo già aggiunti al tuo account.
Prima di reimpostare la password, assicurati di inserire correttamente la password per il tuo account Kraken. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile per evitare di dimenticare le password e per proteggerle da furti.
Per reimpostare la password:
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Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Password dimenticata.
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Immetti l'indirizzo email associato al tuo account Kraken.
Quindi, clicca sul pulsante Invia e-mail. Ricorda: il link di reimpostazione ricevuto via e-mail può essere usato solo una volta e scade dopo due ore.
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Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account e-mail, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Richiesta di reimpostazione della password e verifica che sia stato inviato da [email protected].
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Segui il collegamento Crea nuova password e inserisci la nuova password. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile per generare una nuova password.
Nota: Se hai abilitato una Master Key sul tuo account, ti verrà richiesto di confermare con la Master Key.
Una volta inseriti il nome utente, la password e la 2FA di Accesso (opzionale), potresti dover approvare un nuovo dispositivo.
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Visualizzerai questa schermata:
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Riceverai quindi un'email da [email protected].
Clicca sul pulsante Approva dispositivo come illustrato di seguito: ricorda che il link scadrà dopo 20 minuti.
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Infine, verrà visualizzata questa pagina che conferma l'avvenuto accesso al nuovo dispositivo.
Nota: potresti dover passare a un'altra scheda del browser per visualizzare la pagina di accesso all'account.
Risoluzione dei problemi
Se visualizzi questa schermata quando cerchi di approvare un nuovo dispositivo, ti consigliamo di seguire la procedura riportata di seguito prima di contattare il supporto.
1. Verifica di aver effettuato l'accesso sul sito https://id.kraken.com/sign-in: anche una variazione minima a questo indirizzo potrebbe indicare che stai visitando un sito di phishing e che stai mettendo a rischio i tuoi fondi.
2. Assicurati che il dispositivo con cui stai tentando di effettuare l'accesso e il dispositivo con cui stai approvando il dispositivo si trovino sulla stessa rete e utilizzino la stessa connessione a Internet.
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contatta il nostro team di supportoinvia una richiesta di supporto
Se ricevi il messaggio "Sessione non valida", il sistema potrebbe aver cambiato il suo indirizzo IP durante la sessione di accesso. Questa funzione serve a contrastare i casi di furto di sessione.
Se continui a ricevere il messaggio "Sessione non valida", puoi contattare il tuo ISP per vedere se può smettere di cambiare il tuo IP, oppure puoi provare a utilizzare una VPN per connetterti a Kraken.
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Non ho ricevuto un'email
Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella dello spam e del cestino nel tuo account di posta elettronica e verifica di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail e il nome utente durante la procedura.
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L'email non è presente?
Consulta questo articolo di supporto per ulteriori informazioni sui problemi di consegna delle email.
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Ho ricevuto l'email ma il link non funziona
il link per la reimpostazione della password scade due ore dopo l'invio e può essere utilizzato una sola volta. Trascorse le due ore, dovrai inviare una nuova richiesta di reimpostazione della password.
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Ricevo il messaggio "La tua password deve contenere almeno 12 caratteri"
Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password di lunghezza pari o superiore a 12 caratteri. Utilizza una password più lunga per continuare. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
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Ricevo il messaggio "La tua password deve contenere almeno un numero"
Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password che includono almeno un numero. Aggiungi un numero alla tua password per continuare. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
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Ricevo il messaggio "La tua password deve contenere almeno un carattere speciale"
Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password che includono almeno un carattere speciale. Aggiungi un carattere speciale alla tua password per continuare. Puoi scegliere tra i seguenti caratteri:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
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Ricevo il messaggio "Le password non corrispondono"
Le due password inserite non corrispondono. Inserisci nuovamente la password in entrambi i campi e assicurati di salvarla in un luogo sicuro. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
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Ricevo il messaggio "Impossibile impostare la password"
Potresti aver abilitato una Master Key. In questo caso, inserisci la Master Key nel campo appropriato. Ho una Master Key, ma non la ricordo o non ho più accesso a essa. Invia una richiesta di supporto per ricevere aiuto dal nostro team di supporto.
Se hai già seguito tutti i passaggi indicati e hai ancora bisogno di assistenza, invia una richiesta di supporto.