Problemi di consegna delle email

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Alcune azioni relative all'account richiedono l'invio di un'e-mail automatica per la conferma o la verifica delle informazioni.

Se non hai ricevuto un'e-mail, di seguito sono riportate alcuni passaggi generici da seguire prima di contattare l'Assistenza clienti di Kraken:

  1. 1

    Verifica che l'e-mail non sia finita nella cartella Spam/Posta indesiderata.

  2. 2

    Cerca nelle cartelle della tua posta elettronica il nostro indirizzo e-mail [email protected].

  3. 3

    Aggiungi gli indirizzi email di Kraken alla whitelist della tua email.

  4. 4

    Esegui un ulteriore tentativo (dopo aver atteso la scadenza*).

  5. 5

    Controlla che il dominio @kraken.com non sia stato inserito nel tuo elenco di indirizzi bloccati.

  6. 6

    Contatta il tuo provider e richiedi l'inserimento del nostro indirizzo nella tua whitelist oppure di non bloccare le nostre e-mail.

Se nessuno di questi tentativi funziona, puoi provare con le soluzioni indicate di seguito per ogni azione specifica:

Potresti aver accidentalmente inserito l'indirizzo e-mail sbagliato durante la creazione dell'account. Prova a creare nuovamente l'account verificando attentamente l'ortografia del tuo indirizzo e-mail.

I nuovi account scadono automaticamente se non vengono confermati entro due ore. Se non sono ancora passate due ore dalla creazione dell'account, puoi provare a creare subito un nuovo account inserendo una variante leggermente diversa dell'indirizzo e-mail, ad esempio un punto o un segno + aggiuntivo, se il tuo provider supporta questa funzione. Qui puoi trovare una guida in merito.

I nuovi indirizzi di prelievo scadono automaticamente se non vengono confermati entro un'ora. Puoi eliminare manualmente l'indirizzo se vuoi provare a inserirne uno nuovo prima della scadenza.

Potresti avere già un account di Kraken con il nuovo indirizzo e-mail. Il nuovo indirizzo e-mail non può essere associato a un altro account di Kraken (anche nel caso si tratti di un account chiuso). In questo caso, è necessario utilizzare un indirizzo e-mail diverso o utilizzare una variante leggermente diversa dello stesso, ad esempio aggiungendo un punto o un +, se il tuo provider di posta elettronica supporta questa funzione. Qui puoi trovare una guida in merito.

Le nuove modifiche all'e-mail scadranno automaticamente se non saranno confermate entro 24 ore.

È possibile che l'indirizzo e-mail associato all'account contenga problemi di ortografia.

È possibile che uno o entrambi i seguenti dati contengano errori di ortografia:

  • •

    Nome utente

  • •

    Indirizzo email

Per controllare nome utente e indirizzo e-mail, prova a impostare un promemoria per il nome utente. Se hai più account di Kraken associati a un'unica email, consulta questa guida.. Se non riesci ancora a reimpostare la password, compila il modulo per la risoluzione dei problemi di accesso in modo che il nostro team di sicurezza possa effettuare ulteriori verifiche.

Nota: Se sono state effettuate consecutivamente più richieste di nome utente o reimpostazioni della password, possono verificarsi problemi con la consegna delle e-mail. Attendi qualche ora prima di tentare nuovamente queste azioni.

È possibile che uno o più dei seguenti dati contengano errori di ortografia:

  • •

    Master Key

  • •

    Nome utente

  • •

    Indirizzo email

Per verificare il tuo nome utente e l'indirizzo email, prova il promemoria nome utente. Se non hai una Master Key o non ricordi quale sia, compila il modulo per la risoluzione dei problemi di accesso in modo che il nostro team di sicurezza possa effettuare ulteriori verifiche.

Consulta il nostro articolo sulla gestione degli account creati con le credenziali di Apple o Google per informazioni più dettagliate.

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