Proteggersi dalle frodi e dalle truffe

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Segnala una truffa qui

Krak sposta denaro in tutto il mondo ogni secondo di ogni giorno. Questo ci rende, insieme ai nostri clienti, un bersaglio per le frodi.

Proteggere i nostri clienti e tenere al sicuro il loro denaro è una delle priorità principali del nostro team. Di seguito trovi informazioni su come funzionano le truffe, quali sono i segnali d'avvertimento e cosa fare se qualcosa va storto.

Krak non ti chiederà mai il PIN, la password o il numero completo della carta, tramite nessun canale.

La regola d'oro

Se un'opportunità sembra troppo bella per essere vera, quasi certamente lo è. I truffatori sono professionisti: investono tempo, creano urgenza e costruiscono fiducia prima di colpire. Prenditi un momento prima di pagare e ricorda: una volta che un trasferimento lascia Krak, è molto difficile annullarlo.

Vieni contattato – di solito all'improvviso, tramite social media, WhatsApp o una telefonata non richiesta – riguardo a un investimento che promette rendimenti insolitamente elevati. Potrebbe trattarsi di trading sul mercato valutario, criptovalute, materie prime rare o un'azienda "in procinto di quotarsi in borsa". Il truffatore costruisce credibilità lentamente, può persino accreditare piccoli "profitti" iniziali, poi ti convince ad investire di più. Quando cerchi di prelevare, il denaro è sparito.

Pig butchering è una variante sofisticata: i truffatori trascorrono settimane o mesi a costruire una relazione prima di introdurre l'investimento, facendo sentire le vittime realmente conosciute e di fiducia.

Come proteggerti

  • Verifica la società – controlla che sia registrata presso il tuo regolatore finanziario nazionale (FCA nel Regno Unito, SEC negli Stati Uniti, ecc.) utilizzando il sito ufficiale del regolatore, non i link che ti invia il contatto. Diffida dalle offerte di investimento che sembrano troppo belle per essere vere o che promettono rendimenti irrealistici o garantiti.

  • Attenzione alle società clone – i truffatori spesso si spacciano per aziende reali e autorizzate, fornendo credenziali dall'aspetto convincente. Richiama la società a un numero che trovi autonomamente.

  • Fai ricerche approfondite – verifica su più fonti la presenza di segnali d'allarme o avvertimenti da parte di altri investitori. Approccia qualsiasi nuovo investimento con estrema cautela.

  • Chiedi una consulenza indipendente – un consulente finanziario qualificato può valutare qualsiasi investimento prima che tu impegni il tuo denaro.

Uno sconosciuto ti contatta tramite un'app di dating o i social media e costruisce rapidamente un rapporto caloroso e di fiducia. Potrebbe affermare di essere un medico, un ingegnere o un militare in servizio all'estero. Dopo settimane o mesi di coinvolgimento emotivo, chiede denaro – magari per un'emergenza medica, un volo per venirti a trovare o un'opportunità di business che vuole condividere con te. Il denaro, e la persona, svaniscono.

Come proteggerti

  • Non inviare mai denaro a qualcuno che non hai incontrato di persona, indipendentemente da quanto credi di conoscerlo.

  • Fai una ricerca inversa per immagini sulle foto del profilo – le immagini rubate sono comuni nelle truffe romantiche.

  • Proteggi le tue informazioni personali – i truffatori usano ciò che condividi per personalizzare la manipolazione, e a volte per ricattarti.

Qualcuno ti contatta fingendo di provenire da Krak, dalla tua banca, dalla tua azienda, da un ente governativo (HMRC, la polizia, un tribunale), da un fornitore di servizi pubblici, da un personaggio pubblico o persino da un amico in difficoltà. Potrebbe falsificare un numero di telefono reale, usare la clonazione vocale con intelligenza artificiale per sembrare un amico o un familiare, o contraffarre un indirizzo email per sembrare credibile.

Come proteggersi dalle truffe di spoofing vocale con intelligenza artificiale

  • Crea una parola d'ordine segreta – Stabilisci una frase segreta con i tuoi familiari per verificare le identità.

  • Diffida dell'urgenza – I truffatori spingono spesso ad agire in fretta, ad esempio tramite bonifici bancari o pagamenti con gift card.

  • Verifica in modo indipendente – Riaggancia e richiama la persona al suo numero ufficiale che conosci.

Il loro obiettivo è ottenere le tue credenziali di login, i codici monouso, i dati della carta o indurti ad effettuare un pagamento.

Krak non ti chiederà mai il codice monouso, la password o il numero completo della carta per telefono, via email o via SMS. Se qualcuno te li chiede, interrompi immediatamente il contatto e segnalacelo.

Se ricevi un'email da Krak da un indirizzo diverso da @kraken.com, @futures.kraken.com, @email2.kraken.com o @email.krak.app, non cliccare su nessun link presente nel messaggio: non provengono dall'Assistenza clienti di Kraken e non sono attendibili.

Le nostre email di marketing vengono inviate tramite i domini @marketing.kraken.com, @email.kraken.com o @rewards-email.kraken.com e possono essere considerate sicure se le ricevi nella tua casella di posta. Altri indirizzi e-mail sono disponibili qui.

Il nostro team sui social media offre supporto generale, ma non condividere mai con loro informazioni sensibili.

Come proteggerti

  • Riaggancia e contatta il nostro team di supporto direttamente dall'app per informarci della situazione. Non fidarti del numero visualizzato sullo schermo.

  • Non condividere mai gli OTP – i codici monouso sono le chiavi del tuo account. Nessuna organizzazione legittima li richiederà mai.

  • Controlla direttamente l'app Krak – qualsiasi avviso di sicurezza autentico da parte nostra apparirà nell'app, non solo per telefono.

Trovi un'offerta che sembra ottima – un biglietto per un concerto, un articolo su un marketplace, un prodotto di lusso a prezzo scontato, una casa vacanze, un animale domestico. Paghi tramite bonifico bancario o pagamento in-app. L'articolo non arriva mai, l'immobile non esiste o il venditore sparisce. Le truffe sugli affitti sono particolarmente diffuse con le ville vacanze: i truffatori creano annunci convincenti usando foto rubate da proprietà reali.

Come proteggerti

  • Mantieni comunicazioni e pagamenti sulla piattaforma – i venditori legittimi sui siti marketplace non hanno motivo di spostare la conversazione altrove. Le conversazioni fuori dalla piattaforma annullano le tutele per l'acquirente.

  • Fai ricerche prima di pagare – verifica l'indirizzo dell'immobile, controlla le recensioni e fai domande sulla zona a cui un vero proprietario saprebbe rispondere senza esitazione.

Pensi di essere stato truffato?

Agisci subito – ogni minuto conta. Ecco esattamente cosa fare. Se sei in pericolo fisico immediato, chiama prima i servizi di emergenza.

  1. 1

    Contatta Krak immediatamente
    Apri l'app e vai su Impostazioni → Supporto. Il nostro team è disponibile 24/7 e può tentare di bloccare o stornare il pagamento prima che venga regolato. Segnala una truffa qui

  2. 2

    Non effettuare altri pagamenti
    I truffatori spesso richiedono ulteriori «commissioni» dopo un primo pagamento, con la scusa di sbloccare il tuo denaro. Non appena ti accorgi di essere stato truffato, interrompi ogni contatto.

  3. 3

    Segnala alle autorità competenti
    UK: Action Fraud (0300 123 2040).
    US: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: contatta l'unità cybercrime della polizia del tuo paese.

  4. 4

    Proteggi i tuoi account
    Cambia subito il PIN e la password di Krak. Se hai condiviso le credenziali di login, fai lo stesso per ogni account con le stesse credenziali.

Il nostro impegno per la tua sicurezza

Monitoraggio delle transazioni in tempo reale
I nostri sistemi segnalano pagamenti anomali 24/7 e possono sospendere i trasferimenti che corrispondono a pattern di frode noti.

Conferma del beneficiario
Verifichiamo che il nome dell'account corrisponda prima che tu invii denaro tramite bonifico sui network di pagamento FPS e SEPA, così i pagamenti errati vengono intercettati tempestivamente.

Non ti chiederemo mai il PIN
Nessun dipendente di Krak o Kraken ti chiederà mai la password, il PIN o un codice monouso – per telefono, via email o in chat.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il supporto tramite l'app Krak dal tuo telefono.

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