All
Mengapa akaun saya disekat?
Di mana deposit tunai saya?
Mengapa saya tidak boleh mengeluarkan dana?
Di mana Kad Krak saya?
Di mana deposit kripto saya?
Menyelesaikan caj balik di Akaun Kraken anda
Kali terakhir dikemas kini: 3 Julai 2026
Jika anda menerima pemberitahuan bahawa akaun anda telah disekat akibat caj balik, ini bermakna Kraken telah menerima notis caj balik bagi satu atau lebih transaksi terkini anda. Sehingga baki tertunggak diselesaikan sepenuhnya, sesetengah ciri akaun mungkin disekat.
Arahan untuk menyelesaikan baki telah dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda. Sila semak peti masuk anda (termasuk folder spam atau sampah) untuk e-mel daripada Kraken yang mengandungi jumlah yang perlu dibayar dan langkah seterusnya.
Apabila caj balik berlaku, ini bermakna sama ada anda telah mempertikaikan deposit ke Akaun Kraken anda, atau bank atau penerbit kad anda telah membatalkan deposit yang sebelum ini dikreditkan. Bergantung pada kaedah pendanaan, ini mungkin bermakna terdapat ralat dalam butiran pembayaran, atau dana tak mencukupi dalam akaun bank anda pada masa pendebitan dilakukan. Memandangkan Kraken telah menyediakan aset yang dibeli kepada anda pada masa deposit asal dibuat, dana yang dipulangkan perlu dikembalikan kepada kami. Kami faham ini boleh menimbulkan kekecewaan, dan kami ingin memudahkan proses penyelesaian baki anda agar akaun dapat dikembalikan kepada fungsi penuh. Jika anda percaya caj balik tersebut dibuat secara silap, kami mengesyorkan anda menghubungi bank atau penerbit kad anda secara langsung untuk menyelesaikannya.
Bagaimana cara menyelesaikan baki tertunggak?
Terdapat beberapa opsyen untuk membayar balik jumlah yang tertunggak:
- 1
Deposit dana melalui Pindahan Bank
Anda boleh menghantar Pindahan Bank untuk menampung baki tertunggak. Akaun bank yang digunakan untuk menghantar pindahan tersebut mestilah berdaftar di bawah nama sebenar yang sama seperti Akaun Kraken anda. Deposit pihak ketiga tidak diterima.
Jika anda mendepositkan USD: benefisiari pindahan mestilah didaftarkan sebagai Payward Interactive Inc. Jangan senaraikan nama anda sendiri sebagai benefisiari kerana ini akan menyebabkan bank menolak pindahan dan boleh mengakibatkan kelewatan pemprosesan.Untuk arahan deposit khusus mengikut rantau, mata wang, dan kaedah pembayaran anda, lawati:
- 2
Pindahkan dana daripada baki Kraken yang lain
Jika anda mempunyai dana dalam produk Kraken yang lain (seperti baki Krak anda), anda mungkin boleh memindahkan dana tersebut ke Akaun Kraken anda untuk menampung jumlah yang tertunggak. Ini selalunya merupakan cara paling pantas untuk menyelesaikan baki jika anda sudah mempunyai dana yang tersedia dalam Kraken. - 3
Deposit kripto daripada dompet atau Bursa luaran
Anda boleh memindahkan mata wang kripto daripada dompet luaran atau Bursa lain ke Akaun Kraken anda dan menukarnya kepada mata wang fiat untuk menampung baki tertunggak. - 4
Jual pegangan kripto sedia ada
Jika anda sudah memiliki mata wang kripto dalam Akaun Kraken anda, anda boleh meniagakan aset tersebut kepada mata wang fiat bagi menampung jumlah tertunggak.
Apakah sekatan yang dikenakan?
Selagi baki tertunggak belum dijelaskan, sekatan berikut akan dikenakan ke atas akaun anda:
Pengeluaran digantung: anda tidak boleh keluarkan mata wang fiat atau mata wang kripto sehingga baki diselesaikan
Pembelian digantung: anda tidak boleh membeli mata wang kripto atau ekuiti sehingga baki diselesaikan
Perdagangan dan deposit masih tersedia: anda masih boleh berdagang aset kripto dan mendepositkan dana ke dalam akaun anda. Sesetengah kaedah pendanaan segera mungkin disekat buat sementara waktu.
Kami tidak dapat mengangkat sekatan ini sehingga baki tertunggak dijelaskan sepenuhnya, tetapi sebaik ia selesai, kami akan segera memulihkan akaun anda.
Apa yang berlaku jika saya tidak membayar?
Jika baki tertunggak tidak dibayar dalam tempoh 7 hari dari notis caj balik, Kraken mungkin akan cuba mendapatkan semula dana tersebut terus daripada baki akaun anda. Ini mungkin termasuk pendebian baki tunai anda atau penlikuidasian aset kripto yang ada.
Perlu bantuan lebih lanjut?
Jika anda sudah membuat deposit untuk menyelesaikan baki tertunggak tetapi akaun anda masih mempunyai sekatan, sila hubungi pasukan sokongan kami. Seorang pakar akan menyemak akaun anda dan membantu memulihkan akses akaun secepat mungkin.
Jika anda mempunyai soalan atau memerlukan panduan mengenai pembayaran balik, pasukan sokongan kami sedia membantu. Cara terpantas untuk menghubungi pasukan sokongan kami ialah melalui sembang dalam aplikasi, tetapi anda juga boleh melawat laman ini untuk menghantar e-mel kepada kami.
Untuk maklumat lanjut mengenai sekatan akaun, lihat juga: Mengapa akaun saya disekat?