Mengapa akaun saya disekat?

Kali terakhir dikemas kini: 3 Julai 2026

Bagi memastikan keselamatan Akaun Kraken anda dan mematuhi keperluan kawal selia, kami mungkin perlu menyekat perkhidmatan dan ciri akaun tertentu.

Dengan menggunakan perkhidmatan Kraken, anda bersetuju untuk menjaga keselamatan akaun anda dan memaklumkan kami dengan segera tentang sebarang isu keselamatan yang disyaki, tidak berkongsi kata laluan atau maklumat log masuk dengan sesiapa pun, serta bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku pada akaun anda (rujuk Seksyen 1 dalam Terma Perkhidmatan kami).

Kraken berhak menyekat akses akaun atau melumpuhkan keupayaan pendanaan atas sebab-sebab termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

1
Pengesanan potensi isu keselamatan,
2
Aktiviti berniat jahat yang disyaki menyasarkan akaun anda,
3
Pengeluaran ke dompet kripto yang dikaitkan dengan aktiviti yang dilarang, haram, atau berkaitan penipuan,
4
Pembalikan arah salah satu transaksi terkini anda oleh bank atau pengeluar kad anda,
5
Kegagalan mengekalkan maklumat identiti dan maklumat hubungan yang tepat, benar, dan terkini,
6
Kegagalan menjawab permintaan maklumat tambahan, sebagaimana yang dikehendaki oleh peraturan di bidang kuasa tempat anda bermastautin,
7
Pelanggaran Terma Perkhidmatan kami.

Sila ambil maklum bahawa disebabkan sifat transaksi mata wang kripto yang tidak boleh diterbalikkan, kami tidak dapat membuat bayaran balik atau membatalkan pembelian Aset Digital. Sekiranya kami menerima notis pembalikan arah pembayaran daripada bank atau pengeluar kad anda, perkara ini mungkin menjejaskan keupayaan anda untuk melengkapkan pesanan akan datang.

Jika anda menghadapi masalah log masuk ke akaun anda, sila rujuk H alaman penyelesaian masalah log masuk kami. Sila rujuk halaman Penutupan Akaun kami untuk soalan berkaitan penutupan akaun.

Apa yang perlu saya lakukan jika pendanaan akaun saya dilumpuhkan?

Jika pendanaan untuk akaun anda digantung sementara, anda tidak akan dapat mendepositkan atau mengeluarkan aset dalam mata wang fiat mahupun mata wang kripto sehingga semakan akaun anda oleh pasukan kami selesai. Semasa proses semakan berlangsung, kami mungkin menghubungi anda melalui e-mel untuk meminta maklumat atau dokumen tambahan. Kami berusaha menyelesaikan semua semakan akaun dalam masa yang sewajarnya. Sila pantau peti masuk anda dan balas semua permintaan secepat mungkin bagi membantu kami mempercepatkan proses ini.

Jika anda telah menerima notis bahawa keistimewaan pendanaan telah digantung untuk Akaun Kraken anda, sila ambil tindakan berikut:

1
Pastikan akaun anda telah disahkan sepenuhnya dan memenuhi kriteria kelayakan kami, anda bermastautin di negara yang disokong, serta transaksi anda tidak melibatkan aktiviti haram atau penggunaan perkhidmatan Kraken yang dilarang (sebagaimana diterangkan di sini).
2
Pastikan persediaan pengesahan dua faktor anda selamat. Anda boleh mengikuti arahan di sini untuk menyediakan pengesahan dua faktor jika anda belum berbuat demikian.
3
Semak peti masuk e-mel anda dan balas sebarang permintaan dokumentasi tambahan daripada pasukan sokongan kami. Kraken tidak akan sesekali menghubungi anda melalui panggilan telefon atau e-mel untuk meminta Maklumat Log Masuk anda atau memberikan akses jauh ke peranti anda.

Anda boleh mengesahkan sama ada sesuatu e-mel dihantar oleh kami menggunakan panduan ini. Namun jika anda ragu-ragu sama ada sesuatu komunikasi berasal daripada Kraken, adalah lebih baik untuk menghubungi pasukan sokongan kami untuk pengesahan.
4
Tetapkan semula kata laluan Akaun Kraken anda, semak Sejarah Transaksi anda, dan alih keluar mana-mana peranti yang tidak dikenali atau tidak digunakan yang dikaitkan dengan akaun anda. Kenali petanda biasa Serangan Pancingan Data dan laporkan segera sebarang aktiviti mencurigakan pada akaun anda melalui borang web kami.
5
Kenali penipuan biasa dan pelajari cara mengesan tanda amaran dengan membaca panduan kami di sini. Jika anda percaya bahawa anda telah menjadi mangsa penipuan atau jenayah kewangan, sila laporkan kepada pasukan kami di sini dan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

Jika anda menyedari adanya Caj balik atau pembalikan pembayaran bagi transaksi terkini, sila sertakan maklumat ini semasa menghubungi pasukan Sokongan kami. Sekiranya baki akaun anda negatif atau berlaku pembalikan pembayaran, sesetengah kaedah pendanaan mungkin tidak tersedia buat sementara waktu. Anda perlu membuat deposit melalui Pindahan Bank atau kripto bagi menampung baki pembelian yang belum dijelaskan, atau anda boleh menjual aset kripto dan menukarnya kepada mata wang fiat. Jika kami menerima notis mengenai deposit yang dikembalikan, pasukan kami akan menghubungi anda melalui e-mel. Kami akan memberikan arahan khusus untuk mengembalikan akaun anda ke keadaan baik.

Sila ambil tindakan berikut

Untuk memastikan keselamatan akaun Kraken anda, kami mungkin meminta anda untuk memberikan maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda. Ini selaras dengan piawaian keselamatan dan pematuhan kami sebagai pertukaran yang dikawal selia. Mengesahkan identiti anda membantu Kraken mencegah pengambilalihan akaun, percubaan menyamar, transaksi tidak sah, dan aktiviti penipuan yang menyasarkan akaun anda. Pengesahan biometrik (seperti foto wajah secara langsung) menambah lapisan perlindungan tambahan untuk memastikan bahawa anda sahaja yang boleh mengakses akaun anda.

Jika anda menerima pemberitahuan atau e-mel untuk mengesahkan maklumat lebih lanjut tentang identiti anda, sila ambil tindakan segera dan ikuti semua arahan dalam aplikasi untuk meminimumkan sebarang gangguan akses akaun. Dalam kebanyakan kes, kami melengkapan semua pemeriksaan pengesahan dalam beberapa minit. Jika kami memerlukan maklumat tambahan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel. Untuk arahan dan sokongan dalam mengesahkan Foto Wajah anda, sila lawati halaman ini.

Jika anda masih mempunyai soalan atau memerlukan sokongan tambahan dalam menyelesaikan masalah penggantungan akaun, anda boleh menghubungi pasukan Sokongan kami di sini.

Mengapa saya tidak dapat mengeluarkan kripto?

Di Kraken, keselamatan anda adalah keutamaan kami. Bagi melindungi aset anda dan mengekalkan integriti platform kami, kami mungkin mengenakan sekatan sementara pada akaun anda atau menahan pengeluaran untuk semakan. Langkah-langkah ini direka untuk mencegah kerugian kewangan yang tidak boleh dipulihkan, memandangkan penipuan semakin berleluasa dalam industri kripto.

Oleh kerana transaksi kripto adalah muktamad, setelah aset dikeluarkan dari platform kami, ia tidak boleh dipulihkan atau diganti. Itulah sebabnya sistem kami memantau aktiviti mencurigakan, dan kami mungkin menahan transaksi untuk semakan atau mengenakan sekatan sementara bagi memastikan dana anda selamat.

Kami memahami perkara ini boleh menimbulkan kebimbangan, justeru kami ingin menjelaskan maksud langkah-langkah perlindungan ini kepada anda dan sebabnya ia perlu.

Perkara penting yang perlu diketahui:

•
Transaksi kripto adalah muktamad: Dana yang telah dikeluarkan tidak boleh dipulihkan atau dituntut semula.
•
Sekatan sebagai langkah perlindungan: Sekatan sementara ini membantu mencegah kerugian kewangan dan memastikan akaun anda selamat, sambil masih membolehkan anda mengakses dan mengurus dana anda.
•
Sekatan bersifat sementara: Sekatan yang diperketatkan bagi pencegahan penipuan hanya boleh dicabut selepas tempoh 90 hari. Tempoh 90 hari ini membolehkan kami melindungi anda daripada bahaya lebih lanjut, dan sebagai sebahagian daripada polisi keselamatan kami, sekatan tidak boleh dicabut lebih awal. Bagi jenis sekatan lain, ia boleh dicabut serta-merta selepas akaun anda disemak oleh pasukan kami.
•
Pasukan kami akan menghubungi anda: Jika sekatan dikenakan ke atas akaun anda, ahli pasukan Kraken akan menghantar e-mel ke alamat e-mel berdaftar anda dengan maklumat lanjut. Sila pantau peti masuk anda dengan teliti.

Langkah sementara yang mungkin kami kenakan:

•
Pengeluaran kripto dilumpuhkan: Ini bertujuan mencegah dana daripada dihantar ke dompet di luar kawalan anda. Anda boleh terus membeli, menjual, dan berdagang kripto. Anda masih boleh mengeluarkan wang tunai ke akaun bank atas nama anda, tetapi aset kripto mesti ditukar kepada mata wang fiat terlebih dahulu.
•
Opsyen pendanaan atau had deposit dikurangkan: Anda boleh menyemak had semasa anda dalam tab Had pada tetapan akaun anda. Sesetengah kaedah pendanaan mungkin disekat; kaedah deposit yang tersedia akan dipaparkan apabila anda memulakan deposit.
•
Semakan atau penolakan pengeluaran: Kami mungkin menahan pengeluaran untuk semakan dalaman atau menolak pemindahan ke dompet yang dikaitkan dengan aktiviti terlarang. Jika kami menahan pengeluaran untuk semakan dalaman, pasukan kami akan menghubungi anda melalui e-mel dalam masa 24 jam. Sila pantau peti masuk e-mel anda dan balas sebarang permintaan maklumat tambahan dengan segera.

Mengenal pasti penipuan dan risiko keselamatan

Penipuan dalam dunia kripto semakin berleluasa dan terus berkembang; penipu boleh menyamar sebagai penasihat pelaburan, pakar perkhidmatan pelanggan, majikan, atau pegawai cukai. Penipu sangat licik, mereka akan berusaha mendapatkan kepercayaan anda dan mewujudkan rasa terdesak untuk mendorong anda bertindak pantas. Kraken mungkin menahan transaksi atau mengenakan sekatan sementara ke atas akaun anda jika kami mengesyaki anda berisiko menjadi mangsa penipuan, tetapi anda perlu sentiasa berwaspada dan belajar mengenal pasti risiko serta tanda amaran sendiri.

Berikut ialah beberapa petua untuk melindungi kripto anda daripada penipu:

•
Elakkan daripada melibatkan diri dengan tawaran pelaburan atau pekerjaan tanpa permintaan melalui media sosial, aplikasi temu janji, atau platform pesanan, dan berwaspada terhadap sebarang tawaran yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Penipu sering membina kepercayaan dengan mangsa mereka sebelum memujuk mereka melabur dalam peluang kripto palsu dengan menjanjikan pulangan yang terjamin. Skim ini, dikenali sebagai penipuan pig butchering, merujuk kepada cara penipu akan 'menggemukkan' mangsa mereka dengan perhatian dan pujukan sebelum 'menyembelihnya' dengan mencuri kripto mereka; setelah kripto dihantar kepada penipu, ia tidak dapat dipulihkan.
•
Sentiasa berhati-hati apabila membuat transaksi dengan individu atau organisasi baharu. Sekiranya anda ragu-ragu, perlahankan langkah anda, pertimbangkan keadaan, dan dapatkan pendapat kedua daripada rakan atau ahli keluarga yang dipercayai. Demi jaminan dan keselamatan yang maksimum, hanya keluarkan aset kripto ke alamat yang anda kawal dan urus.
•
Jangan sekali-kali berkongsi butiran perbankan peribadi, kod 2FA, atau kata laluan anda dengan sesiapa pun. Kenali petanda serangan pancingan data yang lazim dan laporkan segera sebarang aktiviti mencurigakan atau akses tanpa kebenaran ke akaun anda menggunakan borang web kami.
•
Kenali penipuan kripto yang lazim dan pelajari cara mengenal pasti tanda amaran melalui pautan ini. Jika anda percaya bahawa anda telah menjadi mangsa penipuan atau jenayah kewangan, sila hubungi kami di sini dan lapor kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
•
Layari Pusat Sokongan kami untuk petua lanjut mengelak penipuan.

Penting: Kraken tidak akan pernah menelefon atau menghantar e-mel kepada anda untuk meminta maklumat log masuk anda atau memberikan akses jauh ke peranti anda. Anda boleh mengesahkan sama ada sesuatu e-mel dihantar oleh kami menggunakan panduan ini. Jika anda ragu-ragu, cara terbaik ialah menghubungi pasukan sokongan kami.

Masih perlukan bantuan?

Hubungi sokongan melalui apl Krak di telefon anda.

Dapatkan bantuan dalam apl

Muat turun aplikasi