Is deze e-mail van Krak?

E-mails van Krak hebben altijd de domeinnaam @kraken.com aan het einde. Dit omvat ook subdomeinen zoals @email.kraken.com.

BIMI is geïmplementeerd voor alle communicatie vanaf @kraken.com-adressen. Je ziet ons Kraken-logo en een blauw vinkje naast geverifieerde e-mails.

Wat als ik geen blauw vinkje zie?

• Verifieer het adres van de afzender: Zorg ervoor dat de e-mail afkomstig is van een legitiem @kraken.com-adres. Wees voorzichtig met gelijkende domeinen of subtiele spelfouten (bijv. @krakrn.com).

• Controleer je e-mailclient: Niet alle e-mailclients ondersteunen BIMI of geven blauwe vinkjes weer. Sommige versies van e-mailapps tonen deze functie bijvoorbeeld nog niet. Gmail en Outlook behoren tot de clients die BIMI ondersteunen.

• Je gebruikersnaam opgeven. Houd je gebruikersnaam geheim!

• Je wachtwoorden opgeven. Geef je wachtwoorden nooit aan iemand die erom vraagt.

• Je 2FA-methoden of Master Key verwijderen.

• Ons toegang geven tot je apparaten via software voor externe bureaubladtoegang zoals Teamviewer of AnyDesk.

Phishing vindt plaats wanneer je een ongevraagde e-mail of sms op je telefoon ontvangt waarin je wordt gevraagd op een link te klikken of in te loggen op je account. Dit kan een oplichter zijn die zich voordoet als Kraken, en de link leidt naar een website die bijna identiek is aan de echte Kraken-website.

Deze websites kunnen kwaadaardig zijn. Ze zullen je vragen om je gebruikersnaam, wachtwoord en inlog-2FA van je Kraken-account in te voeren. Of ze vragen je om een bestand te downloaden. Deze bestanden lijken misschien onschadelijk, maar kunnen malware bevatten of worden gebruikt om op afstand controle over je apparaat te krijgen.

• Gebruik PGP-e-mailversleuteling (GP-encryption-) om de echtheid van onze e-mails te verifiëren.

• Stel een e-mailaccount in dat je alleen voor Kraken gebruikt.

• Schakel meerdere tweestapsverificatiemethoden (2FA) in, inclusief phishing-resistente Passkeys.

• Wanneer je naar Kraken navigeert of het gebruikt, zorg er dan altijd voor dat de URL in je browser kraken.com is.

Zodra je de bovenstaande beveiligingsstappen hebt voltooid, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons supportteam om het onderzoek te starten. Vermeld details over je situatie en de bovenstaande beveiligingsstappen die je hebt genomen.

Als je geen Kraken-account hebt, maar een e-mail hebt ontvangen dat je er een hebt aangemaakt, loopt je e-mailaccount mogelijk gevaar. 

Als je een e-mail hebt ontvangen over het opnieuw instellen van het wachtwoord van je account, maar je hebt dit niet zelf aangevraagd, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam.

Als je een e-mail hebt ontvangen over een nieuw apparaat op je account, maar je was niet bezig met het toevoegen van een nieuw apparaat, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam.

Als je een e-mail hebt ontvangen om een nieuw opnameadres te bevestigen, maar je hebt geen nieuw opnameadres aan je account toegevoegd, neem dan onmiddellijk contact op met ons supportteam .

Als je geen ticket-aanvraag hebt aangemaakt via onze formulieren of e-mails, betekent dit dat iemand anders je e-mailadres hiervoor heeft gebruikt. Je kunt het bericht veilig verwijderen.

Onthoud dat Kraken Support nooit contact met je opneemt via sms, telefoon of e-mail om een opname van je account aan te vragen. Als je ooit zo'n verzoek ontvangt, is dit oplichting.

Om je ticket-aanvragen extra te controleren: