Is deze e-mail van Kraken?

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Hoe kun je een Kraken e-mail onderscheiden van een phishing-e-mail?

E-mails van Kraken hebben altijd de@kraken.com domeinnaam aan het einde ervan. Dit omvat ook subdomeinen zoals @email.kraken.com.

Beveiligde e-mails van Kraken bevatten onder andere:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

BIMI is geïmplementeerd in alle communicatie van adressen van @kraken.com. Je ziet ons Kraken-logo en een blauw vinkje naast geverifieerde e-mails.

Wat als ik geen blauw vinkje zie?

• Controleer het adres van de afzender: Zorg ervoor dat het e-mailadres afkomstig is van een legitiem adres van @kraken.com. Wees voorzichtig met domeinnamen die op elkaar lijken of subtiele spelfouten (bijv. @krakrn.com).

• Controleer je e-mailclient: Niet alle e-mailclients ondersteunen BIMI of tonen blauwe vinkjes. Sommige versies van e-mail-apps tonen deze functie bijvoorbeeld nog niet. Gmail en Outlook behoren tot de clients die BIMI ondersteunen.

Als je een Kraken Support- of marketingmail ontvangt van een ander adres dan hierboven vermeld, klik dan niet op links die worden verstrekt, omdat deze mogelijk niet van Kraken is en niet mag worden vertrouwd. Twijfel je nog of de e-mail van Kraken afkomstig is, vul dan dit formulier in om het ons te laten weten. Verwijder de e-mail niet totdat je van ons hebt gehoord.

Belangrijk

Als een e-mail afkomstig is van een domein dat slechts met één of twee letters verschilt, zoals @Krakem.com, is dit nog steeds een reden tot bezorgdheid en zou dit aan Kraken Support moeten worden gerapporteerd.

Kraken zal je nooit vragen:

• Je gebruikersnaam te verstrekken. Houd je gebruikersnaam geheim!

• Je wachtwoorden te verstrekken. Geef uw wachtwoorden nooit aan iemand die erom vraagt.

• Je 2FA-methoden of Masterkey te verwijderen.

Geef ons toegang tot je apparaten via software voor desktoptoegang op afstand zoals Teamviewer of AnyDesk.

Wat is phishing en hoe kan ik het voorkomen?

Phishing gebeurt wanneer je een ongevraagde e-mail- of sms-bericht op je telefoon ontvangt waarin je wordt gevraagd op een link te klikken of je aan te melden bij je account. Dit kan een oplichter zijn die zich voordoet als Kraken, en de link zal leiden naar een website die er bijna identiek uitziet als de echte Kraken-website.

Het kan hierbij om kwaadaardige websites gaan. Ze zullen je vragen om je gebruikersnaam, wachtwoord en 2FA aanmelding van je Kraken-account in te voeren. Of ze kunnen je vragen om een bestand te downloaden. Deze bestanden zien er misschien onschadelijk uit, maar kunnen worden geladen met malware of worden gebruikt om op afstand de controle over je apparaat te krijgen.

Extra preventietips:

• Gebruik PGP e-mailcodering (GP-encryptie-) om de legitimiteit van onze e-mails te verifiëren.

Maak een e-mailaccount aan dat je alleen voor Kraken gebruikt.

• Schakel meerdere methoden voor twee-factor authenticatie (2FA) in, inclusief phishing-bestendige passkeys.

• Wanneer je naar Kraken navigeert of Kraken gebruikt, zorg er dan altijd voor dat de URL in je browserkraken.com is.

Zet een bladwijzer voor kraken.com in je browser en gebruik die alleen om naar Kraken te navigeren.

Gebruik nooit zoekmachines, e-mails, sociale media of iets anders dan je bladwijzer om de Kraken-website te vinden.

Ik heb mijn aanmeldingsgegevens aan een verdachte website (of persoon) gegeven, wat moet ik doen?

1. Je apparaten beveiligen.

•
Scan alle apparaten op malware.
•
Verwijder alle niet-officiële Kraken-apps van je mobiele apparaten.
•
Als je verdachte apps of bestanden naar je apparaat hebt gedownload, maak je een back-up van belangrijke gegevens en reset je al je apparaten naar de fabrieksinstellingen.

2. Controleer uw e-mailaccounts.

•
Stel het wachtwoord van je e-mailaccount opnieuw in.
•
Update of voeg tweefactorauthenticatie (2FA) toe aan je e-mailaccount.

3. Je Kraken-account beveiligen.

•
Stel je wachtwoord opnieuw in.
•
Genereer een nieuwe tweevoudige verificatie (2FA) voor aanmelden. Wij adviseren meerdere 2FA.
•
Verwijder alle opnameadressen, noteer alle onbekende opnameadressen; daarna zijn ze ontoegankelijk.
•
Verwijder alle actieve sessies en apparaten en noteer alle onbekende IP-adressen – daarna zijn ze niet meer in te zien.

4. Neem contact op met ons support-team.

Nadat je de bovenstaande beveiligingsstappen hebt voltooid, neem je zo snel mogelijk contact op met ons support-team om het onderzoek te starten. Zorg ervoor dat je details opneemt over je situatie en de beveiligingsstappen die je hierboven hebt genomen.

Ik heb een legitieme e-mail van Kraken ontvangen, hoewel ik deze actie niet heb uitgevoerd, wat moet ik doen?

E-mail voor het aanmaken van een account

Als je geen Kraken-account hebt, maar een e-mail hebt ontvangen dat je er een hebt gemaakt, loopt je e-mailaccount mogelijk een risico.

1
Meld je aan bij je Kraken-account.
2
Controleer je actieve sessies en apparaten op verdachte activiteit. Als alles normaal is, kun je de e-mail negeren.
Als er verdachte apparaten of sessies zijn, sluit je deze met behulp van de X knop en neem je onmiddellijk contact op met ons support-team.
3
Zorg dat je Kraken-account en e-mailaccount naar eigen tevredenheid beveiligd zijn.

E-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord

Als je een e-mail hebt ontvangen over een wachtwoordreset, maar je hebt dit zelf niet aangevraagd, neem dan onmiddellijk contact op met ons Support-team.

E-mail voor de apparaatgoedkeuring

Als je een e-mail hebt ontvangen over een nieuw apparaat op je account, maar je was zelf geen nieuw apparaat aan het toevoegen, neem dan onmiddellijk contact op met ons Support-team.

Deze e-mails bevatten het model, de locatie en het IP-adres van het nieuwe apparaat dat wordt gebruikt om je aan te melden.

E-mail voor nieuw opnameadres

Als je een e-mail hebt ontvangen om een nieuw opnameadres te bevestigen, maar je hebt zelf geen nieuw opnameadres toegevoegd, neem dan onmiddellijk contact op met ons Support-team.

E-mails met een nieuw opname-adres bevatten de locatie en het IP-adres van het apparaat dat wordt gebruikt om het nieuwe adres toe te voegen.

Algemene Kraken Support-e-mail

Als je zelf geen supportverzoek hebt ingediend via onze formulieren of e-mail, heeft iemand anders jouw e-mailadres gebruikt. Je kunt het bericht veilig verwijderen.

Onthoud dat Kraken Support je nooit via sms, telefoon of e-mail zal vragen om een opname van je account te doen. Als je zo'n verzoek ontvangt, is het oplichterij.

Zo controleer je je supportverzoeken:

1
Log in op je Kraken-account.
2
Controleer je actieve sessies en apparaten op verdachte activiteit. Als alles normaal is, kun je de e-mail negeren.
Als er verdachte apparaten of sessies zijn, sluit je deze met behulp van de X knop en neem je onmiddellijk contact op met ons support-team.
3
Zorg dat je Kraken-account en e-mailaccount naar eigen tevredenheid beveiligd zijn.

Nog hulp nodig?

Neem contact op met Support via de Krak app op je telefoon.

Krijg hulp in de app

Download de app